低端聚类营销工作总结_银行营销部门工作总结
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2010年低端聚类营销工作总结
2010年是企业转型的第二个阶段也是攻击突破期，龙子湖营销中心聚类班组及个人在分公司及营销中心的正确领导下解放思想、坚定信心，转变观念，认真落实集团公司和省、市公司的战略决策和工作部署，努力克服各种困难和挑战，积极应对竞争，取得了较好的工作业绩，回顾一年来的工作，通过业绩和能力二条主线进行汇报：
一、业绩汇报：通过财务层面的收入指标、客户层面的发展指标汇报。
截止至2010年10月收入预算342.58万元，累计完成281.9完成进度82.3%;移动发展预算1080个，累计完成717，完成进度66.3%;宽带净增预算600个，累计完成553，完成进度92.1%;ITV净增预算46个，累计完成153个，完成进度330%。
二、能力提升：支持结果的是过程。提升实施过程能力是保障结果的重要条件。
1、执行能力：按周PDCA循环闭环管理，强化过程管理。承接指标任务，先分析、后计划，再实施、反馈。班组层面我要做好过程管理：任务每月分解，进度按周推进，结果按日通报。在日常工作中牢记“维系也是发展“坚持做好基础服务工作坚持做好基础服务工作：客户话机上贴上服务标贴，让客户第一时间联系到客户经理，保持即时沟通提高客户满意度;坚持动态管理“一区一册”;定期对套餐到期用户，单固话用户，单宽带
用户进行电话营销及上门营销;专题营销常态化，开展不少三天的专项活动（含一个双休日）;递送综合信息方案，灵通运用总机交叉补贴，以信息化为切为点，拉动移动业务发展。
2、创新能力：
分析创新---通过每月自己做绩效考核，让大家明白“干什么”“怎么干”，让每一个人都知道分是怎么来，钱是怎么拿，为什么分低，为什么钱少！怎么才能让口袋鼓起来。
渠道拓展创新---发展代办人员，塑造巧实力。10年时已经可以针对代办人员开展培训工作，并提供数据支撑、管理支撑。由打工人转变为带头人。由销售者转变销售组织者。代办人员不仅可以代办发展业务，而且可以实现“电话营销”+“上门营销”+“欠费催缴”。10年初通发展代理人员4名，要求每周周末进行电话营销，在每月20号以后，进行欠费催缴工作。并定期对4名代办人进行培训。现代办人员已累计发展手机：40部，宽带10部，欠费回收率不低于96%;
协作创新---多渠道协作，实现业务规模发展。针对新增小区，100%参与驻地网建议，保障小区100%线路入驻，与物业合作形成双赢。已签约的小区有
3、不断学习：业务知识和营销技能是一线销售人员的武器，为了让销售人员能够熟练自如如使用好销售武器。自年初不间断地开展业务知识培训、营销技能演练等工作。培训、培训、再培训自始至终贯穿全年工作当中。同时通过各种活动提高销售人员的实战经验，不断
总结、不断改进，以提高销售人员的销售技能。
下一步的举措：
夯实一个基础，提高服务满意度: 认真落实包区责任制，针对高值客户开展清单级管控。针对客户等级定时上门走访，及时了解客户动态。不断提升服务水平，规范销售经理的日常行为和走访频次，销售经理知晓率达90%；
打造二支精英队伍，直销、代理:通过“收入承包责任制”的考核杠杆，整合直销与代理的资源，为提升网格收入共同努力。
确保三项业务落地移动、宽带、ITV：通过上门走访，现场演示，电话销售等方式提升网格各项业务渗透率。
提升四项能力销售、学习、创新、执行。
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