呼叫中心组长工作年终总结_呼叫中心工作总结

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2008 年呼叫中心组长工作年终总结 2008 年在紧张、忙碌和感动中过去了，细细回忆让人心情难以平静。2008 是艰难的一年，也是值我们骄傲的一年，我们战胜了**大地震，成功举办的奥运会，迎来了改革开放 30 周年，同时，我们公司在经营发展上也发生了重大的变化。2008 年春节过后，数字电视整转工作全面展开，在梁总、叶总的正确领导下，随着相关政策的落实，各部门紧张有序地忙碌起来。今年，我作为呼叫中心主持工作的组长，随着整转脚步的加快，呼叫中心也进行了相应的规划与调整，工作质量与工作效率不断提升，现总结我这一年来的工作情况，回顾其中的酸甜苦辣：

一、各阶段的工作收获 2008 是银视的发展年，公司上下团结合作，争取完成整转目标 8 万用户。呼叫中心随着整转脚步和天气变化，呼叫量有明显的阶段性变化，基本可按季度划分： 1、第一季度，呼叫中心还是 6 个人，每班 2-3 人。数字电视整转处于春节促销阶段，呼叫中心的工作量比起年前相对增加，主要工作还是接听用户来，3 个月的总来电接听量为 8424 个，总接听率不足 50%。但相关的统计工作，故障排除指导工作在这段时间形成相关的规范。2、第二季度，呼叫中心前后增加了 5 人共 11 人，每班安排 4-5 人。