纳税服务股工作总结_纳税服务工作总结
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纳税服务股2014年工作总结
2014年，纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任，夯实基础管理，落实工作责任，不断提高服务水平，改善服务质效，纳税服务工作取得了较好成效，现将2014年工作总结如下：
一、推行标准化建设，完善纳税人之家。
（一）完善硬件配置，加强标准化建设。
根据省局建设标准化办税服务厅的要求，我们本着规范化，标准化，人性化的精神，加强办税服务厅硬件建设，年初为大厅人员整体更换了一批新电脑，并进行了多次软件更新，极大地提高了工作效率，方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。
1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班，一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率，二是为纳税人提供咨询服务，亲切地给纳税人答疑解难，拉近了税企关系，塑造了良好的国税机关的形象。
2、设置税务咨询岗，综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询，指导纳税人高效办税。
3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
4、设立税宣资料索取区，放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
5、设立办税填表栏，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样，供纳税人参照。
6、设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安装了打印机，方便纳税人打印报税资料，节省办税时间。
（二）完善纳税人之家，构建和谐征纳关系
“纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则，坚持征纳双方法律地位平等理念，不以任何形式向纳税人收取费用，创新性地开展了多项特色纳税服务。
一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人，变被动为主动，当场指导纳税人高效办税，向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题，并记录下初次办税纳税人的普遍需求，通过后期整理归类，联系纳税人的税收管理员，选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训，健全他们的税法知识。
二是开展培训辅导。定期对纳税人进行最新税收政策业务培训活动，构筑纳税人的学习之家。全局共组织纳税辅导2次，最新税收政策业务培训150人次，发放政策宣传辅导资料500余份，尤其是为纳税人进行了多次网上办税培训，2 开通“网上纳税人之家”，通过网络为纳税人提供税法宣传、办税指南、表证单资料的下载等功能模块，方便纳税人高效办税的同时降低纳税成本。
三是搭建税企沟通平台。对预计年纳税500万元以上的企业由县局班子成员多口包点，并要求班子成员每月下企业时间不得少于8个工作日，全程跟踪每个重点项目的发展情况，积极开展税收政策宣传辅导，为企业协调处理企业涉税疑难问题、定期走访、上门服务，及时了解企业发展动态，协调解决企业发展过程中存在的涉税问题，并征求企业对税务机关的意见，为企业解决实际问题。
四是搭建特色服务平台。继续管理好纳税人QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。截至目前已有110余户纳税人加入，共计解决解答纳税人提出的各种问题185个，拉近了税企之间的距离，提高了办税效率，深受纳税人好评。
二、提高全员综合素质，实行 “一窗通办”模式
（一）“一窗通办”前期准备
加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们参加了县局组织多次业务培训，办税服务厅人员培训面和参训率均达到100%。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的，确保人员熟练掌握金税三期核心征管的各类业务处理规范和软件操作技能。
根据工作需要，对每个工作人员重新进行授权，发放税务登记、发放发票等 “一窗通办”相关事宜。设备到位，配备了双屏、发票保险柜、pos机、大读卡器等设备。
（二）“一窗通办”窗口设置
根据“一窗通办”全功能化要求，办税服务厅设置5个全职能办税窗口，负责办理纳税人各项涉税事宜，其基本职能包括：税务登记、纳税咨询、受理涉税文书、发票审核、发票发售、代开发票、认证报税、纳税申报、税款征收等。
另外，在办税服务厅的2个窗口增设专用发票代开窗口，车辆购置税征收窗口。
（三）“一窗通办”工作考核
实现“一窗通办”后，各窗口的权限相同、职责相同，每个窗口、每个人的工作量将客观地反映窗口的工作成绩，为体现多劳多得的原则，同时激励干部的工作积极性，提高服务质量，对每个窗口将按工作量进行计酬和考核，各个窗口按获得的分值核定补贴。具体考核办法另行制定。
（四）“一窗通办”工作效果
“一窗通办”推行后，实现了以下工作目标：一是变原来一个办税窗口只能办理部分涉税事宜，为任何涉税事宜一个窗口均可办理，形成“一窗多能，一岗多职”的办税服务格局；二是有效解决纳税人办理不同涉税事项多次排队，多次跑，多窗口办的现象；三是真正实现“一窗式”和“一户式”的征收模式和服务承诺，全面落实“内转外不转”的办事规则；四是进一步提高工作效率和服务水平，缩短纳税人在大厅办税等候的时间，进一步优化办税服务厅纳税环境。
三、创新纳税服务方式，拓展纳税服务平台
为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,创新纳税服务方式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税服务水平。
（一）积极构建服务平台，拓展纳税服务范围。
强化纳税服务对内和对外双重职能，明确纳税服务工作主体，理顺纳税服务工作机制，用好用足各种辅助平台，探索网银支付方式、网络发票开具、电子申报缴税，推动办税业务向网上转移。一是实行涉税提醒制度。每月月初利用电脑飞信平台，向所有一般纳税人进行当月申报期限提醒业务，开展纳税申报提醒，征期结束前提醒各管理单位利用电话对未申报纳税人进行催报事项。二是推行网上税收交流。建立税企交流专用邮箱，QQ群，确定专人负责，受理涉税咨询，及时向企业发送最新的税收政策法规，并做好问题的跟踪回访服务。三是利用12366短信服务平台，增强征纳沟通互动。省局开通了12366短信服务平台后，县局纳税服务股积极行动，设立专门的联络员，开通短信发布的功能，确保短信内容的准确安全，短信在发送时，要本着节约高效的原则，注意把握发送短信的层级和针对性，既保证纳税人能收到实用、适用的短信，又杜绝重复发送，浪费资源的现象。在使用短信平台时，注重纳税人需求的收集，针对提出的需求，不断改进和完善短信内容和形式。
（二）强调人性化服务，和谐税企关系
1、微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼，从纳税人的角度考虑问题，尽量避免出现纠纷和投诉。
2、公开服务。我们通过政策公告栏、电子显示屏及时向纳税人宣传税收政策,并制作了与纳税有关的各种报表文书模版，方便了纳税人；设立领导值班台，处理各项涉税事宜。为纳税人搭建了一个法治、公开、文明、高效的税收平台。
3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的问题即时请示，随后答复。
4、限时服务。为了提高办税效率，我们规定，纳税人办理各项事宜，只要手续齐全，须当场办理，不能当场办理的有关事宜，应在规定时限内办理完毕。
5、弹性服务。为了方便纳税人,规定了即使到下班时间,也应将正在办理的涉税事宜办理完毕，方可离开。
6、监督服务。办税服务厅放有意见簿、监督卡,设有举报信箱，欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下。
（三）实行“三早”服务特色项目，延伸纳税服务。一是纳税事项早告知，即从纳税人办理税务登记起，就通过举办纳税人第一课的形式，及时将税务登记、纳税申报、发票管理、网上办税和税收征管的时限、程序及所需资料详细告知纳税人，帮助纳税人解决入手难问题。二是纳税风险早防范，是在开展纳税评估活动中，对企业存在的涉税疑点进行“面对面”沟通，而非简单的施以评估、检查等执法手段，使企业对现行税收政策及所需承担的法律责任有一个清晰的了解，帮助指导企业自我评估、自我纠正。三是纳税服务早到位，即对原有办税服务大厅各窗口业务进行整合，使窗口的功能由单一变为复合，实行办税“一窗式”服务，明确服务项目和服务标准；日常纳税管理中采取电话通知、短信提醒、QQ群发信息等多元化服务方式，在每个征期对纳税人进行申报提醒、税收政策变动等事项告知，避免纳税人因超期办税受处罚。
（四）推行大企业直通车服务管理。
为了加强对重点税源企业的服务和管理，我们按照县局《大企业直通车服务管理办法》的相关要求，为全县税收贡献度较大的企业直接提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等服务事项。
一是实行税企联席制度。坚持每半年牵头组织召开一次税企联席会议，分析本阶段经济税收形势，解读最新的税收政策法规，解答纳税人的疑难问题，交流税企管理的经验，制定今后的工作意见。
二是实行对口辅导制度。根据政策变动情况和企业需求，采取分行业集中辅导、个别辅导等形式，对口为企业提供个性化的税收政策服务。
三是实行预警机制。结合征管部门发布的纳税评估和行业预警分析信息，根据企业要求，实行对口辅导，化解企业税务风险。
四是实行延时服务。直通车企业办理的涉税事项，超过规定的上班时间还未办理完毕的，提供延时服务。
四、强化宣传引导机制，收集意见优化服务水平。一是精化宣传服务。在今年税法宣传月中，我局围绕“税收、发展、民生”主题，采取多种形式进行宣传，开展“税法宣传进厂区、进园区、进商业中心”三进活动，扩大税收宣传覆盖面，收到了良好效果。重点就税收政策、发票管理、纳税申报业务等向纳税人散发税收宣传资料1000余份，开展现场税收政策咨询辅导。帮助纳税人正确理解相关税收政策，增强税法遵从意识。还深入立恒、通才等重点税源企业，了解企业生产经营状况，倾听企业诉求，帮助企业解决实际困难。
二是注重投诉处理和意见收集工作。专门制定了投诉处理和意见收集工作制度，规范了工作流程。安排专人定期检查投诉意见薄和投诉意见箱，根据实际情况积极开展调查，并及时予以回复，针对纳税人反映的情况，提出相应改进措施。采取召开座谈会、问卷调查的方式接受纳税的咨询和投诉，广泛征求纳税人和社会各界的意见和建议，认真查找工作中存在的问题，找准问题症结，抓住重点，突破难点，不断提升纳税服务水平。
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