管理文秘作业沟通总结报告_管理沟通作业一报告

2020-02-27 其他工作总结下载本文

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沟通总结报告

——关于南宁市烘焙店市场调查流程分析市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。下面我们结合本小组近期完成的关于南宁市烘焙店市场调查的体会，阐述组织实施该市场调查过程中出现的沟通问题及分析。

一、调查的基本分工流程

首先，我们经过小组讨论确定以南宁市烘焙店作为调查对象，确定调查内容，规划调查步骤。其次，由组长根据每个组员的情况进行分工，进行实施调查，并要求每个组员在规定时间内完成任务。最后，根据我们调查得到的一手资料进行分析总结，撰写调查报告。

二、调查中团队出现的沟通问题

1、调查时间不统一

在大学，每个人都有自己要做、要忙的事情，所以我们在进行调查中，很难找到一个大家统一有空的时间。每次讨论人都有人缺席，造成了大家彼此不信任，相互猜疑，怀疑对方的积极性和真诚度。

2、讨论的效率不高

（1）积极性不高

进行一项活动，讨论和商量是不可缺少的，但是即使是讨论一个小问题，也会出现一些沟通问题。如，讨论的当天各成员的精神集中愉悦程度不一样，有组员把不好的情绪带给了同事，影响了工作效率，而且在讨论时发牢骚，看不到应看到的前景，破坏了思维的运转。

（2）讨论时会偏题

有时候，大家在进行一项工作的讨论，但是会慢慢地转向一些新闻、娱乐八卦、生活小事等方面的讨论，而且是越谈越兴奋，回不到问题上，达不到开会讨论的目的。

（3）被接受者的接受能力不一样

由于组员之间的理解能力和表达能力各不相同，所以组内部成员对作业的内容及完成程度不一样。在小组进行实施时，组长没能够准确判断对方的接受能力，1

直接导致部分拿不到相应的资料或是拿到的资料没有用途，从而影响了整个调查的进程。

3、组员之间的性格冲突

（1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如，我们讨论在何时何地进行烘焙问卷调查时，有些同学表现出明显的不耐烦与无所谓的态度；有些同学过于固执己见，更有些同学因为自己的提议不被采取而产生抵触情绪。还有的时候是，有同学对别人的意见不屑一顾，觉得他人提出的意见没有价值，不够重视他人的思考成果。

（2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。在我们的调查小组中，性格差异比较大，多数人的性格偏向于活泼外向型，敢于采取比较新奇的方式与做法，如，街头拦截法、网络调查法；但另一些同学做事相对谨慎保守，坚持传统的做事方式，如，直接把问卷发给认识的人。这样导致了在确定调查方式时候出现了意见分歧。有时候，这些性格较文静的同学也不能及时地表达自己的想法和意见，到着手工作的时候却不想完成分给自己的任务。

三、我们的解决方法和建议

1、对组员彼此要信任和宽容

时间可以不同，但是信念我们要一致。组员之间要彼此信任，相信对方是可以把任务完成的，组员之间也要相互宽容，严于律己，宽以待人。有组员不能来讨论，组长或是其他组员要用其他时间把讨论的内容转告给没参加讨论的同学。大家相互帮忙、合作。

2、组长的责任

虽然大家都是同学，没有上下级的关系，但是在必要的时候组长还是要发挥领导的作用，使小组之间有个核心，大家一致围绕核心向上。当讨论偏题或是组员之间到矛盾，组长要进行引导和调解，提高我们工作的效率。

3、要学会倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。即使性格不同，但实际上，我们彼此之间是愿意遵守礼节、渴望真诚合作的。所以为了避免性格冲突我们要学会聆听他人。

要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：

(1)使用目光接触。别人发表意见时，真诚看着别人，让对方知道你很重视他的发言。

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情，这样可以使对方有成就感。

(3)避免分心的举动或手势。

(4)适当要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。