全国文明城市创建总结（推荐）_创建全国文明城市总结

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高度重视多措并举 全力提升市民满意度

邗上街道党工委、办事处

全国文明城市创建战役打响以来，邗上街道按照区委、区政府的统一部署，对照测评体系，坚持为民惠民，营造创建氛围，兴办惠民实事，努力提高市民满意度。在全市组织的两次市民公共文明指数测评中，满意度分别由65.7%提高到85.9%，提高了近20个百分点。尽管如此，对照文明城市创建要求，以及横比周边，我们感到还存在差距，将瞄准夏季战役，加大力度，多错并举，全力提升市民满意度。

高度重视，明确工作重点。对照《江苏省市民公共文明指数测评操作手册》的要求，市民满意度得分占总分的一半，涉及8大项、13小项、29个内容，是对公共场所道德、交通行为、人际互助、窗口行业、社区环境等各方面的反映，直接体现文明程度、创建水平。相对实地查看而言，测评方法相对简单，得分相对容易，通过提高组织水平，将会起到事半功倍的作用。针对目前满意度横比周边不高的情况，我们感到主要原因在于失地农民经过征地拆迁等利益调整，各类利益诉求不满；新市民对文明的期望值较高。下一步，我们将针对这两类人群，明确工作重点，提高组织水平，提升市民满意度。

全民发动，突出关键环节。提高市民满意度，关键是分层次提高知晓度、参与度和文明度。一是提高知晓度。巩固氛围宣传，在横幅、戗牌、宣传栏等基础上，采用楼栋宣传车，巡回宣传。开辟专题网页，全力宣传创建知识、文明要求和工作进展。适时入户宣传，每半月通过短信平台，定期发送文明创建的知识内容。7月底，再组织一次全覆盖、一户不漏的入户宣传。强化活动宣传，7月份再次启动“邗上大舞台”社区巡演、电影进社区、纳凉晚会等市民喜闻乐见的活动，同时结合端午、“七一”建党等重大节日、开展“我们的节日—端午”、“爱国歌曲大家唱”、“迎世博、学礼仪、讲文明、树新风”等活动。二是提高参与度。巩固志愿者队伍建设，动员党员志愿者、青年志愿者、社区干部志愿者、特色团队志愿者和共驻共建志愿者等，建立常态化志愿服务，开展文明服务进小区、关爱空巢老人、邻里互助、安全巡查、爱绿护绿等公益活动。特别是在重点小区，建立楼栋长制度，将创建的臂膀延伸到小区、楼栋。三是提高文明度。创新形式，广泛开展“我身边的不文明行为”等活动，设立曝光台，开辟市民课堂，将学科辅导、亲子教育、心理疏导、自护教育等于文明礼仪教育相结合，提高文明礼仪教育的参与度和实效性。大力宣传“邗上好人”，通过事迹报告会，社区巡展，媒体报道等，倡导好人精神，提升文明素养。

兴办实事，加强疏导引导。全国文明城市创建，必须坚持创建为民，立足疏导情绪，保障创建成功。针对失地农民和新市民，围绕突出反映的问题，兴办实事。一方面围绕新市民推进六件实事工程，在相关部门的牵头下，街道、社区全力配合，积极做好普及物业、安装“安心门”、增设文体设施、化解小区停车难、爱心结对帮扶、就业服务“五有”牵手工程。另一方面，围绕失地农民，专门制定了《邗上街道“惠民办实事集中行动月”推进和实施为民办实事项目安排》，迅速推进10件实事，争取支持，着力做好失地农民就业创业，提高失地农民保障水平，办理拆迁安置房土地证、房产证，建设文昌菜场，花瓶苑小区综合整治，疏通污水管道，安装管道煤气等惠民为民实事。