湖北理工学院揭牌仪式志愿者总结_老人院志愿者活动总结

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关于湖北理工学院4.8揭牌志愿者服务工作总结

4月8日湖北理工学院“本科教育十年暨湖北理工学院揭牌仪式”成功举办，明德格物，经世致用的校训已传遍楚雄大地。我们新的起点：湖北理工，将会谱写新的华章。在揭牌仪式中志愿者秉承“团结、奉献、友善”的志愿精神，以微笑服务，为活动提供了强有力的成功保障。体现的是一支素质过硬，准备充分，觉悟高尚的优秀志愿团体。得到了学校领导的充分肯定。现将前期工作总结如下：

一，统筹兼顾，精英部署

为确保揭牌仪式当天各项工作的有效合理展开，提供全方位服务。志愿者总体拟定计划的得出，完成了三项铺垫。

（1）宣传动员自2月28日起，校团委在全校范围内采取自主报名，学院推荐和各教学院实践部推荐等多种方式进行招募志愿者初步统计。团委各部门积极主动的配合校团委的工作部署，志愿者的招募秉承自愿平等、人人参与的原则开展。在活动开展期间，在理工静园、西门均设报名点，全天有三到五名部门成员值班待命，最大程度的让每一个同学了解本次活动的重大意义，吸引更多的同学参加到本次活动之中。同时，为了招募到更多的高服务水品的志愿者，主动和各二级学院沟通联系，采取推荐的方式吸纳部分优秀的同学加入志愿者的队伍。通过努力，截止到3月3号，共接收到2179名同学的报名信息表。

（2）策划志愿者选拨，培训，组织方案确定由校实践部牵头，团委学生会其他各部门积极配合做好志愿者名单采集，录入分配工作。

（3）志愿者培训方案确定 做好了培训地点选取，培训老师的邀请，培训项目安排。志愿者服装样式，加工单位的裁定。加紧编写排版，印制《揭牌仪式志愿者工作手册》。

二，招募工作稳推荐 打造精品志愿团队

（1）选拨精益求精短信，电话通知2179名志愿者初赛。3

月3日上午，揭牌仪式志愿者现场选拔活动在体育馆有条不紊地举行。邀请专业老师初步审核学生信息，了解报名者的满足条件。经过一上午的初赛，共有497名报名者脱颖而出。3月11号下午，经过 1

校团委学生会干部的第二次精心筛选，330名揭牌仪式志愿者的名单最终确定。在不到半个月的时间内，理工学子高度的参与热情为我们稳步推进志愿者招募工作奠定了良好的基础。

（2）培训多管齐下为期两个星期的志愿者礼仪培训，在校领

导带领以及学生干部的协助中有条不紊地进行。志愿者人手发放一本《揭牌仪式志愿者工作手册》辅导学习。培训中，请来了专业的礼仪培训老师。培训内容分为三大板块：一是通用培训，内容主要包括黄石市情、校情基础知识、志愿服务基本礼仪和志愿者应急、自护等内容；二是专项培训，专业老师用图片展示和现场肢体示范等方式教学，330名志愿者一丝不苟地模仿学习礼仪动作。专项培训内容包括志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。包括礼仪服务常识、接待志愿者接待服务技巧、一对一接待注意事项、专业礼仪志愿者形体训练等；三是模拟训练 用小游戏，互动等环节调动了志愿者的积极性使其积极参与进来。培训工作圆满完成。

为号召和引导广大志愿者弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿

服务精神，进一步动员全校志愿者上下统一思想，迅速行动起来，全力以赴为做好揭牌仪式期间志愿服务工作做准备，3月28日上午，我校在在湖北理工学院主楼广场上举行了“本科教育十年总结暨湖北理工学院揭牌仪式志愿者”誓师大会。志愿者誓师大会由校团委书记张宇旭主持。

（3）协调合作 精细分工

为了保证揭牌仪式志愿服务工作的顺利进行，将320名志愿者分

为礼仪、接待、站点、机动四大组，并且有专门的老师进行带队，进一步保障了志愿工作的顺利进行。将320名志愿者分为29个小组，其中接待分成了接待政府官员、高校领导、知名校友等小组，细致的分工，精密的配合，加上理工学子的热情，使得揭牌仪式顺利进行。

完善各自职能，统一志愿者服装。330名志愿者，其中礼仪30

名，统一身穿大方，文雅的礼仪装。其他统一发放黄色长袖T恤，“理工青年”红色志愿者帽。使得志愿者队伍规划完善，着装得体大方，展现了理工学子的青春风采，弘扬了理工人积极向上的精神面貌。三，积极融入备战浪潮

（1）现场模拟4月5日学校组织一对一服务，机动组服务，迎宾服务齐上阵。在学校中门迎接处，本科教育十年展广场，体育馆揭牌仪式活动现场进行了一场模拟演练。为志愿者接待中不了解的问题答疑。

（2）精心布置会场 做好后勤保障揭牌仪式是理工发展史上的里程碑，做好后勤保障至关重要。会场的布置尤为重要，体育场馆外的红地毯、彩虹门、热气球等精美装饰显示出喜庆氛围。场馆内部的布置更要细心周到，红色迎宾毯，红色座椅，以及主席台的坐席安排布局。宣传的标语，两个LED显示屏滚动字幕及画面展示我校本科教育十年成果。在4月8号揭牌仪式前一切准备就绪，在此期间，工作人员及志愿者们牺牲自己休息的时间，花费精力服务。他们为湖北理工揭牌仪式的成功举行创造了条件，理工的历史丰碑上有着他们汗水的一页。

四，精神抖擞整装发 齐心协力迎揭牌

4月8日期盼已久的揭牌仪式粉墨登场，我们以“用微笑服务

嘉宾”为目标，着力营造全校动员、参与、揭牌仪式见证的浓厚氛围，积极组织广大志愿者参与揭牌筹备工作，志愿服务在校园全面开花。

(1)中门迎宾，文明新风4月8号早7:30各志愿者正装待发，来到地点集合，保持良好精神面貌。八点整志愿者正式上岗，九点左右各级领导、高校朋友以及远归校友陆续到达，志愿者按照一对一模式等待嘉宾的到来，为他们指引路线，介绍学校概况和参观了十年本科成果展。使嘉宾充分的了解了湖北理工的概况，展现了湖北理工的十年来发展中所取得的成就。

(2)用微笑服务迎宾志愿者用热情的问候欢迎贵宾校友的到

来，接待志愿者用周到的服务让领导嘉宾感到贴心，礼仪志愿者用甜美的微笑让所有人感到惬意温馨。一言一行展现真我本色，举手投足彰显理工风采。车内是嘉宾不解的问询，车外是他们详尽的解答；每个志愿者都用热情、大方、真诚、周到的服务让八方来客感到宾至如归。与会领导对理工的未来充满了信心，相信理工在未来发展中会走的更远。上午10点在体育馆内，举行了十年本科总结暨揭牌仪式报告会。随着李宏校长提议湖北理工学院揭牌仪式启动，标志着湖北理

工学院揭牌仪式的各项活动圆满成功。各志愿者在活动中表现出来良好的品质以及对工作认真负责的态度。

五、弘扬志愿服务精神，树立组织形象全过程

揭牌志愿服务工作取得的绩效如何，主要体现在直接服务揭牌仪式的实效上。我们以 擦亮新理工的名片为宗旨，以“微笑服务 素质过硬”为目标，以提供优质服务为重点，大力弘扬志愿服务精神，在接待期间无一例过失问题，树立组织形象全过程。

(1),合理层次细化管理在一对一服务中，320名志愿者分四大组，分为29个小组，其中接待分成了接待政府官员、高校领导、知名校友等小组。细致的分工，精密的配合，会给服务带来效益。形成监管监督，投诉制度有利于各司其职，责任担当明确。加上理工学子的热情，使得揭牌仪式顺利进行

(2)贴心周到 个性化服务嘉宾来之前，先了解了他本人的生活习

惯，嘉宾个人资料，可以详细为之服务。还有短信互通，增加了沟通量，有助于及时了解宾客动态。

揭牌志愿服务工作得以顺利开展，并得到校领导的肯定归结起来，主要有以下几条经验：一是有一个总体的工作规划。在前期志愿服务准备过程中，我们投入了大量的精力整合志愿服务力量，摸清揭牌仪式志愿服务需求，并制定了科学性、前瞻性强的工作方案，成为了指导揭牌志愿服务的大纲，使整个志愿服务活动在实施过程中有方向、有目标。二是有校学生会精英的队伍。志愿者能力得以充分发挥，是志愿者队伍组织有效性的重要体现。三是有充足的物资保障。志愿服务工作作为以公益性为主导的社会公共活动，帮助协调解决了330名志愿者的工作服装和装备问题。四是有一套科学的运行机制，对志愿者的组织、管理、保障、奖惩等环节进行了细致规定，保证了对广大志愿者的有效管理，成员单位时间定期小会，协调解决工作中存在的重点和难点问题，从而使揭牌志愿服务工作得以顺利开展。当然，工作中我们也存在一些需要进一步改进的问题，如在志愿者的调度上应该进一步优化，以最少的人力获得最好的服务效果，确保志愿者志愿得到有效配置，再如个性化志愿服务还应进一步加强等等，都需要我们在以后工作中完善和提高。下一阶段，树立组织形象。笑容绽放于湖北理工的每个角落。

六，精神抖擞为理工 不求回报荣母校

志愿服务各项任务分配到个人，虽然承担着压力，但是在过程中锻炼了志愿者的做事做人的能力，学会了服务中的礼节礼仪，增加了自己的阅历，体会到了志愿服的艰辛，重要的是感受到了志愿者的伟大。在接待服务中真诚的微笑展示理工风采，诠释着“团结、奉献、友善”的志愿精神。分享了他们参加各类志愿活动所积累的宝贵经验，其中不乏有担任班干、校干的优秀群体。还有的是党员、预备党员等先进个人。他们都具有高度的责任心和热心服务意识，他们的辛勤付出和专业的志愿服务受到与会领导的好评，同时也得到了授课老师的肯定。

湖北理工学院校团委2012年4月14日