餐饮部年度总结_餐饮部年中工作总结

2020-02-27 其他工作总结 下载本文

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餐饮部2012年年度总结

2012年餐饮部在酒店领导的英明领导及员工的辛勤努力下,圆满完成了上一年的接待工作,顺利完成了一年的营业收入计划,在回顾一年的工作中,总结了各方面的经营管理经验及不足之处,现将各餐厅一年的经营总结分析如下:

一、营业情况

到12月底,餐饮共实现营业收入元,平均月营业额是元。无重大投诉。

二、培训和管理方面

把优点和长处结合我们的现实情况进行实施;对新入职的员工进行系统和阶段性培训,定期按服务程序进行比武大比拼,提高员工的岗位技能及上进心。后厨变动菜品变化和厨师长及时沟通对员工进行系统的菜品培训,提高的员工的餐饮素质及推销能力和技巧。

物资管理方面,餐厅的物品种类繁多,小到一根牙签、大到桌椅、电视机,做好物资分类,并由专人负责。日常的酒水定量到房间,餐中及时送递,提高了服务效率。为激励员工工作积极性,每周定期评选餐厅优秀员工。

四、存在的问题及不足

1、员工队伍素质还不够成熟,员工波动性大,中餐厅员工缺编,员工在店周期太短。

2、员工遵守酒店规章制度性不强,时有违反店规店纪现象发生。

3、员工服务过程中熟练性不够,个性化服务欠缺,与客沟通能力欠

佳。这也是我们餐厅下一步的工作的重点。

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