04“巾帼文明岗”活动月总结客户服务部_巾帼文明岗活动总结
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大连分公司客户服务部“巾帼文明岗”活动月总结
“优质服务树形象 巾帼建功展风采”创先争优主题活动开展以来，客户服务部个人高端维系VIP客户经理紧紧围绕客户需求及市场变化认真开展竞赛工作，加紧备战，努力做到精益求精。
本月“巾帼客户经理”们在认真维系会员、处理会员投诉等日常工作的同时，以公司下发的2011年度全员营销和3G终端营销政策为契机，充分挖掘VIP客户服务经理的二次营销能力。“巾帼客户经理”们也将以往的培训经验充分运用到此次营销工作中。客户经理通过短信、电话、上门等方式向有需求的会员宣传3G手机的特点，并客观的分析了大连电信公司政策较之其他运营商政策的优势所在，并将现行新乐享、畅聊等套餐的特点、优点向会员介绍。因日常沟通中会员客户对客户服务经理服务的信任，特别是在部门向公司申请180新号段的前提下，很多客户都为家人或朋友办理了天翼新号码。在客户经理的大力宣传下，近期有43个180号码被用户选用，大大提升了180号段的知晓度。
除此之外，近期由客户服务部策划组织的回馈在网8年以上的会员存话费送电影票活动正在火热的进行，本次活动也是在五一节假日来临之际，对广大会员的又一次亲情回馈，得到了广大会员的普遍认可，有力地增加了会员客户的在网粘性，大大提升了会员对电信公司和客户服务经理的满意度。
“巾帼文明岗”活动开展近2个月里，我们正在不断的为提高客户经理服务意识，细化服务环节而努力工作着，我们将继续发扬成绩，克服不足，争创一流，努力打造大连VIP客户服务经理优秀团队，开创一个更加生机勃勃的维系工作新局面。
大连电信分公司
2011年4月
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