六月工作总结_6月工作总结
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六月工作总结
炎炎夏日，恰逢大同市两会召开，我馆也被安排了两会的接待工作。在认真做好会议接待工作，是发挥星级酒店社会功能，提升酒店经济效益和社会效益的重要途径。我馆自被定为“大同市政府会议定点接待单位”以来，一直将强化内部管理，提高会议接待能力作为宾馆的一项重要经营工作内容来抓，不断完善硬件设施，提高宾馆接待档次和服务水平，较好的完成了各项会议接待工作。我们的工作成效也得到了相关领导与部门的肯定。为了圆满完成两会的接待任务，我馆着重从以下几方面入手：
一、加强组织领导，规范会议接待流程
为进一步做好政府两会的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆的知名度、美誉度。在此之前，由宾馆总经理牵头召开了“如何做好政府两会接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门的责任。通过这次专题会议，进一步提高了宾馆管理人员对政府两会接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府两会接待活动打下了坚实的基础。为了做好此次接待工作，我馆制定了一套详尽实用、行之有效的会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、签单及会前准备、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。同时对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作场景布置、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。
二、完善软、硬件，提升会议接待档次
完善酒店软、硬件，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。相对于其它定点接待酒店，我馆属于老宾馆改建，硬件设施稍有差距，为了圆满完成两会接待任务，我们意识到，在硬件无法更新的情况下抓好硬件设施的维护保养也是保证两会接待工作正常开展的一大重点。硬件设施的完好与否会直接影响到两会的接待质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，从而使会议接待质量得到保证。在做好硬件维护的同时，发挥“老酒店”的优势，利用我们在业内软件方面的特长，在优质服务与细化管理等软件设施上做文章，加强对员工的掊训，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务等方面的培训。为了提高会议服务质量，我馆还专门针对两会接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在两会接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况（如层次、数量、性别、民族、来源等），以及宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，使在我馆入住的与会代表们真正体会到家的温暖。
为了完成好这项工作，相关部门的工作人员都尽了自己最大的努力，好多同事都牺牲了自己宝贵的休息时间，坚守工作岗位，认真细致地做好自己的本职工作。一项任务圆满完成是由许许多多的小单元的完成来做保证的，现在接待任务已经圆满完成，我们在感谢宾馆领
导正确决策与完美部署的同时，更要感谢那些奋斗在一线的同事们，如保卫人员、工程部师傅、餐饮部小姑娘等等，正是你们的任劳任怨、你们的无私奉献，我们才能一次次地交出让宾客满意的答卷。
财务部代补林
2011.06.25
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