华联国贸购物中心物业管理处工作总结_物业管理处工作总结
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华联国贸购物中心物业管理处2016
年度工作总结
物业管理处
2016年12月22日
时至年底，本人董洪新针对近一年的实际工作，向物业部领导汇报具体工作。我的日常工作职责为催缴商场一至四楼各商户的物业管费、水电费、房租，以及高层公寓住户、租户的物业管理费、房租费和水电费。在一年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。希望物业部和商业公司领导对我工作中的缺点多多批评，也希望物业管理处各位同事在今后的工作中能给于我更多的帮助。我的工作汇报共计分为四大部分：保洁卫生管理工作、各种费用的收取和装修验收的工作、商场日常巡查与管理工作、2017年工作展望。
第一部分：保洁卫生管理工作
华联国贸购物中心是一个建筑面积达到46000平方米的大型综合商场，保洁卫生工作是物业管理的重要组成部分。商场卫生是否清洁，良好的卫生状况是否能够长时间保持，直接关系到商场的整体形象。不可否认，在今年的前两个季度，商场的卫生清洁工作做的很不到位。主要表现在：地面卫生跟难以保持长时间清洁干净；保洁人员巡查力度不够；商场外围，尤其是观光电梯口处的垃圾桶清理不及时，以及洗手间中异味难以处理。
针对以上存在的问题，公司物业部多次与保洁公司驻场负责人进行沟通，多次组织相关人员到外地大型商业设施进行考察学习，借鉴对方管理方式和工作经验，结合我商场的实际情况制定和实施行的管理制度。首先，我公司要求保洁公司辞退那些工作不积极、没有责任心、精神散漫的保洁人员。施行区域卫生负责人制度，把商场划分为若干个卫生区，指派保洁人员和管理人员负责该区域的卫生打扫和保持工作，并粘贴责任人联系方式公告栏，责任落实到人。一旦出现问题，就对相关负责人进行处罚。保洁人员要加大对自己卫生区的巡查力度，不得长时间待在休息室喝茶聊天。
其次，商场外围和观光电梯、高层公寓电梯口处的垃圾箱清理工作问题也比较明显。主要表现为：顾客和业主乱吐痰、乱扔烟头而清理不及时，垃圾箱装满垃圾后不能立刻将垃圾运送到垃圾处理厂。对此，物业管理处已经要求保洁公司购买更多的清洁物品，至少每半小时对自己负责区域的垃圾箱状况进行检查。垃圾箱一旦装满就必须立即进行处理，决不允许垃圾箱内的垃圾在商场内过夜。保洁人员在将垃圾倾倒完后，必须立即将垃圾箱送回远处，坚决不允许摆放在来及处理厂，尤其是停车场、圆弧附近，否则会对商场形象造成极大的负面影响，之前曾多次发生过类似事情，公司领导对此多次提出批评。今后如在发生类似事件，将对涉事人员严肃处理。
另外，商场一楼洗手间的卫生状况在此之前，一直不是很好。一方面是因为到一楼洗手间方便的顾客很多，甚至很多五交化、凯旋商城居民都来一楼洗手间方便。打扫后的卫生，很难长时间保持清洁。另一方面，一楼洗手间离下水道非常近。使用高峰期时，时常会发生污水倒灌的现象。针对此情况，物业部组织工程养护人员和安保人员于今年10月份，对商场北侧过道下水道进行了较大力度的清淤排污工作。自此之后，污水倒灌的现象大为减少。此外，一楼洗手间中异味比起三楼、四楼洗手间要大得多，在距离较远的地方都能闻到异味。针对此情况，保洁公司购买了一批卫生球，放置在洗手间个小便池内。目前，情况大有好转，即便在洗手间内，异味也很小了。
针对明年的保洁工作，经过和保洁公司相关驻场管理人员协商，为保洁工作制定出以下八条工作规范：
一、保洁人员接受保洁主管和物业管理处的督导，按照清洁工作程序完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。
三、保洁主管和物业管理员要察看本班员工在岗执勤情况，对缺勤情或离岗况要查明原因及时采取措施，合理安排其他保洁人员完成当日工作。
四、爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效：
1、主要公共区域、通道、高层公寓、屋面停车场、一楼东停车场，以及其他相关区域清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃大门、导示牌、展台、门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、努力维护公司形象，及时处理好顾客、商户或各部门有关保洁工作的投诉。
八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
第二部分：各种费用的收取和装修验收的工作
华联国贸购物中心各项物业管理费、水电费、房租费，以及空调费是我公司收入的主要收入。能否正常按时的进行收取，直接关系到公司的运营。在以往的费用收取中存在着很多问题，例如：商户或业主长时间拖欠物业费和水电费；物业管理处对不按时缴费的商户或业主管理方式不够果断、严厉。公司领导一再指示，对于长时间拖欠各种费用的商户或业主要果断采取断电、停止营业等措施。此外，要改变日常工作中的“老好人”心态。敢采取措施，不怕得罪人，迫使商户交齐所有费用。
此外，由于去年商场一楼撤柜的商户非常多。从今年春节过后，营运部相继招来大批新品牌专柜，各专柜的在办理好各项手续后，就进入进场装修阶段。物业管理处负有装修验收和撤场验收的重要责任。以前在装修和撤场验收时存在敷衍了事，验看不细的现象。根据公司领导要求，物业管理处在今年8月份开始，结合消防监控室和工程养护人员对商场专柜进行仔细验收，发现问题责令商户整改，整改不到位的，绝不在装修保证金退款条上签字。
第三部分：商场日常巡查与管理工作
自从今年年初，公司制定每日总值星巡查制度以来，我本人每天准时跟随总值星和其他相关部门人员一起进行巡查。将遇到问题详细记录，并现场与各部室负责人现场商讨解决。
除了每天的总值星巡查外，我本人每天还要对商场一至四楼和外围公共区域进行定时巡查。巡查内容包括：监督保洁人员卫生打扫工作；了解商户经营状况，与其他部门进行协商沟通，妥善解决商户日常经营中，有关物业方面的问题；发现消防隐患及时告知消防监控室人员前去处理；如在巡查过程中遇到突发事件及时和当日总值星联系。
第四部分：2017年工作展望
回顾这一年来的工作，对比今年年初时的计划，自身还有很多工作做得还不够好。要想将工作做得更好，首先就要增强工作中的责任心，没有责任心就谈不上执行力。在明确了自身工作方向和规范要求后，就要不遗余力的去完成。对于领导的安排，不推诿、不找借口，按时完成。
对于在工作中发现的问题，如果自身不好解决，一定要在第一时间与其他相关部门进行协商沟通，万不可自作主张，贻误时机。尽最大努力处理好物业管理处的各项工作。
以上内容，就是我本人此次工作汇报的全部内容，如有不妥之处，还望领导多多指正。
河南豫海商业经营服务有限公司物业管理处
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