工作总结焦海英_年度工作总结总监
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2012年工作总结
时光飞逝，日月如梭。转眼间新的一年即将到来。回首过去，展望未来，总觉得时间匆匆，泰华给了我们太多。2012年在泰华集团公司的正确领导下，在杨总的直接关怀下，在事业部的正确引领下，在全体员工的共同努力下，中苑物服处在这一年当中顺利的完成了领导交办的各项任务，同时也存在着不足，现将一年来的工作总结如下：
一、日常工作
2012年中苑物服处共计办理入住 448户，收物业费 182户，收取暖费326 户，接待业主投诉 3000余次，业主报修 2000余 次，解决遗留问题 50 次，调节业主纠纷 20 次，收感谢信20 封。各部门每周培训一次，每月考试一次，每天下班之前各部主管汇总今日结果，并制定出明日工作计划。
二、大力宣传泰华文化，构建和谐家园
自2012年2月20日开始，丽景中苑物服处把每周一定位周宣日，以“宣传泰华文化、打造泰华品牌”为主题，以“我运动、我健康、我品牌、我宣传”为口号，打造了一支强有力的队伍。三八妇女节，中苑物服处在二楼会议室召开员工妇女座谈会，各位员工促膝畅谈，纷纷表示感激公司领导的关心和爱护。3月5日左经理向全体员工发出《物业员工学雷锋倡议书》丽景中苑全体员工自发走上街头，在腾飞路对垃圾进行清洁，帮助老干部打扫卫生，体现了泰华物业员工对社会的责任感，又大力宣传了泰
华文化。清明节中苑物服处全体员工到烈士陵园扫墓，表达了我们对革命先烈的怀念与敬仰。我们丽景中苑物服处还举办了《泰华与您牵手相约》宣传活动，泰华物业第三届邻居节与5月1日再各苑正式启动。丽景中苑物服处紧跟公司步伐，把邻居节和母亲节融合在一起，在物业大门口共同举办文艺活动，拉近了业主与物业之间的距离。2012年8月20日中苑健身舞蹈队正式成立，健身舞舞出中苑新生活，业主们参与进来了，小区的文化生活更加丰富。老师是辛勤的园丁，9月10日丽景中苑领导班子成员，慰问小区内教师，带去了物业员工对老师的尊敬，带去了泰华公司对老师的感激和敬意之情。最美不过夕阳红，九九重阳节，是老人们的节日，小区老年业主在物业二楼欢聚一堂，共同畅谈，对小区提出合理化的意见和建议。元旦前期我们举办了圣诞节活动，为小区老人送去了圣诞祝福。
三、开展节能降耗，合理利用资源
丽景中苑物服处自成立以来，号召全体员工厉行节约，不浪费一张纸，一度电，把小区内能回收的废品随时捡回来，共合计1万 多元，我们搭建9平米门岗，锅炉房宿舍顶子27平方米，一期楼顶自做防分水台96个，硬化外围砖12平方米。对26个单元做止水台，自做条凳3个，板凳9个，桌子2张，搭建库房1个，并制作各类标识，安全提示牌97个，自己安装空中花园警示牌10个，划车位个，安装健身器材11个，喷车库储藏间门牌标识137个，安装园林水表12块，安装减速带90米，电梯做防护板26部，锅炉房烟筒刷漆一次。
四、加强培训，强化管理
2012年在公司杨总的带领下，在事业部培训的基础上，我们不断加强培训，提高整体素质，共参加公司培训3次，提升了员工的整体素质，也增强了人们的学习认识。组织考试12次，每月一次，考试内容根据本部门实际情况进行拟题，各部门考试成绩都在80分以上。
五、丽景东苑承接查验，前期介入
为更好的使东方之珠——丽景东苑早早交付业主，丽景中苑部分员工每周对东苑一期房屋进行前期质检，共查验问题800余个，并把查出的问题及时汇总，上报领导，确保了施工质量的提高，为东苑业主入住的顺利进行提供了保障。
六、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2012年的工作存在以下不足：
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、部分工作离精、细、美差距还很远。
为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
3、管好财、理好账，控制好经常项目开支;
4、抓好小区绿化维护工作。
5、锅炉的维修与保养。
一份汗水，一份收获，虽然我们在这一年当中取得了较好的成绩，这与公司的正确领导和全体员工的共同努力是分不开的。新的一年我们总结经验吸取教训，努力提升物业服务品牌，在巩固已有成绩的基础上，进一步提升物业整体服务水平，力争做到“服务有您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起。”为泰华物业腾飞增砖添瓦。
丽景中苑：焦海英
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