信访锻炼总结_信访挂职锻炼工作总结

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在信访局学习锻炼期间工作总结

慕明军 昆明市农业局

2010年1月5日至2010年7月5日，受中共昆明市委组织部、市人事局、市信访局安排，我到市信访局锻炼学习。此期间，我在市信访局领导、信访局诸多同事的关心和帮助下，自觉接受锻炼，认真学习信访工作相关法律、法规，政策，努力掌握接待群众来访工作方法。通过半年来的锻炼，使我深深地认识到信访工作的重要性和艰巨性。许多涉及群众切身利益，处理起来比较复杂的事情一般都会集中反映到信访局。通过这些信访事件的处理，使我更好地掌握市情，了解民生，为今后的工作奠定了基础，同时提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力。现对半年来的工作加以总结，以期有助于今后的工作。

一、端正态度，认真对待学习锻炼工作。

我于2008年由昆明市委组织部公选进入市农业局工作，担任局长助理职务。作为年轻的后备干部，我在工作经验上与诸多的老同志相比存在明显的不足，对昆明市情的了解上还有所欠缺。此次组织上安排我到信访局锻炼学习，对我而言，是一个十分珍贵的学习机会。信访窗口是直接面对群众、联系群众、了解群众所需的一个重要桥梁。这就可以使我更

好地学习和熟悉昆明市情，了解把握市委、市政府各项政策。因此，从学习锻炼伊始，我就本着谦虚、学习的态度认真对待此次锻炼，积极主动投入信访工作。按时参加了锻炼岗前培训，主动学习《国务院信访条例》和相关的法律、法规、政策。在平时的工作中，我还积极向领导和身边的同事学习处理信访问题的方式、方法，不懂得问题能主动向身边的同事询问。通过这些学习和实际锻炼，使我迅速适应并胜任了工作。

二、积极学习，努力掌握信访工作知识和方法。

在信访局锻炼伊始，我参加了为期2天的业务工作培训，对信访局的职能，信访事项的处理程序，近年来群众主要信访问题、热点以及《国务院信访条例》进行了学习。通过培训，我对信访工作有了一个基本的了解，初步认识了什么是信访工作，怎么处理信访事项。培训之后，我被安排到信访一处群众来访窗口工作，直接接待群众来访。窗口工作直接面对群众，这就要求对相关的法律、法规和政策要熟悉掌握。为此，我认真学习《国务院信访条例》和有关的政策。工作遇到不懂的和把握不准的问题，我会虚心向同事请教。在工作方法上，我积极参加局长接待日工作，学习局领导处理信访问题的方法和措施；学习身边同事处理和耐心疏导来访群众的工作方法；学习他们认真、负责的工作作风。在努力学习之下，我尽快进入了工作角色，奠定了窗口接待工作的基

础。

三、刻苦工作，全力做好群众来访接待工作。

在日常的窗口接待工作中，我能够始终以饱满的热情投入工作，认真对待群众来访事项，耐心、细致地帮助群众分析问题，解答、宣传相关政策，尽可能帮助其解决问题。对于需要转送其他部门办理的信访件，我能够按照要求及时转送、交办或协调帮助其处理。积极主动参与了每月10日的局长接待日接待工作，协助做好接待日工作，维护接待日的秩序。我参与了2010年1月11日至1月16日召开的全市“两会”期间的信访接待工作，接待群众来访30余起，确保了会议的正常进行。2010年3月，我参与了全国两会期间进京劝访工作，接访和劝访近20起。通过耐心疏导和说服，确保了我市两会期间无非正常上访事件发生。此外，我还参与处理了如金座非法集资案等重大集体上访问题。在接访工作中，我始终将“群众利益无小事”作为工作准则，力求准确适用法律、法规，准确把握和应用政策，给来访群众以满意解答。工作方法上，经常换位思考，给予群众最大的理解和关心，化解其情绪。在这些工作中，我逐渐锻炼了自身的分析问题、解决问题和处理复杂问题的能力，得到了身边同事的认可和好评。

四、严格要求，认真遵守各项规章制度。

在日常的工作中，我以一名党员的标准来要求自己，严

格遵守信访工作的各项规章、制度，按时出勤；遵守信访工作纪律，保守工作秘密；团结同志，注重团队协作精神，虚心向身边的同志学习；尊重领导工作分工，认真对待各项工作任务。

在信访局锻炼学习的半年来，信访局领导和信访一处的领导、同事在思想上、工作中给予了我莫大的关心和帮助，使我在锻炼中各方面都取得进步。通过这次宝贵的信访学习锻炼，我接触了许多平时难以接触到的第一手情况，了解了经济社会发展转型期的各类问题、矛盾，进一步了解了市情、民情；坚定了在今后的工作中多为群众办实事、好事的决心和信心；更加熟悉了各项法规和政策；增强了分析问题、解决问题，特别是应对复杂局面下的工作的能力。这次短暂的锻炼学习经验必将有助于我今后的工作。作为一名年轻的公务员，我在今后的工作中将继续发扬优点，克服缺点，把锻炼期间所学与本职工作有机结合起来，在现代新昆明建设的伟大实践中努力成才，为构建和谐昆明贡献自己的力量。

二〇一〇年六月二十八日