蒙电杯活动年度总结_电力安康杯活动总结

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正蓝旗电力有限责任公司

二○一○年“蒙电杯”规范化服务竞赛活动总结

为积极推行蒙电责任品牌创建工作，确保公司行风建设工作在本旗的前列名次，深化精神文明创建工作，在自治区级文明单位的基础上继续提升企业文明水平，全面树立企业对外形象，按照盟局党委安排，由我党支部牵头，联合公司市场营销部、各基层客服中心，开展了“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。

一、积极筹备 广泛宣传

在活动中，公司支部牵头成立了活动领导小组与活动办公室，指定由市场营销部负责活动具体实施，指定各客服中心专门负责活动事项的人员。

4月7日公司接到盟局党委下发的锡电党字9号、10号蒙电杯活动相关文件后，领导班子立即召开了临时碰头会，布置了活动开展的相关事项，确定了主要负责实施活动的领导组织机构与工作机构。之后在两周内，公司党支部与市场营销部合作编写了公司“蒙电杯”活动实施方案，并且下发各个供电所、客服中心，由各所、客服中心进行学习了解，并且开始布置准备开展宣传活动。

4月24日，公司机关全体工作人员与上都镇客服中心、供电所工作人员在公司办公楼前空地上召开了“蒙电杯”规

范化服务竞赛活动现场动员会，公司还邀请了旗纠风办、文明办领导一起参加了此次动员会。在现场，通过扩音器将盟局党委有关通知精神、公司活动方案、近期活动布置等都进行了广播，公司在场员工和周围聚拢过来的群众对活动内容进行了充分了解。

动员会之后，蒙电杯活动电力服务队与活动宣传队走上街头，在上都镇百货大楼门前十字路口开展了现场宣传活动，通过悬挂标语、发放宣传单、现场播音、一对一详细解说等方式对活动内容进行了宣传。活动历时4个小时，共悬挂标语2幅、发放宣传单400余份，接受了40多名群众的现场咨询。有2名群众向参与宣传活动的公司支部书记提出了实际用电困难，公司立即做出承诺，并安排客服中心相关人员进行解决。

5月份，公司党支部书记、营销副经理带领宣传人员到桑根达来镇、哈毕日嘎镇、黑城子示范区分别开展现场宣传活动，都参照在上都镇的宣传活动模式进行，取得了良好的效果。

二、以点带面 多措并举

在宣传工作开展的同时，还全面开展客户满意度调查活动、向社会广泛公布我公司各供电所、客服中心的报修、投诉电话。加强对客户的投诉举报处理，广泛邀请客户填写“蒙电杯”活动调查表，征集意见。

在服务窗口广泛开展“人人是形象”服务普及活动和“文明在细节”行为养成活动，结合内蒙古电力公司《企业文化手册》、《蒙电服务营销文化手册》开展沟通技巧、着装礼仪、文化素养、职业道德和服务危机事件处理技巧培训。

5月到6月份，公司全面推进标准化营业场所建设，改善各供电所、客服中心服务硬件环境，桑根达来镇、哈毕日嘎镇新建了标准化营业大厅，上都镇、黑城子示范区客服大厅都经过了改造、标准化装修等工作，目前已经基本符合要求。

同时，布置市场部、生产部、各供电所、客服中心遵照《考评细则》内容要求全面开展活动。7月1日，为庆祝党的生日，同时结合蒙电杯活动内容，公司党支部组织举办了一次“庆祝建党89周年、创建蒙电责任品牌，党建与蒙电杯知识竞赛”，由公司机关及基层单位共组织了5支代表队参赛，题目内容涵盖了党建与蒙电杯活动、服务礼仪、规章制度等多项内容，最终由上都镇客服中心代表队夺得冠军。

三、着眼实际 真抓实干

蒙电杯规范化服务竞赛活动是公司近期的一项重点活动，旨在提高公司规范化服务水平，树立蒙电责任品牌，提升文明创建水平，在这项活动中，与客户直接接触的公司基层营销员工成为公司提升经营服务水平的先锋旗手。截至11月，公司营销部与4个基层供电所的营销员工，累计走访客

户470余户，为用户解决实际问题110余次，发放宣传单、安全用电知识手册等宣传用品总计2000余份，并对需要帮助的残疾人、孤寡老人提供每月电费收缴上门服务，在广大用户中树立起了积极良好的形象。

同时为改善供区部分线路老旧、负荷过重影响供电的问题，公司落实实际举措改善供电质量，在供电压力较为突出的上都镇、哈毕日嘎镇进行了老旧线路改造，共对33.7公里10千伏线路、44.25公里0.4千伏线路进行了重新施工；两地新增变压器20台，共计2865千伏安。这些老旧线路改造工程的完工，极大的改善了两镇部分用户的供电可靠率和电压合格率。

在施工过程中，为了保证施工区域用户正常生活生产用电，负责带队施工的电力职工以身作则不辞辛苦的奔波在施工一线，每天都要提前计划工作量，凌晨3点钟便起床进行准备，经过1个小时的准备工作，4点钟左右便开始施工，在6点半左右便可以完工送电。既保证了施工区域用户正常用电，也以实际行动体现了责任蒙电的品牌形象。

四、困难与不足

1、宣传工作单调，没有充分利用媒体和网络。同时限于人力原因，未能对供区进行宣传全面覆盖。

2、受部分硬件设施限制，一些有利客户的举措不能及时实现。

上都镇客服中心营业大厅，因为房屋面积、结构的原因，经常造成缴费用户排队等候时间久、大厅拥挤等情况，为等待公司新办公楼建设，避免重复投资，目前只在标识、便民服务等方面做了部分整改。

对于95598系统，目前公司没有条件开办这项服务，需等待公司新办公楼建设完毕以后再组建开办。

五、下一步工作打算

1、继续扩展客户走访覆盖面，针对重点用户经常走访；偏远用户主动走访；来信来访用户解决问题跟踪走访，实现对各类型典型用户情况全面了解掌握。

2、针对文明用语、服装礼仪、服务观念等课题邀请专业讲师对窗口营业单位服务人员进行一次集中系统培训。

3、筹备建设95598服务电话。

4、在桑根达来镇筹备建设110千伏输变电工程，在那日图、赛音呼都嘎、宝绍岱苏木分别建设35千伏输变电工程，以改善北部供区供电半径过大的问题。

正蓝旗电力有限责任公司二○一○年十一月十六日