中山支行工作总结_银行支行工作总结

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中山支行2011年工作总结

2011年中山支行在市行党委的正确领导下，全体员工的共同努力，各项工作取得了较好发展，支行业务仍然以传统的对公、储蓄日常结算为主，没有资产业务，各项业务指标发展不均衡。现将中山支行2011年工作情况汇报如下：

一、目标任务完成情况

截止11月30日储蓄存款余额为12948万元，较上年上升466万元，完成全年任务19.86%；对公存款余额3110万元，较年初上升2435万元，完成全年任务348%；营销保险193万元，各类保本理财产品731万，财税库银签约35户，灵通卡发卡1697张，信用卡营销97张，逸贷卡14张，实现中间业务收入44.6万元。

二、主要工作

1、提高思想认识，加强组织领导。为确保支行各项业务指标快速发展，支行领导首先要从思想上高度重视，正视工作困难，同时要求支行全体员工坚定信心，克服工作中的畏难情绪，把支行的工作思想统一到上级行经营思路上来，结合上级行有关精神，制定支行工作措施，全行上下团结协作，积极主动挖掘客户，深层次挖掘存款。结合市行考核办法制定支行考核办法，严格考核计价，充分调动全行员工的工作积极性。一是把支行目标定位于市行下达的各项任务指标上，结合支行实际，制定切实可行的措施，不惟任务惟市场，努力使各项任务指标再上新台阶；二是将员工绩效考核与产品计价相结合，充分调动员工积极性，明确支行的主攻目标，激发员工的工作热情和

智慧，为各项存款及其他业务发展奠定坚实基础。

2、加大对公客户营销力度。围绕客户和市场，突出营销重点，紧抓优质客户存款工作，中山支行位置偏僻，辖区优质客户较少，截止11月底5万元以上账户仅有13户，其中百万元以上客户3户，存量客户少、优质客户少造成对公存款增长缓慢，对单一客户的依存度过高。因此工作中，一是加强对现有客户维护，增强优质客户的满意度和忠诚度，防止他行挖转我行优质大户；二是在注重客户稳存、增存同时，加紧存款跟踪服务，深入挖掘客户资金潜力，不断扩大市场份额；三是加强与工商局、鹤山区发改委、税务局联系，了解辖区客户情况，做到有的放矢，强力营销，促进对公结算优质客户的增长，四是做好签约财税库银账户工作，在国税局、地税局财税库银签约过程中，支行及早行动，保证自身账户签约的同时，新开了一部分账户，但客户由于不了解等原因，账户只是用来扣缴税款，对支行存款增长贡献不大，因此支行日常着力做好这部分财税库银账户工作，加大宣传与沟通，拓展存款增长点。

3、全力做好储蓄营销工作，扭转支行储蓄存款被动局面。由于多方面原因，支行近两年储蓄存款增长缓慢，支行上下狠抓储蓄业务不放松，全身心地做好储蓄营销工作。一是充分认识营销高端客户的重要性，在高端客户营销上多动脑筋，采取一切有效措施，排出本地区潜在客户，落实有关人员，走出去，用心一户一户营销，积极抢抓高端客户；二是大堂经理提高主动营销能力，发现、识别高端客户；

三是做好辖区高端客户代发工资营销工作，做好他行客户抢挖工作，做到保要能保住，抢要能抢得到。目前在我行代发工资客户多为单位退休工人，在职职工工资在我行代发较少，今年我行成功将鹤壁运输带厂、鹤壁市地方税务局在职工人工资从建行挖转过来，同时紧盯辖区代发工资客户如二矿、三矿在职工人工资等，强力营销，努力拓展支行优质客户群体。

4、做好网点优质服务工作，以服务带动各项业务发展。工作中进一步强化客户服务工作，强化“以客户为中心”的经营理念，优化工作环境，靠服务留住客户，靠环境吸引客户；加强客户经理理财意识和能力的培训指导，在增强为各类客户综合服务水平的同时，挖掘和提高客户的综合贡献度。一方面优化服务流程，为客户求提供最优质的服务，充分利用我行结算优势，大力营销网上银行、灵通快线等金融产品，为客户提供方便、快捷、优质的金融服务的同时，帮助客户资金实现增值。二是加强员工培训，不断提高员工业务素质与服务技能，以优质服务赢得客户，柜面员工提高工作效率，可事后做的事情留在事后做，减少客户等待时间。结合神秘人暗访活动、行风政风评议及基层满意站所评选活动，支行不断查摆支行在服务工作中的不足，服务较以前有了大幅提高，但与优质服务要求还有很大差距，因此要将服务作为一项长期工作来抓，全面提升支行服务水平，树立我行在辖区的良好形象。

5、加强内部管理，确保稳健经营。在做好日常工作及业务发展同时，坚持安全防范、内控管理与业务发展并存，严格按照防范工作责任制的规定，履行监督检查责任。不断创新教育方式，使全体员工在思想上受到震动、引起警醒，充分认知违规操作的严重后果，提高遵章守纪的自觉性和自我防范意识，在支行形成遵章守纪、稳健经营、规范服务的良好氛围，促进支行内控管理水平不断提高，为各项业务稳健发展保驾护航。

三、存在问题:

2011年，支行在对公存款、保险、灵通卡方面较好地完成任务目标，储蓄存款、基金、理财产品比较落后，支行进行了认真分析，问题主要有以下几点：

1、对公存款优质客户少，发展后劲不足。支行目前对公结算账户76户，5万元以上账户13户，百万元以上账户3户，今年对公存款增长较快，但3个百万元以上对公结算账户存款占全部对公存款余额90%以上，目前支行主要有赖于两个对公大户存款的增长，虽然今年存款增长较多，但对存款大户的依赖过高严重影响支行对公存款的进一步发展，对存款大户的依赖及潜力客户的不足制约支行对公存款的进一步增长。

2、鹤山区棚户区改造及市民不断向南搬迁客观上造成辖区客户大幅减少，单从业务量上来看，今年日均业务量较去年下降四成左右，除每月15、16日代发工资期外，日均柜员业务量约50笔，客户的减少在很大程度上影响了存款及业务增长。

3、去年年底储蓄活期账户20784户，截止11月底活期储蓄账户21407户，其中二矿社保、三矿社保、工程处等在我行代发的养老金账户有7100户，除省里统一代发工资外，支行为客户户均代发不足100元，占活期帐户33%，而且账户留存率极低，大量低效客户制约了支行业务发展。

4、辖区银行网点多，500米左右的中山路上有工行、农行、建行、城商行、农信社5家金融机构网点，辖区客户资源少，竞争激烈.四、2012年主要工作措施：

针对今年各项任务指标完成情况，支行分析问题，查找原因，将着重做好以下几方面工作:

1、严格考核计价。一是把支行目标定位于市行下达的各项任务指标上，促进支行各项业务增长；二是依据市行绩效考核及产品计价办法，制定支行考核办法，提高工作针对性。

2、以人为本，加强队伍管理。目前中山支行人员年龄偏大，支行根据情况，合理调配人员，发挥员工的能动性，群策群力，做到人尽其才，促进支行保险、基金、存款发展。

3、突出重点，强力营销。一存款是立行之本，兴行之本，首 先要作好对公存款的稳存增存工作；二是明确目标，加强中高端客户营销，促进中高端客户及储蓄存款稳步增长；三积极加强与相关部门联系，深入鹤山产业区，拓展新客户。

4、强化内控管理，依法合规经营。要处理好内控案防工作和业 务拓展、优质服务的关系，增强内控优先意识，防范业务风险，不断

提高支行内控管理水平。

中山支行

2011年12月20日