年终总结—陈振辉_年中终工作总结
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年终总结
“微笑挂在脸上，服务放在心上。”这是上一届招商银行广州分行运动会时我们世贸大厦支行的标语。事过境迁，本届的运动会已经没有世贸大厦支行了，换来的是崭新的网点——淘金支行。“人面依旧，桃花全非”，突然想到了这句话来形容当时的心情。
这一年我们这家新支行可以说是低开高走，经历了前段时期的低迷，到了下半年，业绩得到了明显的提升，“团结就是力量”，这句话显得如此的意义非凡，到了年终结算时，我们支行的信用卡、存款两大指标均已完成，特别是存款，大幅度地超额完成任务，因此今年的团拜晚会，咱们这顿团年饭也吃得格外美味，格外开心。
回想当初，年初我们进行了网点搬迁，所有东西乱得一团糟，新的网点位于金融街上，面对众多银行的竞争，压力从外而内地涌现。地点改了，人流量有增无减，这是好事，都旺丁了，旺财还会远吗？经历了年初的繁乱后，新支行的工作也开始有条不紊地进行了，作为储蓄部的一员，部门的变化也可谓翻天覆地，人员变动很大，我也从一名储蓄柜员进化为一名后台。突然的岗位变化一度让我难以适应，面对的事情变得更加繁琐，更加需要耐心，以前我的职责只需做好自己的业务，其他事情都不用操心，但是现在就得耳听八方，哪位柜员有疑难业务我需要助其解决；哪位客户情绪不稳我需要及时上前解释安抚；哪类业务更新改变我需要先知先觉做好传达工作。总之作为储蓄部二把手的我需要拥有更强的责任心，要全力协助主管管理好部门，抓好内控，减少柜员差错。
2011年9月，储蓄部迎来了一年里最大的变动，宋建国主管被调离了支行，随之调来的是黎敏宜主管。新主管也带来了新气象，我们代代相传的旧做法开始有了新的改变，我的工作也因为宜姐的到来而变得有所不同。她对后台的要求更高，我的压力也变得更大，慢慢地，我发现了自己很多不足的地方，协调能力、业务能力和沟通能力，这些都需要我努力加强，还有经验和风险防范意识，则需要通过时间积累。记得有一次，主管发了业务日程提示到我的手机上，却因为我没有及时传达好造成了差错的发生。还有一次，因为自己的协调问题，差点导致我行一位贵宾客户未能及时从三方转钱出来，从而耽误支行存款任务的完成进度。这些都是我能力不足的体现，所以我必须正视自己的缺点，只有让自己变得强大，别人才会信任你，这样才能有信心再变强。
新年伊始，一年的结束不代表可以休息，这是新的开始，新的征程，去年努力完成了任务，今年需要加倍努力去完成加倍的任务。周而复始，人才是这样炼成的。
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