三好一满意活动自查工作总结_三好一满意活动总结
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垫黄沙院文„2012‟16号签发人:史德辉
垫江县黄沙乡卫生院
关于“三好一满意”活动自查工作总结
垫江县卫生局：
我院按照卫生部及卫生局部署要求，继续深入开展“三好一满意”活动，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，我院创新思路，继续坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，以人民群众满意为出发点，持续改进医
疗质量，努力提升医疗服务能力和水平，树立先进典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，促进社会和谐发展。自活动开展以来，我院将三好一满意精神全面贯彻到各项工作中，在活动中不断完善自我，并且认真开展自查自纠工作，现将活动情况自查工作总结如下：
一、工作开展情况及取得的成效和举措
1、加强领导，精心组织，强化责任。卫生局活动方案
下发后，我院积极响应，立即成立了领导小组和活动办公室，负责活动组织工作，召开动员大会，及时传达上级文件精神，扎实开展活动，把“三好一满意”活动开展情况与个人年度考核和评优工作充分结合，让活动抓实、抓细、抓出成效。
2、坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，以
人民群众满意为出发点，持续改进医疗质量，努力提升医疗服务能力和水平。在巩固2011年工作的基础上，实现“抓巩固、促提高、创品牌、出成效”等四大目标。
3、改善就医环境，优化服务流程，开展优质护理服务，不断提升服务水平，构建和谐医患关系。
4、加强基础医疗质量管理，开展抗菌药物临床应用专
项整治活动，有效杜绝了抗菌药物的滥用。
5、纠建并举，突出实效。活动开展以来，我院坚持纠
建并举、重视实效的原则，实事就是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。健全各项规章制度、促进各
项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
二、主要存在的问题
1、优质护理服务活动成效不显著，资深护士欠缺，学习氛围不浓，难以满足临床工作需要。
2、服务措施落实不够到位，少数科室和个别工作人员
医疗服务态度和服务水平达不到群众要求和满意。绝大多数群众反映良好，特别是住院服务对象及其家属对医护人员的服务感到较为满意，但也有提出个别人员因工作忙有时在为患者服务时出现不耐烦的情绪，主要表现在患者或者家属在问诊的时候态度比较生硬。
3、科室的基础设施、诊疗流程还需进一步完善。如病
室夜间之间存在较大隐患，值班医生及护士均为24小时值班制度，不利于夜间患者病情的观察。
4、有些工作人员职业道德方面尚需进一步强化和培养，还要学会更多的工作方法来改善。职业道德最基本的要求是在岗在责。大部分人自来本院工作以来，一直坚持在岗在责，从无迟到早退现象，长期以来夜班后仍坚持在岗。
三、具体整改措施：
1、扎实开展优质护理服务。认真落实“优质护理服务示
范工程”实施方案，稳步推进试点病房工作，建立完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。
2、鼓励职工提高自身素质，营造学习氛围。从思想根
本认识上强化职业责任、职业道德、职业纪律，认真学习业务知识，苦练技术，提高自己的技术水平。
3、加强医院基础设施建设，合理布局，完善便民服务措施，进一步改进服务流程，让人民群众满意。
4、加强医德医风建设。提高医务人员职业道德素质，树立行风新风，加强治理商业贿赂长效机制建设，加强廉洁从政、廉洁行医制度建设，切实纠正医疗服务不正之风，更好地维护人民群众的健康利益。
垫江县黄沙乡卫生院
二0一二年六月二十三日
主题词：卫生三好一满意自查总结报送：县卫生局垫江县黄沙院办公室2012年6月23日印发
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