投诉中心上半年工作总结_社区安全上半工作总结

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投诉中心2012年上半年工作总结

我室坚持以毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以优化经济发展环境为己任，以提升执行力为核心，以督查督办为手段，以制度建设为保障，以群众满意为标准，不断加强投诉受理、服务企业、依法行政和效能监察工作，为加快建设“实力明光、开放明光、宜居明光、和谐明光、效能明光”的奋斗目标提供有力保障。

一、认真做好投诉受理工作，切实转变工作作风

一是情真意切对待投诉。受理投诉中，热情相待、耐心倾听、做好记录，准确归纳问题。能当面告知投诉事项办理机关的，当面告知；需履行报批手续的，请投诉人留下联系方式，并将投诉事项的办理机关告知投诉人。对受理范围外的投诉，向投诉人耐心解释不予受理的原因，详细告知或建议应该向哪些部门反映，并做好登记备查。二是雷厉风行处理投诉。开通了24小时投诉电话和网上投诉，建立完善效能投诉工作长效机制，推行 “一诉一整改”办法，实行当日投诉、当日报批、限时办结、及时反馈的工作程序，对所有投诉件实行科学管理，提高了工作质量和效率，切实做到“件件有着落，事事有回音”，为解决投诉人反映的问题，我们进行实地调查并督促相关单位及时办理。三是科学分类狠抓投诉。为更加科学的开展投诉受理工作，根据2012年我中心的工作任务和投诉主体的不同，对投诉件分类进行了调整，将企业法人投诉列入企业投诉类，重点化解企业间矛盾纠纷，解决企业发展存在的实际困难；将人民群众反映的有关机关单位作风投诉列入效能投诉类，重点查处机关单位存在的“庸懒散漫乱”等问题。上半年，共受理各类投诉件14件，其中效能投诉8件、企业投诉4件、转办1件、领导批示1件，应办结14件，实际办结14件，办结率100%。

二、扎实开展服务企业工作，优化经济发展环境

一是大力开展服务企业的活动。为进一步优化明光发展环境，保护企业的合法权益。4月份，我中心联系市园区管委会、市经信委和市招商局共同讨论“2012年百名局长进百企”活动方案、细则和名单的制定，出台了《关于开展“百名局长进百企、深入企业送服务”活动的通知》。5月份对“百名局长进百企”活动的启动情况进行督查，确保活动正常有序开展。上半年，我中心多次前往园区管委会和企业实地调查企业反映的投诉件，多方协调，切实帮助解决企业间纠纷。二是坚持开展走访企业活动。深入企业，变上访为下访，重点了解企业在经营中是否遇到“吃、拿、卡、要、报”以及侵害企业合法权益等问题，切实解决执法部门经济管理部门工作作风和行政乱作为问题，切实为企业、投资者和群众解决实际问题，努力打造明光扶商、亲商、安商和富商的经济发展环境。上半年共走访企业6次，并及时化解1起企业纠纷，保障了企业的良性发展。三是积极调整环境监测点。近几年，明光市经济有了长足的发展，企业发展变化巨大，我中心与时俱进，对园区内企业和在建项目进行了摸底调查，重新选择了一批经济实力强、发展潜力大、代表性广的企业作为明光市环境监测点制度，继续建立健全领导联系企业制度，目前，该项工作正在开展中，计划7月份出台新的环境监测点名单

三、全面规范行政处罚工作，提高依法行政水平

按照安徽省市《关于继续开展行政处罚实施工作情况检查的通知》（皖监明电【2012】6号）的要求，起草并向市直各有关单位印发了《明光市2012年度行政处罚实施工作情况检查方案》，细化检查标准、内容、方法和程序。6月7日至12日，对教育、司法、人力资源和社会保障、住房和城乡建设、卫生、人口和计划生育及国土、环保、水利、地税、安全监管等11个单位的行政处罚实施工作进行了抽查，重点检查了上述部门2011年7月1日以来贯彻执行《行政处罚法》、《罚款决定与罚款收缴分离实施办法》、《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》、《政府信息公开条例》、《安徽省行政执法监督条例》等法律、法规、规章和实施行政处罚工作的总体情况。通过对行政处罚案卷立案、取证、听证、决定、送达、执行、归档等项目进行认真查看，对实施行政处罚主体、权限和依据合法情况、实施行政处罚的程序合法情况、行政执法队伍建设情况等内容进行了全面检查。经检查汇总我市共有行政执法主体41个，2011年7月1日至2012年6月30日期间的行政处罚案件25446起，行政复议2起，行政诉讼14起。

四、深入推进效能建设工作，努力打造“效能明光”。一是积极参与效能常规工作，明察暗访常规化。上半年，根据工作安排和群众举报，我中心在市效能办统一安排下共对全市各职能单位开展明察暗访6次，对各单位开展效能建设和执行效能制度等情况进行检查，从检查情况看，各单位高度重视机关效能建设，未发现存在明显违反效能建设规定的行为；4月5日我中心参与了全市效能建设大会召开事宜，对2011年度全市效能建设工作进行全面总结。二是整合督查资源，强化督查督办。4月中旬，我中心参与了市效能办联合市招商局、市园区管委会开展的招商引资督查，认真贯彻落实“招商引资提效年”活动的各项要求；5月12日至17日，在市效能办统一安排下，我们对全市机关单位的机关效能建设、“五治、四绩”活动和市委市政府重点工作等开展情况进行了并联式督查，并下发检查情况通报；5月21日至22日和6月5日至7日，我们与土地整治办组成联合督查组，对我市建设用地增减挂钩项目涉及的乡镇进行两次督查，并下发《关于全市建设用地增减挂钩项目督查情况的通报》。三是扎实开展“千人评股长”活动。1月份，根据对2011年度各参评股长的考核，进行了统分排名，并将结果在全市进行通报。3月份，我们根据各单位上报的故事信息，通过集体讨论筛选的方式，选择了50名与群众关系密切的职能股室负责人作为2012年“千人评股长”活动的参评对象，并出台了《关于印发2012年 “千人评股长”参评对象的通知》；4月28日，在市纪委会议室约谈3名2011年度“群众不满意股长”的分管领导，强化活动的结果运用；6月份，对2012年参评股长的个人信息和照片进行收集和整理，并将信息在《明光报》和明光市效能建设网站进行公示，接受社会群众广泛监督。四是认真参与目标绩效考核工作。1月初，在市效能办统一安排下，对全市25个综合职能部门开展2011年度市直机关目标绩效考核检查，并开会集体讨论各单位加扣分因素，对全市各单位2011年度工作成绩进行了总结排名，并向全市印发了通报。5月，我们对2012年度综合职能部门的2012年度目标任务分解表进行了审核，为开展好今年目标绩效考核打下扎实的基础。

市投诉受理中心 2012年6月25日