打造诚信市场总结改_诚信市场活动总结

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打造诚信市场，树立商厦形象

——赤峰新世界商厦

赤峰新世界商厦是赤峰西拉木沦集团投资有限公司投资兴建的大型综合性商厦，建筑面积3万余平方米，总投资近亿元。商厦内配置了中央空调系统、智能消防报警系统、智能防盗安保系统，实行了全方位物业管理，为广大消费者营造出了一个安全、舒适、温馨的购物环境。目前，商厦内入场经营户280余户，从业人员1500多人，年商品交易额10亿元。2010年被红山区政府命名为：“消防工作先进单位”。

为了使赤峰新世界商厦成为诚信经营、管理规范、环境优雅的商厦，他们根据市场发展需求，不断加大商厦的基础设施投入，在硬件上努力让商厦提档升级。同时，在软环境上他们积极参与“创建诚信市场”活动，并于今年10月份通过了赤峰市红山区工商局的检查验收。依托良好的信誉和过硬的商品质量，商厦已呈现出交易活跃、秩序井然的和谐氛围。

一．强化商厦的基础建设 努力打造良好的市场环境

赤峰新世界商厦自投入运营以来，努力为广大消费者提供一个安全、舒适的购物环境，不断加大设备投入。商厦设置四部扶梯，一部货梯，实行人货分流。在户外设置大型电子显示屏和商厦内部公示栏，随时发布销售与管理信息，对经营户新品牌的引进和打折促销随时宣传。商厦积极引进先进的经营管理经验，实行了统一的布局规划和业态定位，对每个楼层都进行了区域划分，通道设立了相应的指示牌，让顾客一目了然，并设置休息椅，充分体现了商厦“以人为本，顾客至上”的经营理念。

二.加强管理,组织培训，增强诚信意识.商品交易市场的诚信建设，最重要的是有一套比较完善的企业管理制度，为此，他们补充和完善了《赤峰新世界商厦管理制度》、《赤峰新世界商厦损害消费者利益先行赔付制度》、《赤峰新世界商厦不合格商品退出制度》、等13项制度。让经营者明白应该通过守法经营和优质服务赚取合法利润，并在经营活动中做好售前、售中和售后服务，提高商厦整体及自身品牌的信誉度。

在具备完善制度体系的基础上，他们展开了对经营活动的日常检查工作，强化了规章制度的执行力，商厦管理办公室协助工商所，与全体入场经营者签订了《不销售假冒伪劣商品责任状》，在商厦设立了消费者投诉站，公开举报电话和“举报箱”，发现问题及时处理。商厦管理办公室针对商厦内经营者《信誉卡》使用不规范的问题，对《信誉卡》进行了重新设计，将《信誉卡》与《商品发票》相融合，并由商厦统一印制，避免了重复填写的弊端，受到了商厦内经营者和广大消费者的好评。

他们不断明晰奖惩机制。对遵章守纪、诚信守法经营，为商厦赢得荣誉的经营者给予表彰和奖励，对个别不诚信经营者，按照商厦管理制度的规定进行处理，情节严重的由行政执法机关进行查处，并在商厦“公示栏”上予以曝光，直到清退出商厦。

在创建“诚信市场”活动中，他们以《入市商品登记备案制度》为切入点，按照工商部门的要求，他们重新设置了《不合格商品退市召回台帐》、《消费者投诉台帐》、《信用管理及教育培训台帐》等8本台帐。有效的促进了商厦的诚信建设，经过赤峰市和红山区两级工商管理部门检查验收，达到了市区两级“诚信市场”的标准。

他们充分发挥知名品牌商品的带动效益，按照《赤峰新世界商厦知名品牌管理制度》的规定，凡是经营者新引进的知名品牌必须提供由生产企业或总代理企业提供加盖公章的“五证一书”，并随时对该知名企业开展电话跟踪回访。

他们不断加强对商厦管理人员和入场经营者的法律法规及商品知识的培训工作，他们先后5次，邀请工商、技术监督、卫生等相关管理部门的有关人员和专家，进行诚信服务经营法律法规知识培训，参加培训人员达300多人次。

三．开展“诚信商户”评比活动，努力树立商厦形象

他们在 “创建诚信市场”活动中，始终把树立商厦的诚信形象与广大经营者广泛参与紧密结合起来，他们成立了由辖区工商所、商厦管理办公室、个协分会等方面组成的评定小组，负责对商厦经营者诚信经营情况综合考评。

商厦的商管部和物业部根据商户对日常制度的遵守情况、诚信经营情况和消费者的投诉情况，对商户进行全面考核，分楼层、按区域进行初选。为了确保活动真实性，充分发挥民主性，每个区域的“诚信经营户”由所在区域的所有商户投票产生。根据投票产生的结果和商厦的初选结果，最终确定诚信经营户的名单。商厦采取每季评选一次，每楼层评选出“诚信经营户”6户，对评选出“诚信经营户”，在其商厅的门头上挂上标牌，连续被评选的年末给予相应的物质奖励。目前，商厦内共累计评选“诚信经营户”18户。

通过开展“诚信经营户”的评选活动，极大地调动了商厦内广大经营者的责任意识、守法经营和诚信经营意识，唤起了经营者诚信光荣，失信可耻的职业道德理念。通过开展创建活动，顾客的投诉问题逐渐减少，销售额在明显上升。

四、强化消费者权益保护，构建和谐消费环境

开展 “创建诚信市场”活动，就是为了让广大消费者能够放心消费。为了加强对消费者权益的保护，商厦在辖区工商所的指导下，设立了消费者投诉站，并在显著位置公示“诚信经营承诺书”、“设置消费者意见薄”和“12315投诉箱”。建立了消费者对失信经营的投诉，举报渠道。今年以来，商厦共受理消费投诉纠纷4起，均做到了及时调查，及时调解。

创建诚信市场活动，对赤峰新世界商厦而言，是一项长久性的工作，是树立商厦良好的诚信形象，增强消费者信赖度，保证商厦健康发展的有力措施。赤峰新世界商厦将以 “创建诚信市场”活动为契机，大力开展各项制度建设和员工、商户培训、评比活动，不断加强和完善“诚信市场”建设的各项工作，充分发挥商厦现有优势，吸取同行业的先进经验，努力打造赤峰新世界商厦品牌形象，为创建和谐赤峰，推动红山经济发展做出应有的贡献。