百日活动第一阶段总结_百日安全活动工作总结

百日活动第一阶段总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“百日安全活动工作总结”。

东坑收费站收费管理纪律

“百日”大整顿第一阶段总结

为贯彻落实2014年分公司、管理所工作会议精神，根据分公司以及《靖边管理所收费管理纪律“百日”大整顿活动实施方案》的要求，深化精细化管理，提升服务能力，推动东坑收费站收费管理工作再上新台阶，我站结合实际情况，成立了东坑收费站收费管理纪律“百日”大整顿专项活动领导小组，负责此次活动的组织指挥和检查指导。此次活动从2014年3月1日至2014年6月10日分三阶段进行。3月21日，东坑收费站组织在站所有人员召开了收费管理纪律“百日”大整顿动员会，并对“百日”大整顿活动进行了安排部署.为确保活动达到预期目标，东坑收费站开展系列文明培训活动。3月26日，由站领导牵头，对收费站区的服务目标、服务场所、服务设施和收费人员的行为规范、工作标准、礼仪标准等方面提出更加严格的规定和要求，并由站内文明服务明星为广大职工在收费亭内做现场示范，从微笑服务、文明用语、迎送车手势、入口发卡、出口缴费等方面着手进行演示和讲解，从而规范职工的工作流程和服务标准。随后站长要求以班组为单位进行练习，参加培训活动的职工逐一指出文明服务、工作流程练习过程中好的方面和存在的不足，通过互动、交流，达到共同学习提高的目的。通过此次培训，有力增强了东坑收费站职工的服务意识，提升了收费窗口的服务质量。

为了进一步提升收费人员窗口服务水平，增强服务意识，规范服务行为，3月31日，东坑收费站以“纪律大整顿”活动为契机，开展文明礼仪培训活动，同时进行军事列队及普通话培训。活动主要是对收费一线人员服务标准、对收费员的站姿、坐姿、微笑、敬礼、问好、欢送等肢体语言进行培训。为了提高培训效果，文明礼仪做的好的同志现场为大家纠正动作、现场示范、哪里不规范纠正哪里，直到符合标准为止。

通过第一阶段培训和自查，一是针对各我站文明服务工作落实不到位现象。对员工文明用语、坐姿站姿、等方面进行了全面规范，对两转身、两点头动作不标准，不能坚持文明用语、使用唱收唱付现象进行强化学习和训练，采取奖优罚劣形式进行通报奖惩；二是收费班组现场管理有待提高。我站专门成立收费人员专项稽查小组，对因交接班前后检查、落实力不够，当班人员忽视工作纪律、擅自离岗、扎堆闲聊、携带手机、香烟等与工作无关物品行为进行治理；三是交接班工作流程不规范，交接班时不按规定检查收费设施设备及环境卫生、下班后物品遗留收费亭、不按规定着装、携带禁止饰品等。针对此问题，站长加强班长跟班制度，通过监控室对各班组交接班、班前、后讲评和总结、站长安排工作、站长跟班作业等进行实时监控，加强收费班长引导教育，使收费班长高度重视交接班流程中的各个环节，并开展收费人员一日工作流程模拟演练，评比优秀班组，通过优秀班组的带头作用，使广大员工对照自己，提升自我。

通过开展收费纪律整顿培训与自查活动，不断强化内部管理、进一步规范工作流程，巩固整顿成果，确保收费管理纪律整顿工作稳步推进。

靖边管理所东坑收费站2014年3月31日