局长接待日工作情况总结_校长接待日工作总结
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局长接待日工作情况总结
近一年来，按照市政府的部署，在市局党委和局领导正确领导下，以科学发展观为指导，本着进一步改进机关作风，提高民生工作水平，推进政务公开，加快化解人民内部矛盾，创建和谐社会的原则，踏实有效地开展了局长接待日工作，较好的解决了受理的相关问题和矛盾。现将具体工作汇报如下：
一、高度重视接待工作，认真开展，坚持不懈
为把局长接待日工作落到实处，在“为群众办实事、解难题”上下功夫，通过加强领导，精心组织，协同配合，妥善处理，使得局长接待日工作成为政府部门与企业、群众最为直接、便利、高效的沟通渠道。
我们依据文件制定了详尽的接待工作计划，由一把手亲自负责，办公室专人负责，并要求除一把手外，接待当日所有局级领导和重点处室的负责人都必须到场。完善接待工作程序，在报纸和网站提前公布接待日具体安排，布置接待会场背景，树立接待指示牌，摆放接待领导标识牌，注重接待礼仪，填写接待日问题处理登记表，做好跟踪反馈等工作。对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复，系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决，涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访，直至彻底解决。这样就将接待工作标准化、程序化、制度化，从而形成了一整套完善的接待日工作机制。
在已开展的十次局长接待日活动中，我局六名局级领导全部出席，食品处、特设处等重要处室负责人出席40人次；共接待企业和群众 人次，受理投诉 件次，举报 件次，请求 件次，解答有关法律法规和政策规章 件次，听取意见和建议 条。所有投诉、举报、请求、咨询、建议都得到了解决和答复，市民满意率达到了100%，反馈率达到了100%，重复投诉为零，自接待工作开展以来，累计共为企业和群众减免各类费用 元。
二、以突出问题为重点，及时处理，杜绝重复
接待工作是群众性的工作、是民生工作的延续、要站在政治工作的高度来看待。关注民生热点，真实了解群众诉求，针对群众关心的重点和难点，切实解决群众生活中的难题，消除潜在的安全隐患，创建舒心、健康、安定、和谐的生活环境。
天然气作为一种车用燃料在我市广泛使用，由于车用天然气的计量是以质量为单位，而国家规定却是以体积进行结算，因此需要通过密度进行换算。而我市车用天然气加气站所充装的气体的产地较多，气体的密度和发热值等指标不一致。这就造成在各加气站充装同样重量的气体，因密度不同，最终充装的气体体积不一样，结算的金额也就不同。同时由于气体的发热值不一样，汽车行驶的里程数也存在大的差距。因此一些司机，特别是出租车司机对因密度不同造成车用天然气的充气量不同一直存在疑惑，经常出现举报投诉，形成了关于天然气计量问题无组织的大量投诉。
针对这个群众反映强烈、突出的问题，首先我们在对投诉和举报进行有效回复的同时，组织人员进行了大量的调研，在对取得的第一手数据进行测算、分析基础上，出台一系列的规定，包括公示天然气气体的密度和发热值等指标，对天然气的产地、密度、发热值等进行备案制度等。其次通过纸质、网络、电台、电视多种平台开展了大量的卓有成效的宣传。同时加强对加气站加气机的强制计量检定和对天然气气体进行密度成分检测，以进一步加强对车用天然气加气站的规范管理，执法人员加大对销售终端计量违法行为的打击力度。经过我们的“定标准、多宣传、严把关”的三步走，现在关于车用燃气的投诉几乎降到了零。
三、创新接待工作方法，究其本质，预防为主。
处理接待工作从某种角度讲就意味着我们的工作存在疏忽和缺失，在让群众诉苦能解苦，受难能脱难，有求能回应地同时，应摸索更为有效的了解问题、研究问题、解决问题的方式方法。提早发现问题，杜绝小问题发展成大问题，个例问题发展成群体问题，局部问题发展成区域问题，最后真正是减少接待，乃至消除接待。
首先是深挖根源。对群众投诉举报的问题，不要单纯看成是个案，是特例，是小问题，要从个例中看到代表性，要深刻思索现象背后的问题。不推诿、不辩解，不要怕我们自己出问题，我们的问题大了，群众的问题就小了，我们的问题多了，群众的问题就小了。曾有我系统下属的事业单位服务态度的投诉个案，局领导就责成该单位专门召开全院职工大会，讨论如何提高服务质量，杜绝服务领域出现不良反应。
其次是扩展渠道。我们定期将局长接待日反应的问题与市长公开电话、读报信息处理等其他渠道获取的问题相对照，找出已出现和潜在的可能成为大问题的问题，时刻关注季节性问题（例如：节假日食品安全和冬季供暖锅炉的检验），以及当下群众最关心、最不放心的问题，及时统计整理，认真加以研究，找出对策，将问题解决在萌芽状态。
再次是形成标准。我们制定了《局长接待日条例》将接待日工作的服务标准化，从着装到礼仪，从接待用语到处理模式都依照一整套的严格标准。例如：我们对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复，系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决，涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访，直至彻底解决。
最后我们建议在现场接待和电话接待已初具规模的情况下，扩展网上接待，将接待工作信息化、立体化，增加网民群众的参与度。
长春市质量技术监督局 二O一一年十月二十六日
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