大道工作总结_工作总结综述

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2010年工作总结汇报

尊敬的梅总及各级领导：

您们好！2010年是公司大步跨越的一年，是一个让所有大道人骄傲且难忘的一年。11月份，公司总部整体成功迁移，进驻吴家山，正式翻开了大道后十年的新篇章，大道百年已不再是梦想，是全体大道人指日可待、触手可及的目标。

十堰分公司一直是备受领导关注、兄弟部门牵挂的分公司，错蒙领导信任，被调往十堰任职已一年有余。期间，十堰工作曾得到了梅总的首次认可，成不骄，败不馁；成为勉，败为训。一年的忙碌，一年风雨即将已成过去，在此，对2010年的工作总结汇报如下：

一、业务发展

因12月份数据未出来，故只能结合前11个月的数据参考分析，正返两程离任务均未完成，正程完成全年任务的97%，返程完成全年任务的93%。十堰在9月份中对主要干道（十房路）进行全面半封闭式维修，工程期达2个月之久，单向通车，对提发货物造成了很大的负面影响；接着国际武术节在十堰召开，近10天的单双号分行。刚平稳一阵子，随后又上演一年一度的油荒，如此变故，对十堰到车、提送货……发展来说等于是雪上洒豆，更加难行。业稳裹足不前，在某时间段还呈急剧下滑之势，以上诸多问题或多或少，间接直接的影响着我司业务的发展。但是在事发前，我们没有表现出积极的应变态度和办法，事后也未采取相应的补救措施。对此，梅总亲自率武部、市场部刘主管、人力资源部张主管一行，两度西下十堰对客户进行登门拜访，同时对十堰分公司的工作进行指导，才力挽狂澜，使业务发展再度回升。事后，梅总意味深长的对我们说：办法总比困难多，关键看你们去做了没有，去想了没有……。在十堰两天的时间，梅总亲自招聘，为十地堰分公司添增力量，所聘人员刘明在总部实习了3个月后，回十堰即投入战斗，现已成为负责人的得力助手，主要负责业务开发、维护、客户受理等事要。中转县市的业务已与合作伙伴《恒通物流》签定了合作协议书，运作将近一年的时间，双方合作甚欢。在代收金额上灵活控制把握，超过5万元货款或批量贵重等货物，就会直接请车送达客户手中。市内送货设专职派单员、调度员专人专做，为提高送货业务量的增长，鼓励宣传人人派单，按比例参与提成，派单员、调度员的工资则直接与绩效挂钩。结合2010年度11个月的数据记录，每天可出单55单，每日加送费用在700元左右，盈余每天均在260元。

二、人员管理

借用总部模式，实行周例会、工人半月会，便于随时将工作质量及方向进行通报、调整。汉堰车辆在冬季时因气候原因，终不能准点到达，这对出单、提货、卸货上带来很大的压力，对此，与办公室这一块加大了对出纳员的管理要求，上下班的时间适时的作了调整，即将原来的上班时间提前了半小时，取消了中午关门午餐小休的作业习惯，中午轮班午餐，确保客户在白天班中的任何时间都可以提到货。为了使工作张驰有度，与出纳员提供结帐时间，保障正常的时间休息，在院门口贴出冬夏两季的作息时间，让客户熟悉了解提发的时间，避免了客户对我们产生不好的印象。工人这一块，与每人签定职责责任书，明确分工，责任到人，让每个人都有工作的侧重点，避免劳逸不均、混工耗时的现象。总而言之，将欲发和潜伏的问题扼杀在摇篮中，做到遇事有人管，遇责有人担，遇难有人帮，遇非有人说，遇乱有人理，遇捷有人报。同时，为了确保来年农忙季节的人工荒，特制定出具有约束力的请假条范本，备注了旷工、无故延假奖惩的详细说明，以此来规范滥休无制的风气，在工人会议上已通过。有望能起到抑制性的作用和效果。

三、仓库管理

自制了近10个平方的屋棚放置返程货，扩大规范了放置返程货的区域，提高返程的单货准确度。货物品种集中分类，充分利用发挥现有场地，如将压库严重的轮胎、橱板、洁具类分放于闲置区，增配门卫。对整个仓库的安全卫生负责，晚上巡查，收回了与我司同租场地的万年公司共用的院门钥匙，配合工人收班时对货物清检遮盖工作等。

四、安全生产

购置配备安全帽，下制度约束必须配戴，多处悬挂禁烟令，仓库已全面禁烟，组织消防演习，提高全员对防火杜患的意识，全面更新布置了灭火器，做到可以随时方便、有效的使用、购置装卸工具：如绳索、撬杠、铁钎，杜绝蛮力装卸，必要时必须请叉车作业，架梯备攀高之用，组织学习总部下发的安全生产例会纪要……，始终将安全放在首位。

五、文化工作

继续保持黑板文化的宣传作用，更换已坏音响，工作时播放喜闻乐见的音乐小品，舒缓客户、员工的情绪，购置象棋、跳棋、羽毛球等娱乐品，以供工闲时相互娱乐放松，就餐处、洗漱处、开票处均安装了镜子，起到随时自我检视仪容的作用。

六、关心员工

加强食堂内务管理，创造干净卫生的就餐环境，保障早晚茶水的供应，外住员工可提供水壶带水回家，使员工安心工作，无后顾之忧。尊重地方习俗，逢节假日，食堂在饭菜上会作改善，让工人明白公司在随时关注他们，同事生日除收到总部的礼物外，分公司还将会另行祝福或聚餐庆祝，让大家一起共同分享快乐。发工资时进行单独发放，以便面对面谈心，了解他们的需求和困难，随时的予以帮助，对生病员工登门探视……回顾一年的工作，或多或少还是有些成就感的，处理紧急事务上积累了些经验，临危不乱，临乱不慌，在管理员工上比之前更有自信些。难事做于易，大事做于细，没有枯燥的工作，只有工作的心态，简单的事去千百遍的做，只有具备这几条信念，相信，在总部的正确领导下及各部门的支持配合下，十堰同仁一定会不辱使命，紧跟总部发展的步伐，向百年大道迈进。

二O一O年十二月二十九日