游客中心上半年工作总结_游客中心工作总结

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华山游客中心

2016年上半年工作总结

2016年上半年，在华山旅游集团公司的领导下，华山游客中心高度重视，各部室通力协作，各司其职，创新管理理念，提升服务水准，完成了上半年各项工作任务。

一、践行“两学一做”，争当模范先锋，建设先进型党支部

华山游客中心落实“三会一课”制度，加强党支部建设；严明党风党纪，加强廉洁自律教育，让党员干部树立廉政从业理念，上半年未发生一例违纪违法现象；在加强党群团建设中，华山游客中心践行“两学一做”，设立“共产党员服务岗”，党员干部率先垂范，为游客提供人性化服务，尤其是在法定假节日度节期间，广大党员干部佩党徽，亮身份，当先锋，树形象，服务基层一线。活动中，党员干部和优秀先进分子发挥了极其重要的作用，涌现出一大批先进班组级集体和优秀分子，好人好事枚不胜举。为游客排忧解难、帮残扶弱、爱幼敬老、拾金不昧等现象层出不穷，其中找寻失散家人幼童10余次，提供医疗救护20余次。

二、高度重视，齐抓共管，创新服务理念，提升服务水平，完成了上半年各项工作

（一）创新服务理念，提升服务水平，强化执行力，完成上半年工作任务。

按照《目标责任书》和《安全目标责任书》的相关要求，各部室按照全年需要完成的工作任务，结合工作实际，推陈出新，制定了相应的全年、季度、月和周工作计划，按照计划的要求，各部室通力协作，强化员工执行力，分时分段，投诉现象；整治黑车、非法营运拉载游客车辆，共计20余次。

环卫部狠抓内部管理，做好全日清洁保洁工作。上半年，共计清扫各类垃圾265余吨；共计完成各类接待清扫工作56次；大范围清扫室内地面27次，整体擦洗建筑玻璃33次，擦洗建筑建筑墙面24次，整体清洗室内六个卫生间26次，清洗室外观景平台天窗180次，清洗室外喷泉广场及景观通廊路面22次。

园林部增树植绿，精细养护，加强病虫害治理工作。新栽种各类树木350余株；精细维护游客中心植被，共计全面修剪游客中心灌木丛3次；及时杀虫除虫，确保植物茁壮成长。

工程部全力保障用电用水安全，及时维修设施设备。共计处理各部门上报的维修任务276次；大力协助配合游客中心施工队伍施工12次；维修门禁设施设备23次；维修音乐喷泉设施3次；维修车场照明设施9次；维修发电机一次；维修门禁系统5次；维修石材等等基础设施15次。

门岗服务部严把车辆出入收费关口，在窗口单位推行优质文明服务，创先争优，完成车辆费用征收，配合上级部门完成接待工作；2016年上半年共停放车辆132894辆，收入共计928680元，同比增长13.7%。

办公室圆满完成各类接待工作。上半年，华山游客中心共计完成各类接待工作100余次，其中包括重大接待18次；配合集团公司和其他单位完成重大活动的协调工作。重大活动共计6次。开展各类知识培训，塑造良好的企业文化。上半年，华山游客中心共组织员工各类培训18次，培训内容全面，具有强烈的针对性，内容涵盖党的方针、政策、时事