三好一满意工作总结_三好一满意活动总结
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神经内科2012年1月
“三好一满意”工作总结
神经内科根据卫生部、海南省卫生厅及我院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我科工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。并根据步骤实施组织，召开了全科职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动总结汇报如下：
一、今年9月，医院再次召开了“三好一满意”动员大会后，神经内科组织全科学习 “三好一满意”的内容，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。并在科内举行“三好一满意”动员大会，根据步骤实施组织。要求人人掌握“三好一满意：服务好、质量好、医德好；群众满意”内容，并按“三好一满意”细则完成工作。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。
1、定期组织医德医风学习，弘扬正气，坚持廉洁行医，通过自查及利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
2、科室通过学习，加强医德医风建设，科室科风良好、学风浓厚、主动服务意识强，形成以病人为中心，以发展为理念，以管理促发展的良好风气。
就今年以来，科室有两位副主任医师下乡支持基层医疗工作。得到基层医院的好评。
获得病人送的锦旗2面，感谢信5封。
何超明主任拒收红包3次，颜博医师拒收红包多次，共2000余
元。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我科积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我科室召开护理动员大会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。两个病区护士长对护理工作进行分组，护理负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到95%。
2、要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。科室积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科定时进行医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
2、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，科室积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种（脑梗死、脑出血、周期性瘫痪）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。
3、严格执行抗菌药物分级管理制度，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。
四、献爱心，给困难病人捐款。
我科病人姚先明，男性，13岁，系云南人，2011年09月03日因“心肺复苏后10小时伴抽搐”入院于ICU，病情稳定后转我科治疗。入 院 诊 断：
1、呼吸心跳骤停；
2、缺血缺氧性脑病；
3、肺部感染；
4、脑干脑炎？
5、重症急性、6心肌炎？入院予气管切开、吸氧、抗感染、化痰、酌情予营养脑神经及理疗等治疗。病情稳定后予化痰、吸氧、理疗及基本护理。目前患者神志不清，气管切开未封管，四肢瘫。在我院住院花费16万元，其父亲在其住院期间突然病亡，家庭失去经济来源。神经内科全科给予病人捐款共捐款5135余元。
五、努力学习，不断改进，努力做到“群众满意”。
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100% 通过开展“三好一满意”活动，使神经内科医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
2011年11月30日
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