工作总结 张效敬_工作总结综述

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个人工作总结

很荣幸能够有机会加入到海洋传媒这个群体，虽然只有短短四天的工作时间，但是我是收货颇大。特别是今天外出实地拜访未来客户，为我接下来的工作提供了良好的发展方向。在四天的工作中我严格要求自己，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在大家的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我。通过四天的学习和工作，我认识到一名业务人员的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这四天的工作总结：

工作总结篇

一、求知若渴，虚心向学

作为一名新进入工作领域的毕业生，只有不断提升自己的知识水平和业务水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的问题时，应及时进行自我学习和其他同事请教。

二、努力工作，认真完成各项工作任务

我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒，热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，有效利用工作时间，坚守岗位。

三、工作中发扬团队合作精神，克服了工作中一个又一个的难题

团队是工作中取胜的法宝，没有完美的个人只有完美的团队。虽然目前我们只是几个人的小团队，但是我们的力量是无穷的，遇到了自己难以解决的问题一定要寻求团队伙伴的支持和帮助，同样也需要对同伴提供力所能及的帮助。

客户拜访篇

英国销售大师 科尔*史密斯曾说“销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。”没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。在此次客服拜访中，感受颇多。以下是我这次客户拜访的工作总结：

一、客户发难

1、本公司详细资料准备不充分（事实上没有准备，只是口头阐述）；

2、没有名片等礼仪场合必备品（虽是形式，但初次没有印象分不会高）；

3、本公司是否有真正实力（没有成功案例，公司新成立可以理解）；

4、近期夜场巡展活动客户很难接受（前车之鉴，没有任何实质性效果）；

5、会展、策划，没有只有媒体（硬伤，难以媲美电视台、报纸等媒体）；

二、自我改进

1、严谨的时间管理方法

2、顽强的学习精神；

3、销售人员应当具有高尚的职业道德；

4、有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注尽量避免先入为主、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话；

5、应与客户保持适当的距离、应尽量避免以自我为中心或沉默寡言、应积极寻找客户感兴趣的话题、讲究个人卫生、着装打扮要合体、适度、仪容仪表要能体现自己的个性

6、拜访前做好准备工作（1）掌握客户基本资料 1)客户的受教育情况 2)人际关系情况

3)家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、（2）对自己的实际要求

1)熟练掌握自己服务的专业知识才能更好的向客户介绍自己的服务； 2)充分了解自己服务才能更好的回答客户的问题，消除客户心中的疑问； 3)充分了解服务的相关知识才能赢得客户的满意与尊敬；

4)让客户充分了解自己的服务利益和企业利益，了解产品的差别利益； 5)准确分析客户存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顾客的疑惑。

张

效

敬

2013年6月20日