两堂一舍总结_两堂一舍自查报告

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“两堂（塘）一舍”工作汇报

——七矿工会

关于开展优质服务年提升年活动的措施

煤矿的安全生产在社会安全中占有举足轻重的比例，七矿在安全管理方式上坚持“安全第一、质量第二、生产第三”的安全工作方针，矿工会紧紧围绕企业的中心任务，充分认识到后勤服务是保障安全生产的重要环节，坚持“一切为了一线，一切服务一线”方针，加强后勤服务的组织建设和基础建设，以激发职工建功立业和素质提升为主线，以“情暖职工心，服务创一流”为宗旨，以提高服务质量为核心，坚持精细管理、精诚服务、精到保障，落实五项措施，全力打造“后勤要勤更好才好”系列优质服务品牌。

一、规范服务标准。

为进一步规范后勤单位的标准化服务，更好地提升服务品质，针对各单位实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，落实了督导督查制、责任追究制，并结合各单位的自身特点和工作实际，推出了一系列优质服务承诺，接受干部职工的监督。

二、创新服务机制。

在优质服务品牌的创建中，我们努力转变服务观念，创新服务方式，提高服务水平，树立良好的服务形象。为打造“满意餐饮”，职工食堂不断优化服务，保证24小时有热饭热菜，保证晚升井职工就餐，午、晚餐主食不少于10种，副食不少于15种，早、夜餐主副食分别不少于5种。职工澡塘以服务为中心，抓水质、保水温，在职工中广泛开展了“学习白国周、争当职业道德标兵”活动。对淋浴室和更衣室做到“五净”、“三无”，对澡堂水温进行规定夏季水温38-42度，冬季水温40-45度。为了让一线职工有舒适的生活环境，旅社化楼提出服务人员做到“四净二清一洁一整齐”，加强安保，实行牌板化管理，定期开展安全教育并记录，杜绝火灾、被盗等事故发生，让职工住宿舒心，生活安心。

三、加大服务培训。

一方面，全面开展岗位大练兵活动每年举办一次技术比武，不断提高服务技能和服务质量。各后勤单位，实行统一着装、挂牌上岗、文明接待、礼貌用语、规范流程、微笑服务；另一方面，大力加强服务观念和服务满意理论方面的培训，要求全体工作人员树立文明服务、优质服务、满意服务的服务理念，培养良好的职业道德和服务礼仪规范。努力通过培训提高服务意识和责任心，提高服务技能、团队意识和沟通合作技巧，提高服务水平。

四、加强监督反馈。

为切实加强与一线职工的沟通联系，第一时间了解一线职工的意见、建议和最新需求，矿工会采取对餐饮服务、职工食堂、旅社化楼等定期进行意见征询和满意度测评，及时发现问题、解决问题，不断提高后勤服务的管理水平。

五、完善基础建设

为改善硬件环境，夯实后勤服务的发展基础，七矿在今年加大了对后勤服务基础工作的投入，公司各级领导认真听取干部职工意见，在夏季到来之际，职工食堂购进大功率柜式空调，改善职工就餐环境。职工宿舍为让职工生活更加舒适，在每间宿舍都配备了电视、空调，让职工生活住的更加舒适、舒心。

七矿目前“两堂一舍”的现状

在进一步加大对职工“两堂（塘）一舍”的管理工作中，七矿工会在四月份组织职工代表对职工“两堂（塘）一舍”进行检查调研，对照标准，查找问题，理清思路，制订措施，确保为职工创造一个舒心、满意的就餐、洗浴、休息环境。

这次调研工作由矿工会牵头，物业区、行政科等部门配合。调研工作采取走访、检查、问卷等形式进行，广泛征集到广大干部职工对“两堂（塘）一舍”管理、经营、服务等方面的意见和建议，找准了问题和不足，制定出解决办法，达到职工满意、认可。

通过各方面的调研、分析，现将调查结果报告如下：

一、职工“两堂（塘）一舍”的基本情况

1、食堂餐厅化。为保证让一线职工每天24小时都能吃上质优价廉的饭菜。矿党政工高度重视，改革食堂管理模式，以建设高标准、高水平的职工食堂为宗旨。根据职工意愿和要求，结合实际，在职工食堂设立早升井与晚升井窗口，使一线职工24小时都能吃上热饭菜。职工食堂由服务一队统一管理，现有厨师、面点工32名，服务人员5名，洗刷工6名，均持有健康证。食堂主要以经营大众口味的各种饭菜面食，为职工提供了便利的就餐条件；制定健全各项管理制度，要求服务人员始终保持一颗高度的责任心，全心全意为职工服务，让职工吃饱吃好，有回家的感觉。工会定期组织职工代表进行巡视监督，发现问题，立即整改，以便更好的服务于职工。

2、澡堂标准化。矿工会本着让职工洗上水清池净的热水澡，在澡堂建设上着力推行标准化管理，为职工创造舒心的洗浴环境。浴池管理由服务四队管理。目前浴池在职人员25人，其中男浴池管理人员2人，女浴池管理员2人，洗衣工20人，领料员、维修工2人；硬件设施上，职工澡堂共有更衣柜2300个（损坏 15个、备用9个），淋浴喷头82个，浴池男女澡堂共有7个水池、配水室有凉水箱1个、热水箱2个、储水池1个，储水设备总量为60立方。各种型号阀门 个，其中女澡堂有淋浴48个。男澡堂洗浴池5个，淋浴21个，干部澡堂洗浴池1个，淋浴12个，地面澡堂洗浴池2个，淋浴7个；服务方面，工作人员全天24小事做好设施管理和保洁工作，保证澡堂内窗明几净、物见本色；坚持每班换两次水，开通24小时开水供应，浴池保证水清池净、温度适宜；工作服洗涤和缝补方面，要求工作衣班班洗，并做好破损衣服的修补工作，保证职工在入井或升井随时可以换取一套干净的工作服；卫生方面，当班人员在做好每班清扫工作的同时，并做好动态下的卫生保持。目前职工澡堂设施完好，运行正常，基本能满足职工的洗浴需求。

3、宿舍旅社化，为职工营造温馨舒适的“家”。现有职工单身宿舍楼5栋，由服务三队具体负责。楼内共有楼管员64名，分白天和夜班执勤，保证24小时为职工服务。楼内实行牌板化管理，楼栋、房间编号、警示标牌整齐醒目，消防措施齐全，保证住宿人员物品及公物不丢失、不损坏。严格交接班制度，做到“四净二清一洁一整”。卫生制度和检查制度健全，实行日查旬检，月考核，奖罚分明。

二、七矿“两堂（塘）一舍”存在的问题

（一）职工食堂：

1、设施方面：资金投入不足，设施老化，人员结构年龄层偏大。

2、管理方面：目前职工食堂的饭菜存在品种单一等问题，不能满足全部职工的需求；

3、卫生方面：操作室内各类工具摆放无序，操作间内案板不按规定摆放，下水道设置的防鼠箅子网眼较大，更衣室卫生差；

4、服务方面：充值餐卡口应有专人留守。

（二）职工澡堂：

1、设施方面：淋浴水压低，水小。

2、卫生方面：更衣间卫生差，地面积水较多。

（三）职工宿舍

1、设施方面：楼内无水源，职工生活不方便，每栋楼外需安装摄像头，加强安保。

2、管理方面：服务人员不足。

三、改进措施：

综合以上存在问题，我们在优化、解决职工生活方面还略有欠缺，现作出几点整改建议和意见。

1、加大对职工“两堂一舍”的投资力度。由于部分单位出现设施老旧老化等问题，给职工的生活带来不便，应加大基础设施的建设力度，使职工生活的更加舒适舒心。

2、注重长效。建立一套完善的长效机制制度，自主管理、考核激励、工会监督、职工评议，为矿后勤管理工作营造良好的机制环境。矿工会牵头定期组织职工代表对职工两堂进行巡视检查，发现问题，立即整改；虚心接受职工对职工两堂的日常监督和检查，提高服务水平。

3、加强考核。健全动态巡查制度，明确划分责任区，实行分片包干，责任到人，每周都进行不定时检查，通过切实履行巡查职责，确保及时发现问题，将其消除在萌芽状态；严格考核奖惩，查处情况与工资挂钩。通过层层分解，细化量化，责任到人，严格考核，奖惩兑现，形成上下贯通的责任体系，构建良好运行机制，营造气顺、心齐、干劲足的工作氛围。