社会工作实务 十二十三十四章重点总结_社工实务课程总结

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学校社会工作

学校社会工作的特点

（一）专业性

（二）科学性

（三）艺术性

（四）实践性

学校社会工作的定位

（一）与德育的关系

（二）与心理健康教育的关系

（三）与班级管理的关系

（四）与生活管理的关系 学校社会工作的要素

（一）学校社会工作的属性

（二）对象

（三）工作者

（四）功能

（五）目的学校社会工作的功能1帮助处境不利学生，促进教育机会均等2推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础

3协助学生能力提升，适应社会发展需要4推进学生人格完善实现人生积极成长

5协调各方教育资源，形成优势教育合力

学校社会工作的主要内容

一、针对学生一般需要的学校社会工作

（一）学业发展与生涯规划的需要(1)明确生涯目标(2)注重能力培养(3)结合学习生活(4)优化学习方法

（二）协调人际关系的需要(1)帮助学生自我察觉(2)提高学生个性品质

(3)促进学生养成技能(4)协助学生自我成长

（三）自我认识与自我探索的需要（1）帮助学生悦纳自己（2）帮助学生肯定自我（3）协助学生发掘潜能（4）协助学生规划未来

（四）情绪觉察与兴许管理的需要（1）学会认识情绪（2）能够辨别情绪（3）懂得掌控情绪（4）正确处理情绪

二、针对学生特殊需要的学校社会工作

（一）针对学业困境学生（1）学生自身因素（2）学校因素（3）家庭因素（4）社区因素（1）个案工作方法（2）小组工作方法（3）学校社会工作这与任课教师合作（4）学校社会工作这些条利用社会资源

（二）针对人际关系困境学生（1）个案工作方法（2）小组辅导方法（3）社会工作与学校教育结合（4）资源整合的方法

（三）针对家庭生活困学生（1）予以情感支持（2）发展支持系统（3）挖掘社会资源（4）开发学生潜能

（四）针对心理状况困境学生（1）个案工作方法（2）小组辅导方法（3）学校宣传手段（4）整合资源方法

（五）针对特殊行为群体学生1暴力倾向学生2网络成瘾学生（1）青少年心理发展不成熟，是非观不明确，一味地寻求好玩、刺激。（2）父母工作繁忙（3）学习压力大3违纪行为（1）深入细致的个案工作（2）建立团体，形成正向影响（3）关注家庭，凝聚力量（4）开发社会资源，争取社会支持。

结合家庭与社区的力量，开展学校社会工作

（一）深入了解学生的家庭情况

（二）搭建学校与社区沟通的桥梁

学校工作的基本方法

（一）抗逆力的理论与方法

（二）个案管理方法的组织与运用

（三）团体辅导方法的组织与运用 抗逆力的构成要素（1）外部支持因素（2）内在优势因素（3）效能因素

抗逆力方法的基本步骤1促进亲社会联结2建立清晰、稳定的边界3教授生活技能4提供关怀与支持5建立和表达高期望6提供机会，促进参与

个案管理的过程1识别服务对象2对案主的生态系统进行评估3评定案主的社会支持网络4完成资源—社会支持网络—案主的对接5监管服务的传输6评估

个案管理者的角色1服务经纪人2使能者

团体辅导方法的基本程序1选题2招募3甄选4实施（1）团体辅导前期（2）团体辅导形成期（3）团题辅导协商期（4）团体辅导成熟期5评估6跟踪

社区社会工作的目标

（一）促进居民参与，解决社区问题

（二）改善社区关系，提升社区意识

（三）挖掘社区资源，满足社区需求

社区社会工作的特点

（一）以社区为对象

（二）重点解决社区居民所面临的集体性问题

（三）采用宏观结构的视角分析和介入问题

（四）强调社区参与，关注人的发展

（五）重视社区资源的挖掘和运用

社区社会工作的主要内容

一、社区服务

（一）面向各类弱势人群的福利服务1为老年人提供的福利服务2残疾人3优抚对象4青少年5贫困者6外来经商务工人员

（二）面向小区普通居民群众的便民利民服务1居民生活服务2家务劳动服务3文化生活服务

二、社区就业

（一）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业

（二）宣传和执行落实再就业优惠政策1税收优惠政策2工商登记优惠政策3贷款担保等金融服务政策

（三）开展社区就业服务和就业培训1开展就业服务工作2开展就业培训

（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难

三、社区治安

（一）我国社区治安的组织体系

（二）社区治安的主要内容1宣传教育工作（1）发露政策的宣传（2）社会治安防范知识的宣传2协助公安机关开展工作（1）群防群治工作（2）保护案发现场，提供破案线索（3）依法对被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行、保外就医的刑事处罚和监视居住的被告人进行监督和管理，对有违法犯罪行为的人进行帮助教育。3协助有关部门加强对外来人口的管理（1）搞好宣传（2）建立户口协管队伍（3）深入了解人口情况4向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议

人民调解工作的基本原则1平等自愿2合法合理3不限于当事人诉讼权利

人民调解受理的民间纠纷的范围：公民与公民之间、公民与法人、其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的纠纷

社区卫生

（一）社区疾病预防与康复工作

（二）社区精神健康工作1为社区普通人群提供心理咨询2开展社区康复治疗，促使其早日回归社会3维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持4广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视

（三）社区环境卫生1社区环境改进2社区环境卫生3宣传教育工作

社区教育的内容1从社区教育的基本目标看（1）补偿式教育（2）控制式教育（3）发展式教育2从社区教育的服务功能看（1）家庭生活教育（2）公民教育（3）成人教育（4）健康教育

社区社会工作过程

（一）社区分析1社区类型分析（1）商品住宅区（2）单位型社区（3）经济适用房住宅区（4）老旧小区2社区基本情况分析3社区问题分析（1）社区内共同性问题的分析（2）社区内群体性问题分析4社区需求分析（1）感觉性需求（2）表达性需求（3）规范性需求（4）比较性需求

（二）政策分析1分析社会政策的层次2分析政策内容和政策过程

（三）社区服务（活动）方案的策划1服务（活动）策划浅的分析工作（1）服务对象分析（2）问题分析（3）服务（活动）的逻辑推进步骤分析2服务（活动）策划的过程：第一步确认社区需求。第二步了解社区居民或者服务对象的特征。第三步订立工作目标。第四步评估自身能力。第五步制定工作进度表。第六步程序编制。

（四）社区服务（活动）方案的执行1筹备阶段一是经费筹措方面；二是人力安排上；三是场地安排上；四是服务（活动）的宣传推广方面2服务或活动阶段一是预算管理；二是时间进度管理；三是服务品质管理；四是士气激励和提升。3结束阶段一是经费报销。二是对服务资料及时归档。三是对专业社会工作者和志愿者进行表彰。四是对服务成效进行评估，包括过程评估和结果评估。

（五）社区服务（活动）方案的评估1社区服务（活动）方案的评估方法包括定量评估法和定性评估法2社务服务（活动）方案的评估内容包括方案成效评估（定量定性）和方案过程评估（定性）。

社区社会工作的主要方法

（一）资源连接1社区资源的含义和类型2社区资源的连接方式（1）资源整合（2）资源共享

（3）资源流通

（二）推动居民参与1社区参与的层次和形式（1）告知（2）咨询（3）协商（4）共同行动（5）社区自治2影响社区居民参与的因素分析（1）对参与价值的肯定（2）在参与意愿方面;三种态度第一种是不关心。第二种是自责。第三种是无用感。（3）在参与能力方面：第一个是时间和金钱。第二个是知识与技巧。3推动社区居民参与的策略（1）促进社区居民对参与价值的肯定（2）提升社区居民的参与意愿（3）提高社区居民的参与能力

（三）居民能力建设1认知和思维能力培养2行为和技巧能力培养（1）肯定模仿学习的重要性（2）社会工作者可以采取个别训练和督导的方式

（3）社会工作者也可采用示范、录像带、心理预习、自我引导复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。3情感和价值观的培养提升

（四）建立社区支持网络1个人网络2志愿者联系网络3互助网络4邻居协助网络

医务社会工作的特点

（一）与医疗卫生体系相融合（二）以服务对象的健康为主导

（三）“以病人为中心”的理念

（四）服务规范的专业化

医院社会工作对象的需要（1）治愈疾病恢复健康的需要（2）安顿好病人及家属的情绪和生活的需要（3）获得医护人员的尊重和心理关怀的需要（4）解决有疾病带来的经济问题的需要

医院社会工作对象的问题（1）病人及家属的心理调试（2）医患关系紧张（3）医疗费用增长，病人负担过重

公共卫生社会工作对象的需要（1）健康生活的需要（2）突发公共卫生事件发生后心理疏导的需要：第一公众的心理疏导。第二隔离病人的心理疏导。第三医疗服务人员的心理疏导。（3）卫生保健的需要

公共卫生社会工作对象的问题（1）对公共卫生知识缺乏了解（2）各种突发传染病频繁出现、威胁公众健康（3）突发公共卫生事件的防控有待加强

精神健康社会工作对象的需要（1）获得包容理解和关爱的需要（2）获得及时治疗的需要（3）康复环境的需要（4）就业需要。精神健康社会工作对象的问题（1）病情易反复（2）社会歧视（3）家庭和经济压力

医院社会工作的主要内容

（一）筛查和寻找服务对象

（二）危机介入

（三）对病人的心理社会评估

（四）根据病人情况介入服务1数到病人心理，调节医疗关系2帮助病人申请金钱、物质等方面的公共援助3为绝症病人提供临床关怀4悲伤辅导

（五）根据不同科室病人情况提供服务1内科社会工作服务（1）慢性病与饮食、居住问题（2）继续治疗与生活适应的问题（3）病人的个案服务2外科社会工作服务（1）畏惧心理的解除、手术治疗的解释（2）病中、病后的护理和家庭照顾（3）转换行业的准备（4）医疗费用的问题3妇产科社会工作服务（1）有关医疗卫生知识的灌输（2）家庭计划的指导4小儿科社会工作服务（1）帮助父母了解儿童生病的心理反应及需要（2）帮助父母知道如何照顾患病儿童（3）帮助父母了解预防接种及儿童营养的重要性（4）心理、生理残障儿童的转介与安臵

（六）康复评估

（七）出院安排1出院解释2帮助病人制定出院计划3协助病人回家或转到社区服务机构4病人的家庭护理安排

（八）外展服务1社区医疗照顾2慢性病及严重疾病的家庭照顾

（九）教育、培训、发展服务1对医护人员进行培训和辅导2为医疗教学和研究提供资料和便利条件3为医院树立良好的形象，构建和谐的公共关系

公共卫生社会工作的主要内容

（一）卫生保健宣传

（二）各种卫生法规的制定或修订

（三）各项公共卫生教育训练计划的制定与实施

（四）社区卫生保健工作的开展

（五）个人与家庭问题的咨询帮助

（六）预防传染病流行，促进社会健康有序发展

精神健康社会工作的主要内容

（一）对精神疾病患者与发病有关的个人资料的收集和分析

（二）对精神疾病患者家属做心理辅导

（三）对较轻度精神疾病的个案工作治疗

（四）为精神健康问题患者回归社会服务

（五）参与心理卫生训练计

划，以及学校心理卫生咨询

（六）参与社区心理卫生推广工作，以及对社会福利有关机构的协调合作与咨询

（七）参与或从事与精神病健康有关问题的调查研究

（八）从事其他有关精神健康问题的防治工作

医院社会工作的主要方法

（一）在医院门诊部的工作方法

（二）在医院住院部病房内的工作方法

（三）家庭医疗工作方法

（四）临终关怀工作方法1满足临终病人的需要2对临终病人进行死亡教育3陪伴临终病人知道最后一刻4对临终病人家属进行辅导

公共卫生社会工作的主要方法

（一）健康宣传方法1健康理念的普及宣传2健康教育计划制定及实施（1）制定健康教育计划（2）进行健康教育训练（3）健康教育计划的评估（4）新的健康教育计划的修订3提供健康促进建议及咨询

（二）健康管理方法

（三）对突发公共卫生事件的应急处理方法

（四）对重点人群进行个案管理

精神健康社会工作对的主要方法

（一）对精神疾病患者的一般工作程序1收集患者的健康资料2初步诊断与危机评估3协助精神科医生进行各方面配合治疗4衔接精神病医院与社区精神康复机构5辅助患者的康复训练6为患者营造良好的康复环境（1）鼓励患者与他人建立关系（2）鼓励患者参与团体活动（3）鼓励患者公开就业

（二）对精神疾病患者的小组工作方法1意义追寻的小组工作方法2意识觉醒的小组工作方法

（三）对精神疾病患者家属的工作方法1减轻精神病患者家属照顾患者压力的方法（1）对患者进行日常生活照料（2）帮助提醒和陪伴服药、复诊与接受不同服务的治疗（3）面对患者强烈的情绪反应、复发、不正常思维和看法，甚至是潜在的暴力行为等，给予及时的照料（4）对其他人的歧视和标签等，帮助患者及其家属从认知上予以调整。2对精神疾病患者家属的支援和介入方法（1）心理教育（2）家庭治疗

（3）家庭探访与家庭辅导（4）家庭支持小组（5）家庭互助小组