二级建造师机电工程知识点总结(34)_二级建造师知识点总结

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2H300000机电工程管理与实务（第三版）

——2H320000机电工程施工管理实务

本章机电工程施工管理实务包括：施工投标与合同管理、施工组织设计、施工资源管理、施工进度控制、施工质量控制、建筑安装工程项目施工质量验收、工业安装工程项目施工质量验收、试运行管理、施工技术管理、施工安全管理、施工现场管理、施工成本控制、施工项目竣工验收、施工预结算管理、施工项目回访与保修、施工风险管理等16个条目。

掌握合同管理、质量控制、安全控制、成本控制、进度控制、现场管理和遵守法律、法规等内容提出的要求。

2H320150机电工程项目回访与保修

2H320160机电工程项目施工风险管理

第一节 2H320150机电工程项目回访与保修

掌握机电工程项目保修的实施；

熟悉机电工程项目回访的实施。

2H320151掌握机电工程项目保修的实施

施工单位在工程项目竣工验收交付使用以后，应履行合同中约定的保修义务。

一、保修的责任范围

责任人：施工方、建设方、设计方；

三方的责任与权益：责任的划分、维修负责方、经济的承担；

1.质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的,施工单位负责修理并承担修理费用。

2.质量问题是由双方的责任造成的,应协商解决,商定各自的经济责任,由施工单位负责修理。

3.质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的,应由建设单位承担修理费用,施工单位协助修理。

4.质量问题的发生是因建设单位(用户)责任,修理费用由建设单位负担。

5.由于设计造成的质量缺陷,应由设计单位承担经济责任。当由承包人修理时,费用数额应按合同约定,不足部分由发包人补偿。

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6.涉外工程的修理按合同规定执行,经济责任按以上原则处理。

二、保修期限

《建设工程质量管理条例》规定,在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为:

(1)电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为二年；

(2)供热和供冷系统,为二个采暖期或二个供冷期；

(3)其他项目的保修期按合同约定时间；

(4)建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

三、保修的工作程序

1.建设单位(用户)要求保修时,可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门,说明情况,要求派人前往检查修理。

2.施工单位必须尽快地派人前往检查,并会同建设单位做出鉴定,提出修理方案,并尽快组织人力、物力,按用户要求的完成期限进行修理。

3.保修单位检修完毕后,要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录,并经建设单位验收签认,以表示修理工作完成。

2H320152熟悉机电工程项目回访的实施

机电工程回访制度是工程竣工验收交付使用后,在规定的期限内,由施工单位主动到建设单位或用户进进行回访,对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分,应由施工单位负责修理,使其恢复正常。

工程回访参加人员一般由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。

一、工程项目回访的方式和时机

1.季节性回访:例如冬季重点回访采暖工程运行情况,夏季回访防水工程和通风空调工程运行情况。发现问题应采取有效措施,及时加以解决。

2.技术性回访:主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决,同时也便于总结经验,获取科学依据,不断改进完善,为进一步推广创造条件。这类回访既可定期,也可不定期地进行。

3.工程回访时间一般在保修期内进行,也可根据需要随时进行回访。保修期满前的回访一般是在保修期即将结束前进行。

4．回访的方式可采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、组织座谈会或意见听取会等、察看机

电工程使用或生产后的运转情况。

二、工程回访制度

工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴,施工单位应在施工之前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让建设单位或用户满意,回访必须认真进行,编制工程回访内容。

(一)工程回访工作计划内容:

主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象(发包人或使用人)及其

工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。

(二)工程回访的主要内容

l.了解工程使用情况,使用或生产后工程质量的变异。

2.听取各方面对工程质量和服务的意见。

3.了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。

4.向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。

5.处理遗留问题。

（三）工程回访的要求

1．回访过程必须认真实施，每次回访结束后应填写回访记录，全部回访结束应编写“回访服务报告”，管理部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。

2．回访中发现的施工质量块陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。

3．对用户的投诉应迅速、进行解释、答复和处理。

4．对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

【案例2H320150-l】

一、背景

2004年9月A施工单位在某市开发区承接了一项工业厂房设备安装工程,工程内容包括:厂区电气、供水系统、采暖锅炉及相配套的工程,全部工程于2005年3月竣工。

A施工单位工程部根据公司的服务控制程序有关规定,编制了工程回访计划,定于2005年7月对建设单位进行质量回访。由于A施工单位工程部人员比较少,且工作又忙,只传真了一份“顾客满意度信息调查表”给顾客,调查表列有顾客名称、开工日期、工程名称、工程地点、顾客电话传真及联系人、顾客签名、调查人和调查时间等。

调查内容包括:对施工质量、工程进度、安全生产、文明施工、服务态度等是否满意、一般或不满意,填写其他意见、建议或要求等。建设单位反馈回来的调查表中,顾客评价为一般,工程部将其作为回访记录

放入该项目的档案中。

二、问题

1.A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是否适当?

2.回访的时机是否合适?为什么?

3.该“顾客满意度信息调查表”还缺少哪些内容?

4.收到顾客反馈回来的调查表后,施工单位还需要做哪些方面的工作?

三、分析

1.工程回访一般采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式,组织座谈会或意见听取会,察看机电工程使用或生产后的运转情况。因此本案例中A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是适当的。

2.本案例工程建设中有采暖锅炉,对采暖工程的回访最好选择在冬季进行,而且该工程刚竣工不久,还没有经过冬季供暖的考核,所以选择的回访时机是不适当的。

3.工程回访工作计划内容包括:主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。

4.回访过程必须认真实施,每次回访结束后应填写回访记录,全部回访结束应编写“回访服务报告”,管理部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。回访中发现的施工质量缺陷,如在保修期内要采取措施,迅速处理;如已超过保修期,要协商处理。

对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。

四、参考答题

1.A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是适当的。

2.选择的回访时机是不适当的。因为工程建设中有采暖锅炉,对采暖工程的回访最好选择在冬季进行,而且该工程刚竣工不久,还没有经过冬季供暖的考核。

3.根据工程项目回访管理要求,本案例中该“顾客满意度信息调查表”缺少如下内容:主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访工程的保修期限。

4.施工单位工程部应根据反馈回来的回访记录,编写“回访服务报告”,并对回访服务的实施效果进行验证。同时公司工程部应根据回访记录汇总后进行分析造成评价“一般”的原因,责成公司相关部门采取纠正或整改措施以增强顾客满意度。