质检售后办工作总结_质检办公室工作总结

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质检售后办2011年度工作总结

2011年即将过去，新的一年也将到来。2011年是公司完成产业转移，二次创业的关键一年，也是我们质检售后办全体人员坚持认真工作不懈努力的一年。在公司的正确指导下，在各部门的大力配合下，做出了一些成绩：

1、工作中我们坚决服从安排，不断探索，不断总结，认真做好本部门工作。年内在企业面临搬迁和产量压力较大的情况下，在人员缺少的情况下，我们对人员合理调配和安排，特别是针对个别员工思想不稳定、有士气低落的情绪等问题，我们积极作工作，从思想上引导员工振奋精神，积极投入业务工作，并主动加班加点，主动放弃节假日，部门人员齐心合力，确保了检验工作的顺利进行。并贯彻执行厂内各项规章制度，检查考核质检人员工作质量，完成了各工序的质检任务及质量指标。

2、在售后服务方面，我们以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。售后服务作为企业的门面，企业的窗口，售后服务人员的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以我不断的学习，努力提高自身的素质，高标准的要求自己和售后服务人员。在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作，对售后服务工作积极落实，100%及时处理解决。

3、认真落实了企业的质量方针、目标。坚持质量第一的原则，在部门内部开展自查自检工作。针对战略目标制定了质检工作计划，落实质量责任制，并认真考核。逐步健全、完善质检部门质量保证体系，认真搞好厂内外质量信息反馈工作，并建立了质量档案，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了产品质量。在随后工作中我们逐步改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。对长期积累和新发现的质量问题，及时采取有效措施，做出书面分析，并提出处理意见和改进。

4、通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清品质部运行工作中存在的问题，自10月下旬起利用现场培训，使部门员工学习培训了品质意识、业务技能等。有针对性地对绩效效考

核进行了优化。通过此项工作的开展，使部门人员动了起来，而且使其熟悉了体系文件，更加清楚管控要点。对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。

在过去的一年里，我们部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、质检人员的专业知识不足，专业性不强，没有一个正确的理念。

2、对部门管理的精细度还需加强。

3、对售后服务工作，处理层次还不深入。

4、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。针对以上问题，我们规划了明年的努力方向：

1、明确工作思路

以全面质量管理体系IS9000为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。

2、加强部门各工作岗位的管理和培训工作：在人员趋势于稳定的时候，加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，达到无出现事故和客观性错误。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

3、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与生产部、销售部等部门的沟通工作，排除信息不符现象，产品控制过程做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程、而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；加强生产场所的现场监督，减少对产品质量的影响。

4、在企业内部推行全面质量管理工作，使公司的产品质量有一个持续的改进能力，形成一个螺旋上升的质量提升系统。

5、组建QC小组，特别是QC小组活动最后必须把成果转化为标准并且把它纳入到下一个PDCA循环当中去使得后人不再犯同样的错误。

回顾2011年，展望2012年，我们还有更多的业务知识需要学习，需要实践，而我们必将以最大的热情投入到工作中去，为企业的腾飞做出应有的贡献。

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