借记卡科工作总结(11月末)_泌尿科下半年工作总结
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2012年借记卡科工作总结
一、基本情况
（一）中间业务
至11月末，全行实现个人中间业务收入（含卡）52109万元，完成分行下达任务计划的81.42%。同比增长4820万元，同比增幅10.19%，对全行中间业务收入贡献为64%。11月末个人中间业务收入保持同业第一的市场位次，市场占比34.04%，与上年末下降0.25个百分点。
（二）借记卡
截至11月末，全行借记卡累计发卡848.87万张，新增发行借记卡207.55万张，完成分行下达任务计划的184%。其中芯片卡累计发卡达到41.95万张，本年新增发卡33.92万张。按照同比口径（含社保卡）11月末借记卡累计发卡达到915.6万张，市场占比37.1%，居同业第一位，较上年末下降1个百分点。1-11月净增发卡164.1万张，市场占比31.16%，居同业第一位。
（三）代发工资
截至11月末，新增代发工资单位637户，完成总（分）行下达任务计划的51.8%，新增代发工资个人客户8.07万人，完成总行下达任务计划的44.8%。
二、开展的主要工作
（一）强化管理，推动个人中间业务健康发展
一全力加强组织推动。通过借鉴先进经验，实施个人中间业务收入增收计划，努力扩大个人中间业务收入来源。逐项分析中间业务各主要收入项目的目标客户及增长点，及时发现业务发展过程中的存在问题，提出针对性的改进措施，采取电话督导、邮件督导、文件通报等方式，进行业务的组织推动。二是开展个人结算业务精准营销活动，对系统内月均汇款笔数30笔以上的客户实行名单制管理，将遴选出的300余户客户名单导入PBMS系统，通过短信提醒客户经理向客户推荐汇款套餐。三是强化工银信使一站式营销。持续开展工银信使业务宣传，充分调动柜员、客户经理的营销热情，做好目标客户营销和“展期”服务客户推荐工作。要求各行凡有外出营销，必有工银信使的介绍，凡有办理业务，必有工银信使宣传，在开展各类沙龙、产品推介会、客户维护活动时，将工银信使作为客户必需产品进行配备，快速提高工银信使灵通卡覆盖率及展期率，全面挖掘增长潜力，努力提高工银信使业务收入贡献。四是响应在全行开展不规范经营问题整治工作的安排部署，积极组织开展本专业自查与检查工作，配合分行检查组重点抽查了对外签订的各项协议、新产品及三部委11类34项服务免收费服务的参数设臵、各行中间业务收入手工入账情况，对各行存在的问题进行了及时有效的督促整改。五是在总行4月份启用2012版服务价目表后，对照收费标准变化，按收费取消、合并、免收、降低等标准分类，梳理收费项目及费率表、个人客户优惠表、对账单协议费率表、对账服务客户优惠费率表等参数表，组织新版收费标准实施的参数验证工作，确保了2012版收费标准的顺利实施。六是积极对分行产品创新工作建言献策。认真总结近年来分行个人金融业务与产品的创新工作、影响我行金融创新的相关因素及取得的成效，从系统应用、客户筛选、产品细节等方面提出了个人金融业务与产品创新的建议，得到了总行相关部门的肯定。
（二）全面配合，确保社保卡顺利推广 我部积极部署各行社保卡发卡工作，从客户争揽、各行操作流程辅导、问题协调解决等各个方面开展细致工作，制定了社会保障卡管理办法和操作流程，理顺了社保、制卡厂商、各二级分行各个环节配合工作，确保社保卡发卡顺利进行。同时我部积极解决社保卡发卡过程中各项困难，针对前期联网核查效率低的问题，积极向总行请求帮助，在总行的大力帮助下，及时投产了分行级批量联网核查程序，核查效率大大提高，由前期的核查时间17天缩短到2天。由于历史遗留问题，我行少数民族客户信息质量不高导致社保卡开户失败率高。针对此问题，部门负责人亲自与总行相关人员联系沟通，总行相关部门领导的亲自部署解决，专为我行开发了补丁程序，并于6月2日正式投入生产，大大提高了社保卡开户成功率。大批量发卡完成后，我部又积极部署安排社保卡启用工作，并积极协调促进各二级分行与地州社保合作关系，截至10月末，我行已顺利完成全年社保卡发卡计划，累计发卡83.5万张，社保卡启用率达到16%，收到总行通报表扬。
（三）细化管理，推进代发工资协同营销工作
为充分发挥全行整体资源优势，推进代发工资业务发展和结构优化，实现对公、零售业务的良性互动，分行拟定了《新疆分行2012年代发工资联动营销工作方案》和《新疆分行2012年代发工资专项考核办法》，进一步细化了各专业部门的工作职责，首次将新增对公客户代发工资渗透率纳入对二级分行考核中。为引导各行做好代发工资业务营销推动，分行一方面开展了专项营销活动，对年内新增对公客户办理代发工资给予代发工资、电子银行、对公客户等方面的费用优惠，另一方面加大对代发工资激励，鼓励全行员工，特别是对公客户经理主动开展代发工资业务营销工作。在做好营销的同时，分行对存量代发工资服务提出了进一步要求，同时牵头做好财政单位服务，年内两次配合全疆财政端工资程序变化对我行工资处理程序进行改造，保证全疆财政工资发放顺利进行。
（四）加大重点业务推动，做好重点项目的指导和帮扶。
今年来我部就重点推广的社会保障卡、芯片卡及银医一卡通项目开展了全行性的业务培训，培训面涉及管理层面和网点操作人员，全行400余人参加培训。为推进银医一卡通项目拓展，邀请第三方公司至发卡重点行进行现场业务培训，取得良好效果。我部门牵头加大了对借记卡重点项目的推动，组织二级分行和合作单位人员到先进行学习经验；亲自参与项目营销和方案的制定，多次与二级分行一起与合作单位进行深入协商，实时解决项目进展中遇到的瓶颈问题。目前石河子分行天富一卡通项目即将投产，阿勒泰广汇燃气卡项目也进行了多次洽谈，进入实质合作阶段。
（五）广泛开展业务宣传，提高产品受众度。
年内，为推动重点业务发展，分行制作了工银信使、社保卡、单芯片灵通卡宣传折页、海报等资料布放到全行网点，并通过报纸、广播、网站、电子公告系统对重点业务进行了广泛宣传。年内为做好金融IC卡的推广应用，分行制作了专题FLASH宣传片，以生动、形象的故事片形式突出金融IC卡产品特征。在集中宣传时期，向近70万个人客户发送了金融IC卡安全知识手机短信。四季度在全疆范围内开展了单芯片卡“自助有礼”和“消费随机中奖”活动，在客户中营造“知卡懂卡、安全用卡”的良好氛围，提高了社会公众对芯片卡的社会认知度。
三、2013年工作计划
（一）深耕细作，提高个人中间业务创收能力
1、加大工银信使业务营销。将工银信使灵通卡覆盖率和展期率作为通报考核重点，引导各行努力提高业务收入。强化对各行的督导力度，工银信使业务存量卡覆盖率低于20%的阿勒泰、塔城、巴州、喀什行要加强工银信使的宣传及存量客户的二次营销，快速提升工银信使业务在存量借记卡中的覆盖率；营业部工银信使展期率居全行之末，要将提高展期率和覆盖率作为发展工银信使业务的重点，提高存量客户的稳定性；收入同业占比低于25%的塔城、石河子、哈密、吐鲁番、营业部要提高全行员工对工银信使业务的认识，加强工银信使业务的一站式营销。各行要做到凡有外出营销，必有工银信使的介绍，凡有办理业务，必有工银信使宣传，提高工银信使业务收入水平。
2、加强个人结算业务新产品、新功能宣传。通过网点折页、海报、LED屏、自助设备、广播、报纸、网站等渠道进行个人结算业务的日常宣传；通过上门营销、现场宣传活动开展重点区域、重点客户群营销，充分发挥个人结算业务作为新市场敲门砖、资金引流器、客户稳定器的重要作用，发挥福农卡、商友卡结算套餐等优势产品的竞争效用，深挖重点市场和客户潜力，为2013年全年收入任务的完成夯实基础。另外，还要立足现有渠道，借助助农取款业务推广和自助终端布设，有效延伸服务触角，提升我行结算服务的竞争力，快速扩大业务规模，以量补价。营业部和城市行要以商品交易市场、高校、中高端客户为营销重点，争揽优质个人结算客户；县域行要以县域客户为主，加快助农取款机和自助终端布设，宣传我行结算优惠举措，快速扩大我行个人结算群体。
3、加快借记卡拓户，增加借记卡回佣收入。借记卡业务是客户与我行建立合作的媒介性业务，受外部市场变化影响小，能够直接带来新的客户资源，督促各行结合个人客户拓户工作，重点强化项目营销和批量拓展，加快借记卡的发行推广，并开展多种形式的安全用卡宣传、促销活动。尤其是营业部、喀什等借记卡回佣收入在借记卡收入中的占比较低的行，要认真查找原因，积极采取措施，增加业务收入。
4、加强保管箱业务营销。重点在高端客户人群及购买实物金的客户中开展营销宣传，能开办此项业务的营业部、克拉玛依、伊犁、塔城、巴州行要大力开展客户拓展工作，根据市场情况，提出保管箱业务在购买实物金客户中的渗透率目标，确保将保管箱出租率提高到50%以上，提高保管箱业务收入贡献
5、积极创新，拓宽个人中间业务收入范围。积极关注新业务领域，进一步提升民生领域服务能力，包括大交通领域、智慧城市（市民卡）、智慧社区（物业卡）、公用事业服务（供水、供电、供气、有线电视等）、医疗行业、教育行业等，做好新业务领域市场调研和项目开发。加强与行内相关部门及金融同业的合作，以新领域代理业务项目及客户范围的拓展提高代理类中间业务收入，分行要加大对个人优质客户资源相对丰富的行的支持和督导力度，拓宽中间业务收入渠道，增强个人中间业务收入的可持续发展能力。
（二）重点突破，以发卡推进个人客户规模增长
1.加大芯片借记尤其是单芯片借记卡的推广力度。一是积极引导各行开展芯片卡发卡促销活动。加大资源投入，积极开展芯片借记卡体验日、刷卡消费促销、发卡优惠等主题营销活动，提高芯片卡对客户的吸引力，通过芯片卡锁定一批潜力客户和优质客户；二是进一步加大宣传提高产品认知度。在营业网点张贴摆放芯片卡海报及折页、电子显示屏滚动发布，重点宣传芯片卡产品线完善、产品种类丰富、技术领先等优势，不断扩大芯片借记卡的知名度和影响力。三是加强业务培训，切实提高营销人员和一线操作人员的营销和业务操作能力。对芯片借记卡发卡操作、芯片借记卡换卡不换号业务流程、借记卡个性化定制等内容通过视频、送教上门、编写培训问答等形式，加大培训力度，确保基层行人员能充分了解、熟悉和掌握芯片卡产品种类和业务办理流程，确保能够准确营销和规范操作。
2.做好联名借记卡的发卡工作。一是借助“高中学生资助卡”拓展教育领域。以高中资助卡项目发卡为契机，加强与当地学校及教育、财政等相关部门的合作关系，提高本行在教育领域的金融产品覆盖率和渗透率；二是借助“工银金行家联名卡”稳固贵金属交易市场高端客户群体。充分发挥“工银金行家”贵金属投资者俱乐部服务和营销作用，拓展和稳固贵金属交易高端客户群体； 三是大力推广商友卡，进一步加大商友卡的宣传营销力度，提高该卡在商品交易市场客户中的覆盖率，引导各行在做大卡片数量的同时，把好卡片质量关。
3.深化行业合作，继续做好项目发卡。一是引导基层行做好社保卡的启用工作，提高卡片启用率和卡均贡献。二是加快银医一卡通项目的推广，要实现与一家医院合作的突破；三是关注民生领域、教育领域等重大战略合作项目。紧盯财政、高校、军队等重点客户，加强与卫生行政部门的沟通联系，跟进居民健康卡推广工作，积极参与居民健康卡建设工作。
（三）精细管理，提升代发工资业务拓展能力
1、强化联动，加快存量客户的渗透。2013年总行将下决心开发代发工资管理报表系统，我行将借此机会全面完成代发工资存量客户的梳理。每个行按照一个代发单位一个档案的原则反映在系统中，同时补充完整单位性质，全面了解我行存量客户的覆盖情况。分行将借助系统支持，加大对代发工资联动营销的考核工作，确定营销目标，将营销任务落实到具体的专业条线、机构，明确责任人，切实提高存量对公客户的代发工资业务渗透率。在摸清代发工资家底的情况下，建立代发工资单位的准入和退出报备机制，实时掌握代发工资单位情况。
2、强化代发工资业务捆绑营销力度。一方面，探索信贷、现金管理、小企业、投行、企业年金等业务与代发工资业务的捆绑模式，将代发工资业务纳入我行某些优势业务的准入条件。另一方面，精简代发工资业务及相关业务的服务流程，便于代发工资业务与其他业务更好的进行整合。从对公营销的流程入手，建立新增单位及新业务拓展工作中代发工资捆绑要求，例如年金客户、投行客户、现金管理需求的客户、信贷需求的客户必须在我行开办代发工资业务。坚持“谁营销、谁受益”的原则，对跨专业联动营销予以捆绑考核。对公司、结现、机构类客户经理营销成功的个人类产品，按产品计价，予以绩效挂钩、奖励兑现。
3、做好对代发工资单位和客户的整体服务。主要针对公司客户、机构客户开展差异化的联动营销。通过开展总对总合作、高层互访、市场推广活动、投资者教育活动等多种形式，进一步密切与对公单位的合作，丰富对代发工资客户的服务内容。加大对代发工资单位工作人员的培训，使其熟练掌握网银、新系统的操作，帮助客户解决代发工资中出现的技术问题，向代发工资单位职工详细介绍我行金融服务功能、电子银行、自助设备的使用步骤等，做好代发工资客户的日常维护，不断提升代发工资业务服务品质。
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