红花铺镇便民服务中心总结_便民服务中心总结

2020-02-27 其他工作总结下载本文

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红政字（2012）60号

红花铺镇人民政府

关于上报《红花铺镇2012年上半年社会公共服务中

心半年工作总结》

县政府办公室：

现随文报来《红花铺镇2012年上半年社会公共服务中心半年工作总结》，请审示。

红花铺镇人民政府二〇一二年六月二十五日

红花铺镇社会公共服务中心2012年上半年

工作总结

我镇社会公共服务中心工作在镇党委、政府的领导和上级相关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序，在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展上提供了有力保障。截止目前，进驻大厅办公的窗口单位有7个（民政、计生、农经、合作医疗、残疾人服务、劳动保障、养老医保等站所等），接受农业技术咨询386人次，举办农民工技术培训1期共76人，处理粮食直补、退耕还林、农业政策保险等280件次；落实和办理出生人口11人，认真做好“三查”工作,落实节育措施，按时上报各种报表；2012年年审低保户325户、667人（其中：城镇低保29户48人），申报农村籍退役士兵生活补贴4人，申报五保户16户17人、残疾人困难补助66人，残疾人康复需求3人，孤儿补助2人，申报高龄补贴269人。镇社会公共服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。

一、工作回顾

1、健全机制，落实责任

制订大厅管理制度。今年2月份以来，我镇成立了社会公共服务中心领导小组，组长由镇长担任，副组长由副

镇长担任，成员由社会公共服务中心主任和各站所负责人组成。镇社会公共服务中心设主任1名，工作人员5名，整合民政、计生、农经、合作医疗、养老医保、劳动保障等站所组成，构建统一的社会保障服务平台，方便群众办事。同时全镇5个村也成立了社会公共服务工作站设站长1名，工作人员2名，聘请民情代理员25名，健全了社会公共服务网络，同时，实行民情报告和处理结果报告制度，对村情民意实行规范化管理，提高了办事效率，及时化解了矛盾。制定和完善了《红花铺镇社会公共服务中心考核办法》、工作人员行为规范、内设机构工作职责、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

2、结合创先争优活动。在大厅开展“文明窗口、窗口先进个人”评选活动。通过开展创先争优活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口站所对服务大厅的服务质量的关注，使服务大厅和窗口站所人员齐心协力，共同把服务大厅的各项事务办好。

3、为使社会公共服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，编制《服务指南》、《收费标准和收费依据》等资料，实行将办事程序、申请条件、申报材料、办结时间、收费标准和收费依据等多项内容公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办

理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请销假等制度对窗口工作人员的进行严格考核，用过硬的奖惩办法为社会公共服务中心的正常运转提供了保障。收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。

4、规范管理，加强服务。

（1）人员管理。领导小组经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。领导小组明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

（2）、办件管理。服务中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本站所在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由站所牵头，相关站所协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。

（3）、加强日常督查和协调。政府成立了以党委书记为组长、镇长、镇纪委书记为副组长、社会公共服务中心主任和各站所负责人为成员的领导小组，安排二

位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规范。

5、围绕经济发展，做好扩展服务。

半年来，中心坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。

（1）配套服务。中心内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。中心各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内增设等候椅、高脚凳等硬件设施，真正为群众办事创造了一个优良的办事环境。

（2）、延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。

二、存在的问题

1、有些站所由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。

2、有些站所办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费

3、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。

4、村级社会公共服务站管理有待加强。

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