窗口定置管理工作总结_管理窗口工作总结

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窗口定置化管理工作总结

XXX窗口（XX年X月XX日）

今年4月以来，我窗口根据《XX市人民政府政务服务中心关于加强窗口定置管理的通知》（X政务函„2010‟8号）的要求，迅速行动，就加强窗口定置化管理开展了大量卓有成效的工作。

一、高度重视，明确责任。

窗口定置管理专项会议召开以后，我窗口负责人迅速向上级领导报告了工作要求。任务的紧迫性和高要求引起了上级领导的高度重视，我局XX局长对此作出了重要指示，明确一定要做到“三个要”，即部署要务实、落实要到位、效果要显著。在工作布置会上，我们明确了三个方面的责任：一是明确由窗口负责人对这次活动负主责，在工作安排与细节把握上必须认真做好与市政务中心的衔接；二是明确各相关科室、部门必须紧紧围绕工作要求密切配合，务实求效；三是明确所需经费由XXX承担，务必给予充分保障。工作部署完成后，一个“加强窗口定置管理，争创一流政务窗口”的集中整治行动在我局迅速展开。

二、集中整治，优化提高。

围绕窗口定置管理的内容与要求，我局各责任科室、部门紧密配合，各行其责，整治工作开展得相当扎实；窗口近XX名工作人员也迅速行动起来，以“从我做起，文明办公齐行动”为主题比服务、比形象。

（一）刷新办公环境。从XX年进驻市政务中心办公以来，由于工作的需要，我局窗口陆续增补了一些办公设施，由于缺乏整体规划和设计，致使办公设备等规格、色调不够一致，设施摆放、物件张贴等不够整洁。加上办公时间较长，包括墙壁、牌匾、文件柜等都已年久发黄，整体感觉不够亮丽。考虑到这些因素，我们把这次加强定置管理的重点放在了对办公环境的集中整治上。

我们对办公区墙面、天花板等进行了重新粉刷，刷漆面积近300m；调整和重设网络线路、电源线路等共计20多处，铺设线槽30多米；按照统一规格、样式、色调更换XXX公示牌14块，更换饮水机2台；新购同一型号、样式打印机2台；购买了20多个统一型号的文件柜以存放办公文具、临时资料等物品，就连日用水杯我们也进行了统一规范。我们还装修新建了工作人员衣帽间和储物室，并对窗口办公设备、资料柜等进行了统一规范摆放。这些工作让窗口面貌焕然一新，不但办公场地更加整洁，而且形成了独有的风格，整体形象大大改观。

（二）优化工作秩序。在文明办公齐行动活动中，窗口每 2一位工作人员都以高度的集体责任感、荣誉感对待定置管理，“从我做起”，认真落实工作要求，优化工作秩序。做到坚决不带盒饭、零食进窗口食用；坚决不在上班时间玩电脑游戏、看影碟、听音乐、炒股等；坚决不在办公场所嚼槟榔、抽烟。与此同时，窗口负责人积极组织全体工作人员学习《机关文明礼仪》，参加市政务中心和市局开展的文明礼仪培训活动。5月份以来，我们共开展了2次窗口文明办公学习讨论活动，工作人员从中提高了认识，增进了修养，获益匪浅。

三、积极配合，坚决落实。

（一）积极规范编制服务指南。我局窗口行政许可、非行政许可审批项目有18个，服务指南编印工作任务相当重。为了确保内容准确无误、规范，我们积极与市政务中心协调科衔接，组织安排专人、专事历经两周3次对服务指南进行修订、校对，坚决落实对每一个标点、每一处断章、每一次精简用词都进行严格审查的工作原则，坚决达到“零错误、不误导”的工作要求。

（二）坚决落实管理规范规章。在这次加强定置管理的部署会议上，我局窗口明确了落实管理制度、执行规范标准的总体要求：一是保持严肃的工作作风，依法办事、廉洁自律；二是一如既往地开展好服务工作，进一步提升服务品质；三是严格遵守作息时间，不窜岗、不闲聊；四是规范着装，塑造端正形象；五是严格遵循政务规范开展办件，做到高效、优质办结。在落实过程中，我们建立了由窗口负责人主管，办公室协助督查，按单位制度实施奖惩的工作机制，这在保障定置化管理落实到位上发挥了重要的作用。

窗口定置化管理的要求高、标准严，我局将积极配合市政务中心开展各项工作，不断加强、提高窗口的综合能力，不断提升窗口服务水平，进一步美化窗口形象。