客户信息服务技能大赛总结_客户信息服务技能大赛
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全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能大赛总结
电子商务教学部
6月20日上午，在洛阳理工学院举办了2017年华唐杯客户信息服务技能大赛的闭幕式，这也代表着全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能大赛圆满结束，经过6月19日一天的激烈比赛，代表我校参赛的四名学生不负众望，获得了1个一等奖、3个三等奖的突出成绩。其中15.19班的朱晓茹同学获得一等奖，15.19班的李少荣、16.17班的张利新、王晨等三名同学获二等奖，王爱姣、田改娥两位老师获得优秀辅导教师奖。
本次 “华唐杯”客户信息服务技能大赛由中国职业技术教育学会教学工作委员会主办，河南省教育厅、洛阳市人民政府承办，洛阳市教育局、洛阳理工学院协办，洛阳服务外包学院、华唐中科教育科技（北京）有限公司提供技术支持，共有来自16个省市的69支代表队、近300名选手参加了此次大赛。
本次大赛共设四个环节：听打录入，要求选手快速识别客户语音信息并记录；语音服务，分为呼入业务、呼出业务两个环节，要求选手能够塑造礼貌甜美的声音，编写设计客服人员话术；在线服务，要求选手快速受理电子商务客户问题答疑及销售引导；数据分析及运用，要求选手能够将业务运营中的Excel报表进行计算制作和分析。所有赛题全部来自于企业真实案例，着重于考察参赛选手解决问题的能力和职业综合素养。
为参加本次的大赛，并能取得好的成绩，上至学校领导，下至各位选手都全力以赴的出点子，定计划。
一、在服导老师的选派上，教学部领导根据大赛内容及各位老师的任课情况，并进行多次沟通后，决定选出田改娥老师、王爱姣老师、周始杰老师、吴慧英老师作为本次大赛的辅导老师，根据四位老师的特长进行了分工，王爱姣老师负责听打录入模块，呼入与呼出模块由田改娥老师负责，在在线服务由吴慧英老师负责，报表的制作与数据分析由周始杰老师负责。
二、在参赛选手的选拔上，结合市赛，根据大赛的比赛方案要求，对15.19班的全体学生进行了严格的考试选拔，选出了六名学生为本次大赛的目标选手。在大赛报名前，对六名学生进行了第二次选拔，从中选出四名学生代表学校参加本次大赛，在5月份（赛前一个月）因两名学生想参加众灵齐汇的培训，放弃参加国赛，经过部领导和辅导老师的多次沟通无效后，决定从一所级选选拔两名学生参加国赛，经过自愿报名，测试选拔，最后确定16.17班的张利新和王晨参加国赛，并选出多选出两名学生参加训练，为明年的比赛作准备。
三、大备赛及训练方面，四位辅导老师针对大赛要求，认真研读大赛方案，制定详细培训计划，备赛期间，学校领导高度重视，多次督导慰问，并提出了很好的建议。参赛学生停课训练，四位辅导老师也放弃了节假日和课余时间，全力投入到备赛上。辅导教师在实训室，与学生一起过节、一起训练。为了能在大赛中取得好成绩，学生生病，选择的是不休息而是咬牙坚持；为让学生的训练更具针对性，教学部领导和辅导老师多次与大赛举办方进行联系，从而获取了更多的比赛细节及注意的事项，最终凭借选手扎实的基本功和专业技能，脱颖而出，取得了突出成绩。
四、本次比赛，参赛学生需要经过两次抽签，来抽取机器号，先由带队老师抽取场次，参赛前学生交出所有的物品，并进行两次抽签来抽取自己的机器号。
以上是对本次国赛的简要总结，虽说取得了可喜的成绩，但是有很多地方需要我们去改正去努力，如学生心理紧张、训练时间短，学生主动性差等。
2017年客服专业国赛已然落幕，已获得的成绩充分体现了我部的教学水平和师生风貌。未来，我部全体师生将在“竞赛精神”鼓舞下，总结经验，弥补不足，继续推进各项教学和教研工作，为学生成长、为职教发展、为区域经济建设，贡献出应有的力量。
2017年6月21日
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