总结经验_总结经验为根本

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总结经验，锐意进取，为国土资源系统优化工作环境而奋斗

——信访接待室 永胜

各位领导、同志们：大家好！

结合这次开展的“管理创新年”主题学习教育活动，特别是昨天聆听了丁局在开展这次活动动员大会上的重要讲话，以及省委书记在《求是》杂志上发表的文章和陆县长在全县第十五届人代会上所作的政府工作报告，使我倍受启发和鼓舞，深感我所从事的信访接待工作无比重要而艰巨。

因工作需要我是2010年5月底开始从事国土资源局信访接待工作的，通过这次学习使我深刻认识到回顾过去，认真总结经验，刻苦学习当前国土资源新政，才能真正做好本职工作。国土资源信访工作往简单说就是上传下达（热情接待、正确解答、做好登记、认真梳理、及时办理），夸张的说也是一门社会学科，它所涉及的国家信访条例、国土资源信访规定以及省、市、县地方出台的政策规定等不仅如此，更重要的是融会贯通国土资源土地、矿山法律法规。往往有些投诉还要涉及法律溯及力等等。因此，如何担当和胜任好这项工作，我个人的体会是从“投诉-受理-拟办-领导阅批-分办-办理-答复-归档”这八个环节看，出入只有一条，那就是学习。只有学习广泛的知识，才能分辨是非，有了这些

知识才能应对复杂多变的投诉。俗话讲：“有求必应”，信访接待也不例外，投诉可以是多样化的（来信来访、12336电话举报、传媒访、上级转交等等），但是受理起来就要看知识积累了，正确研判是知识发挥作用的关键所在，一个好的接待工作人员应当在接待来访者第一时间，根据诉求反应的内容不仅要热心接待、认真记录、更要衡量是非真伪，哪些是职权受理范围内的事，哪些不是，应当告知信访人到哪里去解决。所以说，我还没有完全做到这一点，特别是缠访和闹访处理起来还很不够到位，有些案件转办到位，督办起来不到位，往往碍于面子以至于影响承诺答复信访人时限，甚至引发激化矛盾。通过这次学习教育活动的开展，我决心努力学习知识，利用网络等途径借鉴国土资源系统信访接待成功的做法和经验，用我的实际行动为国土资源优化环境当好排头兵，扎扎实实做人民群众满意的信访公仆。