发行部终总结_发行部工作总结

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长江商报发行部年终总结

回顾2015年来的工作，我部门在公司领导和同事们的支持与帮助下，严格遵守公司的相关制度，顺利地完成了本部门的工作。

在报纸的投递方面，也做了很多细致繁琐的工作。刚交给邮局投递时，由于邮局投递的产品繁多，无法做到送报上楼，很多客户打电话来反映收不到报纸，经过我们耐心的解释和与邮局的协调，解决了问题。

内勤

从15年开始发行分全国版和地方版后，核算也由原来一处分成了五处，数据虽没有增加，但工作量却增加了不少，所有发行数据资料、印刷费用、纸张用量核算及商报热线电话全都由一人来完成。具体工作如下：

1.核算统计：每日要报数与省书报刊发行局、省书报刊零售、武汉市邮政投递局、自行投递以及印厂数据统计对接；每月下址资料、改址统计与邮局各处对接；各处投递费用及报款的核算；印刷报纸费用及纸张用量的核对；为了不让客户流失，每月对到期报纸的续订进行电话跟踪；核对完成14年底所有人员订报发票、地址、报款回款情况；每月发行报表、收入统计与集团财务对接。保证了报纸的数据准确及时。

2.订报电话，已成为全公司的热线电话，订报、投诉处理、广告、新闻、找人及咨询等每天都有，因我们摊点铺摊面少，客户找不到摊点的都是这个电话来接听处理讲解。

一有投诉或订报及时解决。一年四季都有临时订报要我们送票上门征订，不管客户住多远，楼层多高，都做到了第一时间把报纸送到客户手中。

在零售方面，我们做到了每摊必查。我们先跟着每个投递员熟悉报摊，然后对各个摊点反复的巡察，特别是夏天，我们顶着40多度的高温，整天在外巡察，人变得又黑又瘦，出现问题及时跟报刊发行局联系解决。初期有很多摊主将我们的报纸放在不显眼的地方，甚至没有拿出来，都在我们的监督下，让邮局整改，保证了每个报摊的曝光率。另在巡察报摊时，也出现了一些投递员不按时送到报摊，甚至不送的情况，一经发现，我们都要求报刊发行局严厉处罚相关投递员和投递站。在我们的辛勤巡察下，投递员们在投递商报时再也不敢马虎了。做好每月退报回收工作，专人去邮局现场清点退报数字，然后拖回报社入库。零售工作很重要，武汉三镇都留下了我们的脚印，我们还要继续延续这种高强度的巡摊工作。

在各个环节必须要求各部门注意时间节点，各环节负责人手机保持24小时开机，我部门只有2个男同志，经常是凌晨2点左右接到电话，然后立刻赶到印刷厂协调。特别是两会期间，由于报纸出稿后要交由省宣部门审核，要到很晚才能传版给印厂，我们直接在印厂办公，协调传版、印刷和邮局接报，确保报纸能够准时印刷送出。经过近2个月的协调，报纸印刷出报逐渐顺畅。现在每周去印厂监督印刷数次。保证了报纸的正常出版发送。

2015年，发行部在仅有3个人的情况下，做到了以前几十个人做的工作，每个人都身兼数职满负荷的工作，保证了报纸的发行工作顺利的进行，得到了各部门和客户的好评。新的一年里，我们一定再接再厉，认真细致的做好各项工作，为商报更好的明天做到应有的贡献！

2015年12月30日