刘斌副总总结_副总年中工作总结

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2010年度个人工作总结

（2011年1月）辽宁省邮政公司 刘斌

根据集团公司关于做好领导干部年度考核工作的通知要求，现将一年来的工作和思想情况汇报如下：

2010年，在集团公司的正确领导下，秉承与党组思想统一、步调一致，遵循“政治上同心、工作上同步、目标上同向”的原则，紧紧围绕“以加快发展推动改革、以深化改革促进发展，体制机制改革取得新的突破，实现全省邮政经济持续较快发展”的总体思路开展工作，恪尽职守，较好地完成了岗位目标任务，全年经营服务工作取得了显著成效。

一、统筹兼顾，履职尽责，推进经营服务工作实现新进展

按照党组分工，自己协助单总经理分管邮务、代理金融两大板块的业务发展工作。一年来，全面贯彻落实集团公司的各项工作部署，密切结合辽宁实际，创造性开展工作，取得了业务发展及生产经营的良好成果。

一是邮政业务实现规模增长。2010年全省邮政实现业务收入23.73亿元，同比增长12.5%，增收2.64亿元，完成集团公司下达年度预算的105.3%。邮务类业务实现收入7.28亿元，同比增长10.2%，增收6723万元；代理速递物流类业务实现结算收入7188万元，增收1757万元；代理金融类业务实现收入15.37亿元，同比增长13%，增收1.76亿元，全省邮政实现净增余额128.9亿元，余额规模已达到909亿元。包裹、集邮、代理金融、机要等4个专业完成了增量目标。代理和信息、机要业务收入总量在全国排名分别上升3位和1位。2010年全省14个市局中有8个市局业务收入增幅高于全国邮政平均增幅水平。

二是项目运作能力有效增强。2010年全省邮政万元以上常规项目营销累计实现收入1.86亿元，占业务总收入比重7.86%，其中：百万元以上项目40个，创收4595万元；新开发项目1481个，创收1.18亿元；长效项目637个，创收6759万元。全省邮政27个推介项目创收2591万元，17个省级重点营销项目创收1.84亿元。

三是邮政服务水平显著提升。全省邮政认真履行普遍和特殊服务义务，出色地完成各项政治任务。积极参与社会主义新农村建设，充分发挥网络优势和品牌优势，深入开展农资分销、小额贷款、“村村通”商函、“农家书屋”、代收公共事业费等便民服务，使邮政三农服务融入农村社会化服务体系。2010年全省邮政共建成三农服务示范县14个、直营店88个、加盟点400个。全省邮政紧紧围绕邮政业务与地方经济建设的契合点，大力拓展各类业务市场，深入开展服务中小企业活动，有效提升了邮政品牌形象。

四是投递平台基础能力不断夯实。2010年，全省邮政推行投递管理层级扁平化，推进重点城市商函投递个性化，在沈阳、大连、辽阳三个市局城区组建了近200人的个性化投递网，实现了同城商函从客户营销、数据处理、制作分发到投递反馈全流程的专业化管控。在大连、抚顺、阜新、辽阳、盘锦等局进行了城区投递电动化改造试点，有效提升了投递质量和效率。

五是营销平台创收能力持续提高。全省邮政积极推进专业营销和项目营销，充分发挥团队营销作用，开展多形式、大规模的营销培训工作，营销人员素质不断提高，全省万元以上市场营销项目实现创收3.7亿元，日益显现出市场营销对业务发展的拉动作用。积极组织开展全省邮政年度“营销创百优”评比活动，通过树立营销先进典型、推广项目开发经验，有效推进营销体系建设。2010年，全省邮政共有销售客户经理672人，累计创收9409万元，平均业绩为20.49万元，其中，业绩超过百万元的16人、十万元至百万元的210人。

六是服务平台监控能力明显提高。建立健全省、市、县三级监督检查体系，推行规范化服务，全省邮政城乡局所外部形象建设达标率分别达到100%和80%以上，建成国家级示范窗口2处，省级标准化网点174处。加大对投递服务质量的检查及考核力度，确保函件、报刊的投递时限和妥投率，提升了商业化服务水平。通过加快完善11185、省投诉中心信息平台功能，畅通了邮政投诉渠道。加强社会监督，深化与各级“消协”投诉和解机制建设，组织开展邮政服务质量用户评价活动，促进了邮政服务质量的有效提升。2010年，全省邮政推进视检网络系统上线，将集团公司、省公司推进和开发的增值业务和新业务纳入视检管控，规范业务开发并强化平台搭载的严肃性，进一步规范了经营秩序。

二、勤于思考，学以致用，不断提升自身素质实现新突破

从转变和规范干部的思想意识、行为作风、道德品质着手，努力提升自身综合素质。

一是提升学习能力，增强履职实效。任职以来，始终坚持将全面提高理论素养、知识水平、业务本能和领导能力作为自身建设的主要内容。始终将重视学习、善于学习、不间断地学习作为一项能力建设、一种生活习惯、一种精神追求。任职期间，借助报纸、网络、书本等媒介手段，广泛学习了科学发展观、十七届五中全会精神和经济、法律、金融、管理等方面知识，不断充实自我，极大地提高了专业指导水平和经营管理水平，更好地适应了工作职责所需。定期召开经营分析会、专业座谈会，了解基层单位经营发展情况，经常深入一线进行调研，及时发现问题，解决问题。适时赴先进地区参观考察，开阔视野，借鉴经验。通过多形式、多层面的学习，有效提高了创造性开展工作的意识和能力。

二是规范自身行为，恪守廉洁自律。作为一名领导干部，必须牢固树立廉洁自律的观念，严格规范自身行为，才能增强凝聚力和感召力，才能倾全身之力，想发展之计，出利企之策。任职以来，严格按照党风廉政建设责任制度相关要求，自觉保持廉洁情操，抵制腐败现象、金钱享乐等消极影响，全面接受群众监督，时刻做到自重、自省、自警、自励。努力成为一名学习型、思考型、创新型、民主型干部。二是保持振奋精神，确保求真务实。精神状态的好坏，对工作起着至关重要的作用。任职以来，牢固树立“对员工要有真情，对事业要用真心，对工作要使真劲”的工作理念，坚持以饱满的工作热情，昂扬的精神状态，求真务实的工作作风全身心投入到本职工作中去，重实际、说实话、办实事、求实效，集中精力抓好各项工作落实。着力于增强自己的履职意识和责任意识，始终保持优良、严谨、认真的工作作风。自觉从一点一滴做起，从小节、小事抓起。凡是要求下属做到的，自己先带头做到。

任职以来，在省公司党组的正确领导下，努力钻研业务，扎实开展工作，尽管各项分管工作取得了一定成绩，但是仍存在一些不足和问题。在发展观念、创新思维方面还有较大的提升空间。对于寻求解决发展瓶颈的方法还有待于进一步深入探究。针对于这些问题，一方面要加强自我学习和向先进企业、先进思想学习；一方面要立足于企业发展实际情况和远景规划，进行认真透彻的研究，采取有效措施加以解决。

2011年，我将一如既往的恪尽职守，在工作中不断加强学习、改进方法、勤奋工作、大胆实践、开拓创新、努力完善和提高自己，不辜负集团公司党组以及广大干部职工的厚望。