护理工作总结_工作总结护理
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2013年护理工作总结
即将过去的2013年将会成为我们每一个医人心中一段难忘的岁月，这一年在院领导及护理部的统一部署下我院顺利通过了等级医院复审工作，这不仅仅是医院保住了荣誉，更是我们医院要生存发展的重要的机遇。通过审核是我们作为医院一员的责任与义务，为了这一总体目标，我们在护理部的统一布署下，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，圆满的完成了任务，打造了一支优秀的护理团队。现将2013年护理工作总结如下：
一、认真落实各项规章制度
1、重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度
2、落实了护理十五项核心制度、各种应急预案、工作质量标准等，防止护理不良事件发生。
3、认真落实专科护理常规及十大安全目标，专科护理安全指引，做好护理质量持续改进与提高，加强护理风险管理，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。
4、开展“优质护理服务”活动，落实护理部制定的优质示范病区的护理工作规范，实行了人性化弹性排班，简化护理工作流程，做到把护士还给病人。
二、提高护理人员业务素质
1、以等级医院复审为楔机对科室护理人员进行各方面知识、专科理论、专科技能、并组织理论、操作考试。
2、参加医院组织业务学习，以提高专业知识。
3、落实护理查房制度，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并以提问的方式进行，内容为基础理论知识和专科知识，以达到提高护士业务素质的目的。
4、加强了危重病人的护理，对各种抢救技术及应急预案进行了系统的培训和演练。
5、实行分级培训，对各不同年资的护士执行不同的培训计划。
三、抓好质量管理。
1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠
3、责任护士的职责落实，患者从入院到出院的整个过程由责任护士负责，纳入质量管理。制定可行的应知应会考核计划，每月严格按计划进行考核，做到人人过关，充分调动每一位护士的能动性、主动性。
4、护士长、质按小组成员每天质控新入病人、重点病人、危重病人护理记录，针对环节质控和终末质控中发现的问题及时与当事人沟通，及时纠正整改，规范护理文书书写。定期进行护理质量缺陷分析与改进，强化责任护士对护理工作的质控。
5、护士长现场管理，“三查房”取得显著效果。早查房：上班后重点查夜班护理质量；晨会后参加床头交接班查房；医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护理措施落实情况；下午上班后查房：查看连续工作及完成情况同时深入病房征求病人意见及时整改护理工作；晚查房：下午下班前查看病危、输血等病人的交接记录情况。通过“以病人为中心，以解决问题为根本”的“三查房”现场管理模式督导各班次护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，关注病人、环境、设备、医嘱等问题。
6定期进行患者满意度调查，收集病人对护理工作意见。落实核心制度，加强关键环节沟通，建立和谐医患、护患、医护关系
7、重视危重病人抢救及突发事件的培训：根据专科特点制定各种突发事
件的应急预案，要求每一个护士认真模拟演练，通过真实的演练，大大提高了护土的应急反应能力、急救技能，同时进行多种形式急救程序、心肺复苏、急救药物知识、急救仪器使用培训等。抢救仪器、药品、应急设备定人负责、每日检查、及时维修，保证随时处于备用状态。
8、对新上岗的护士、工作能力差的护士以及实习护士进行重点管理；实行高年资与低年资、工作能力强与工作能力弱的护士搭配进行值班，提高护士独立值班时的慎独精神，不定期在重点时间段查房，加强各个环节监督和管理，提高护理质量水平保障护理安全。
四、整理好护理流程和告知。
1、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作，我们将完善入院、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
五、护理安全管理
1、保证护理质量的持续改进，科室成立以护十长为首的护理质量管理小组。发现问题及时记录、总结。
2、科室护理质控小组成员每周一次针对自己负责的项目进行严格检查、护士长不定期检查，对一系列检查发现的问题及时召开护理质量与护理安全分析会，针对护理缺陷、差错，分析原因、制定整改措施并督促落实，保证护理质量的持续改进。
3、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理
重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这些时段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环节是危重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人员是指危重病人、病情特殊变化病人，还有新护士、实习护士、常出现差错护士；特殊病人是指转科和转院的病人、有医疗纠纷或有意见的病人、领导关照的病人、本院职工认识的病人等。实践证明，这些人员身上往往存在不安全因素。护士长要加强跟踪检查，合理调配护理人力资源，以保证各个环节的工作质量。
4、加强制度建设，保障患者安全：① 根据患者安全目标，进一步完善各项患者安全制度与规范，如患者身份识别制度、特殊药品管理制度、药物使用后不良反应的观察程序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。② 监督各项护理安全制度的落实：如对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签字，控制静脉输注滴速等。③ 加强执行医嘱的环节管理：强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，静脉输液要求落实双核对，发药时使用治疗车和服药本，进行各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，在进行导尿、静脉留置针等操作时，应明确交待注意事项，防止管道滑脱等。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，避免不规范的书写，如漏字、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
6、推行弹性排班。为满足实际工作需要和患者需求，推行了护理人员弹性排班制，在治疗、护理高峰时段或护理工作量激增时护士长启动“紧急状况下护士调配预案”调整护士班次，保障紧急状态下护理安全与护理质量。
六、扎实稳步推进优质护理服务
落实优质护理服务重点工作，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，扎实稳步推进优质护理服务：
（1）倡导主动服务，提供人性化护理。深化改革护理工作模式，根据分级护理的原则和要求，明确临床护理内涵及工作规范，切实落
实基础护理，建立健全护理常规、操作规程，对患者提供全面、全程的护理。
（2）充分调动护士积极性，提倡科室管理人人参与，鼓励护士从提高科室护理质量为前题，推进优质护理服务，以“三好一满意”为目标，为科室献计献策，最终达到医院二甲复审的目标。（3）临床护理服务充分体现专科特色，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，继续推广各专科特色温情服务。
（4）在护士岗位技能培训中，进一步规范并重点培训护理操作用语、护患沟通技巧，以培养护士树立良好的职业形象，优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通。
七、培养优秀的团队。
1、发现科内护理人员的优点，利用其优点，指导其工作，发挥个人专长。
2、建立团队精神，要让他们在协同工作中取得成绩，充分发挥个人力量。让每个人都参与管理，以增强其责任感和主人翁意识
3、针对科室护理人员梯队现状，制定以中间力量带动全科的主要方向，以点带面，打造一支和谐的优秀的护理团队。
八、重视健康教育，延伸护理服务
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导等工作。责任护士每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。
九、对下一步整改工作的要求
（一）：进行规范化培训。
1、配合护理部，建立护士规范化培训。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。严格落实各项制度及基础护理，为任何有需要提供基础护理的患者提供服务①强化护士转变观念，营造人文氛围 ：提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡
以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。②重视细节，保障安全 ：为病人提供系统化、全方位的照顾，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
（二）：加强细节管理
1、加强对护理工作流程中细节的改进，以规避护理工作中存在的风险，确保护理安全。要求每位护理人员必须注重服务细节，养成严谨、规范的工作作风，培养良好的行为习惯，不断提高护理人员的整体素质和综合素质，提高为患者服务的质量和标准。
2、加强护患沟通，确保护理措施及时到位，护士要认真做好各项护理工作，尽量满足患者的合理要求。
2013年即将离我们远去了。在这过去的一年里，承载了我们太多的汗水和艰辛，也给予了我们许多的收获和快乐。11月份我轮转到骨科，这是我面临的新的挑战，我将继续认真做事、用心做事，努力打造一个优质、高效的临床护理队伍，使护理工作再上新台阶。
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