物业管理工作作总结_物业管理工作总结报告

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2012年工作总结及2013年工作计划 律回春晖渐，万象始更新。我们告别2012，迎来了充满希望的2013。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2012年,在领导的正确指导下，在物业部全体同事们的积极支持和大力的配合下，我能够严格要求自己，较好的履行一名物业主管的工作职责,圆满的完成了这一年的工作。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，我部不怕困难，顽强拼搏，努力工作，利用一切可以利用的积极因素，充分准备，想方设法。以较低的成本，较高的效益完成2012年来的各项工作。结合2012年年初签定的责任状，我部严格按照各项内容来完成每一项工作计划和实际工作目标，在全年的工作中，物业部各项工作完成情况较比以前有所提高，在总公司上半年的工作中，各项工作情况都得到了肯定，并在上年度物业服务有效投诉为零起，园区车间被盗一起（价值2000元），卫生投诉零起，绿化整改达到全年计划的85%以上，费用控制较好，离职率较低。现将2012的各项工作总结如下；

一、物业部一年来的工作情况:

物业部本年度的各项工作总体完成较好，各项服务质量比以往有所提高，其主要是在上半年度各人员对工作热情较高，相互配合支持，对所安排的各项工作都能认真去完成，特别是在对园区绿化整理移栽方面，大家不怕苦不怕累的将园区的绿化进行较好的整理。在这半年的时间里，我部严格按照公司的要求来进行每一项工作任务，并按2012年经营计划及指标来完成了全年的工作，虽然在工作中存在着一

些小的问题，但是对于这些问题来说，我部能及时想办法去解决处理，不给上面领导增加烦恼，不管是在总部还是来到团风项目部，我能带

领大家完成各项工作，严格按照公司领导交办的工作目标来要求我自

己或每一位员工来完成各项工作。并且在总部半年的时间中，能确保

卫生无投诉。

二、安全保卫工作

作为安防管理部门，在确保首要安全职责是关键，保障园区的整

体安全秩序的前提下，首先应做好队伍的形象、礼节、工作与服务态

度，以及处理问题的主地动性是很重要的，为了改善这一问题，在今

年3月份，通过多次招、找后，确定了现有保安公司，从现在各方面

来看整体比较好，对工作方面有一定改进，当然以有不足的地方，其

主要问题还是现场负责人对下面人员指导一存在有一定差距，在是对

自身的要求不高，导致下面队员散漫，工作上的不负责。

在上半年中园区发生被盗事件一起，属门窗加工厂电脑一台，价

格2000元左右，通过这次的盗窃后，保安加强对各方面的管理，对

存在有安全隐患的地方实行多查多看，在止期间发现有几次有员进入

园区，但并未给公司造成损失。7月17日来到团风基地，对整个环境

进行查看，对存在有隐患的地方进行整改，并对保安进行调整，确保

了下半年团风基地安全，并保证无事故的发生。

三、保洁绿化工作：

为了改善园区的环境，提高物业管理服务质量，改变园区对外考

查的整体形象，在3、4月份，物业部全体物业管理员通过一个月的努力，不怕苦不怕累从早到晚的将园区所有绿化进行了从新移栽整

理，并且想方设法去从外面找树挖树运到园区来美化园区环境，通过

这一次的整理后，园区整体绿化得到了有较的改观，达到了全年绿化

率的85%以上，同时以对绿化费用得到了有效的控制。

在对总部的环境改善后，为了使所有园区各方面都有一定的提高，在下半年的时间来到团风基地对整个基地绿化进行整理，由我自己清

自带领现场人员及保洁，在一个月的时间内将园区绿化环境进行整

理，达到了公司的理想，减少了领导的担心和烦恼。

今年3月1日，在公司的指导下，我部将保洁公司进行调换，从

调整后的总体情况来看，卫生在上半年的时间里总体不错，上半年卫

生在总公司无任何投诉，其主要是在每次的巡查中我们只要是用心去

查、去看，去管，对存在的问题立即指出，并对现场保洁人员进行多

指导，注意各方面的细节，如果我们每一个管理人员能做到这一步，我相信卫生会有提高。其实卫生无质量；这一句话说着很简单，但是

关键还是在我们的管理人员身上，怎么去管是最主要的。

四、2013年的工作计划和工作目标

2013年是团风基地开头的一年，以是很困难的开始，针对现有存

在的各种问题，制定2013年的工作计划。

一、提高人员素质，做好园区服务工作；

做好人员到位工作，并建立建全各方面的管理规定，做好整个团

风基地后勤工作，制定出严格的管理条例，培训好所有服务人员的礼节礼貌，使服务人员从各方面不断的改变，树立形象，树立正确的人生价值观，提高物业服务质量。

1、提高管理人员形象素质、服务意识。

2、定期对园区食堂进行意见回访。

3、制定出有效的绩效考核方案，主要体现四方面：团队意识、服务意识、协调能力、组织能力等。

4、加大物业服务人员及自身管理培训力度。

在2013年的工作中，团风项目部将针对现有不足之处，结合部

门实际情况，扬长避短，在树立项目部对外形象和完善物业工作建设

上狠下功夫，层层抓起，相信在公司领导的指导下，在项目部全体人

员的努力下，在来年会取得更好的成绩。

‘物’的管理主要是人，人能创造一切，项目部在2013年工作中

将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工

作，使项目部全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向，同时也在积累着利润和公司的满意，在2012年工作中我们虽然取得

了一定的成绩，但在2013年工作还不能松懈。我们相信项目部在总

部的领导下，一定能做出好的成绩出来；

二、牢抓防火防盗，确保安全安全；

基地安全是经营生产最基本的保证，与我部的发展紧密相连。安

全责任重于泰山，消防工作更是关系着我部的生死存亡，居安思危，安全保卫工作绝不能松懈，为了保证基地安全无事故，对保安部制定

了相关的工作计划和安全应急方案，先从思想上让每个队员绷紧“安

全”这根弦，再确定安全工作重点，同时与钢构厂共同联防，从每一

个环节入手，周密细致的检查及时发现并消除安全隐患，将安全隐患

控制在萌芽状态；保证人员备勤，随时随地准备应对突发事件的发生

和处理；

1、将安全管理工作列为第一重点，了解基地和周边安全动态，抓好日常安全管理工作落实、检查、监督工作，确保基地的安全秩

序。

2、与队员建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态。

3、加强对保安人员的监督培训力度，要求有计划地开展培训工

作，以解决员工的形象、礼节、工作服务态度，从而提高保安人员的整体素质。

总的来说，在今年一年的工作中，我认真的完成了领导交给我的各项工作任务，并严格尊守年初签定的责任目标来完成了我全年的工作计划，不管是在总部还是基地，我都给上级领导减少很多烦恼

和担忧，同时；在各项工作中都得到了各领导的认可，在来年的工

作中，我将带领所有员工更认真负责的工作，提高物业服务的整体

质量来回报公司对我的期望。

XXX

2013年01月1日