营业班工作总结_营业班工作总结

营业班工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营业班工作总结”。

营业班2013年工作总结

一、2013年业务基本情况

1、业务受理情况：

（一）居民新表（增容）183户

（二）小动力新表（新装）76户

（三）故障表处理60户

（四）其他业务受理（按业务类型具体细分）： 1947户，（五）传报办内部联系单: 10户

2、业扩回访情况：回访低压非居民用户：76户回访低压居民用户：183户

3、业务流程周期情况：否(是否有超时现象）

二、具体工作开展情况及特色

1、积极开展“十项行动”，做好十个不准，提高了优质服务水平。

2、经常到社区、农村集市开展用电宣传，为客户现场办理业务。

3、推广微信绑定活动，做好了电费电价咨询解释工作。

4、利用节假日主动慰问孤寡老人，修理家中线路，并送上生活用品。

5、做好表计的轮调工作。

6、完成了班组建设工作，资料台帐齐全。

三、存在的问题

1、业务素质有待提高，需增加专业培训。

四、2014年工作打算1、2、3、4、加强学习，提高业务素质，杜绝不规范传票。继续开展走进社区志愿者服务活动，现场为客户办理业务。熟练掌握采集系统，做好客户咨询工作。与客户多沟通，避免客户投诉。