三十六周工作总结_运营推广工作总结

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8月23日：（张世坤）

露天有两个泡池热水未关紧。现要求露天每个班次带班人员，每晚都必须认真督促检查，确保收市完成后才能下班。

原木231床脚卫生不彻底。此问题是由于房间墙壁脱落造成的，只要稍微有所振动就会有白灰脱落。之后会加大清洁力度。

于2011年8月31日晚8点左右，我客房三个房间S101，F201，M203先后出现马桶没水和下水管道堵得问题，当时我房务中心文员打电话和用对讲机通知工程XX来维修，并且有服务员在房间里面和客人道歉等待维修人员的到来，但报的结果有人回应是要等夜班的来修，也就是说要到九点才能有人来修。此问题最后导致客人的投诉。希望在这问题上能得到工程部的更大力协助，共同把我们的工作做好。

本周工作总结：

1，协助各部门做好了中秋答谢会的接待工作。

2，将部门做房人员的做房数量和房间问题统计上交人力资源部。

3，经领导批准，将客房更换出的床和床垫进行报损。并交由交由办公

司处理。

本周工作计划：

1，配合办公司做好对报损床垫的清理工作。

2，加强对员工服务技能、仪容礼仪上得培训。

3，最近泡温泉的小孩和老人都比较多，要继续增加对客的关心力度。4，针对客人平凡提到我露天水质问题，要求每周周末都有专门的人员

负责清洗泡池，让客人解除心理上的疑虑，跑得放心。

5，做好与其他部门的沟通和协调。