查货工作总结——某_xxxx公司年度工作总结

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2016年客服部查货客服工作总结

对即将远去的2016年，我的感慨比较多哦，这一年10月我加入了公司分配到了查货的工作岗位上，我对这份工作有了一些认识和理解。对于我来说都是一种锻炼、是一种很好的转变，认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据之前的工作方法做一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向，货品发货的查询，沟通协调客户。

一、对这份工作的认识

这份工作一方面是对顾客的发货问题做一个反馈和做好与仓库之间的沟通，另一方面做好与客户之间的反馈和与售后、查件、售前小组之间的协同合作，职位虽然普通但是包含的方面比较多，收益也颇多。

二、对这份工作的感想

A、公司的现货工厂出货量比较小，出货量赶不上订单量，经常有客户来催货； B、预售款预售时间太短，导致到期未发客户抱怨较多； C、客户反馈工厂分批做款的质量也是参差不齐； D、客户反馈断货和货品延期，有时通知不及时；

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好，了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这将近半年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

2016年1月15号 查获客服：XXX