装饰行业年度工作总结_装饰装修行业工作总结

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城市人家 装修专家企划部-网销组0 1 1 年 下 半 年 工 作 总 结

网销：罗龙周 2012年1月9日

城市人家 装修专家企划部-网销组

2011年下半年工作总结

紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的2011已经过去，充满期待的2012已经来到，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有不足的反思。

从2011年9月13日到城市人家到现在也有四个月时间了,回想起来时间过得还挺快的。想想刚来到城市人家的时候感觉自己没有进入状态,找不到方向,什么都不懂 每天都不知道要做些什么事,但是公司并没有放弃我，在公司领导的悉心关怀和指导及唐经理带领下，在魏主管的帮助下及各位公司同仁的大力支持和配合帮助下 ,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从从刚开始的没有客户到现在客户不断增加，虽然付出的劳动没有得到相应的回报,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。

在这新春伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人的年度总结向各位领导汇报如下：

一、业绩总结：

1、2011年全年业绩总结：0，上半年完成：0，下半年完成:0，自己单期最高完成业绩:02、2011年业绩按照每一期状形分析图：

图表中我没有完成业绩任务的原因在于个人业务知识不是熟悉，把握客户心理不到位。再加上装修市场受到房产市场的影响更是雪上加霜。但是我知道这些都不是最主要的，最主要的是我在今后的时间该怎么做，在挥手昨天的时刻，将迎来新的一年，我将脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好。

二、客户总结：

全年一共接触有效客户（户）：

41量房（户）：

5签单（户）：0

作为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

三、营销方法总结：

1、不要轻易反驳客户，先聆听客户的需求。

2、做到不耻下问，不要不懂装懂。

3、实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

5、勤奋、自信；

6、站在客户的角度提问题，想客户之所想，急客户之所急。

7、关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷。

9、相互信任，先人品后产品。

10、心态平衡，不要急于求成。

四、工作总结：

具备的技能：1平面设计技能

2、网络推广技能 3倾听，赞美，认同，模仿，须要大量学习装饰装修行业的相关知识，及网销的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

脚踏实地，能够独立完成的工作：

1、平面设计

2、博客优化

3、活动推广

4、看不见摸不着的产品更是对网销人员要求甚高。所以不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，认真对待，及时处理，不拖延、不误事、不敷衍。

存在的问题：通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当，要加强认真学习销售员的规范。

五、装修专业知识总结：

装修流程 ：1.业务洽谈： 2.签订委托设计合约（初谈）： 3.全套方案设计（深谈）： 4.预算、材料定稿（细谈）： 5.签订工程合同书： 6.进场准备： 7.按时开工： 8.施工进行中：

9.竣工总验收： 10.售后服务：

由于平常很少能到施工工地去实地学习，没有实战经验，对施工工艺及质量标准、细木工程施工工艺及质量标准、家庭装修的项目、装修的施工工序等方面的知识还稍有欠缺，后期定当多加学习。

六、一年结束以后的心态总结：

通过在城市人家工作的这段时间里，我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的专业家装顾问，但是我知道不是只会发发帖子就行的，更要努力地提高自身的业务素质、理论水平、创新能力等。

在今后的工作中还必须给自己定好位，必须走“学习——反思——研究——实践——总结”相结合的专业发展之路。

七、2012年工作计划：

展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的业务水平，新的一年意味着新的起点，新的目标，所以在新的一年我在目标是每天两户有效客户、每周量房三户的前提下，每月业绩提成不少于四千元！基于我定的计划，我将不断学习夯实我的装修业务知识，将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，以适应时代和企业的发展。但是我知道前途是光明的，道路是曲折的，所以不管遇到多大的困难，我将保持一颗乐观向上的心态，在唐经理的领导下、魏洁主管的带领下与同事共同进步，与公司共同成长！

八、对工作，部门的意见与建议：

在新的一年里我做我们网销的工作十分有信心，我相信在我们唐经理的领导下、在魏洁主管的带领下，我们2012年的业绩一定会跟出色。

总之，工作能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合。我将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为城市人家装饰发展得更加壮大，并跻身于国内先进装饰行列，让我们携手合作，创造城市人家装饰辉煌的明天！