六福年度总结_六福

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2011年度工作总结报告

----------------------匠心独运，服务为本，以客为先

2010年8月24日我正式加入六福公司，从事珠宝销售工作虽然只是四个月多，但在叶经理及同事的帮助下，自己在做人和工作方面学习到了许多知识和经验。从对珠宝行业的一无所知到现在可以辨别黄金的真伪、明白钻石的4C定价标准、知道铂金的不变色性和抗过敏性等等，我在一步一台阶地积累珠宝的相关专业知识；经过公司的培训及这几个月的销售实践，自己不但在营销技巧上有所进步，而且明白到做人和做事的一致性，“做事先做人、做人先做事”，道理都是要求自己做好人做好事，严己宽人。

入职以来，自己最难忘的事情，并不是某日销售了一张大单或者发工资的日子将近等等，在六福开平益华店上班的每个日子都是开心和充实的，因为同事间相处得非常融洽互相尊重，这恰恰就是我最难忘的地方。从事销售行业同事间存在竞争是理所当然的，有竞争就会有摩擦甚至矛盾，但大家大多数情况下都表现得极具包容性，工作和生活中大家互相关心、支持，聚在一起不管工作或是平时常常都处于一种令人愉悦的状态，这是一种超越同事关系的友谊，自己在不少地方从事过销售工作，很理解这样的情况是多么的难得并乐在其中。大家从一群陌生人到现在的相识相知，每天能见到大家并一起共事令我觉得原来上班也不都是负担，即使我不喜欢早起，但回到公司的感觉让我觉得很值得，我不是阿谀奉承，有时即使在休假，也是觉得不如上班，回到公司见到大家有意思。大家开心工作，形成轻松的购物氛围，快乐亦传递于顾客，买卖两相宜，令顾客宾至如归，是符合公司“以客为先”的宗旨的。

珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。在有轻松的购物氛围中，营业员有良好的精神状态下迎接客人是可以减轻顾客购物压力的，但这样并未足够的，在销售实践中，营业员更应给于顾客足够的尊重，避免给客人造成不必要的压力及不悦，基本的待客礼貌是必须的，但从一些细节可以强化对客人的尊重，例如，1、当顾客走向自己的柜台，应轻步靠近顾客，不要站在顾客的正前方，最好是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

2、可以尽量劝顾客试戴，但要注意消除顾客试戴不买可能遭到白眼的顾虑，这点很重要，尤其在开平，给顾客足够“面子”往往比滔滔不绝介绍珠宝工艺价值更有效率。

3、在销售过程中，营业员亦应充分展示珠宝级相关知识，因为我们为顾客展示珠宝的手法和用词，往往是顾客在向其他人炫耀珠宝时的首选参考，也是“尊重”顾客的方法。同时还要注意售后服务，做到“以客为本”。

上述是自己在入职以来的一些感悟和总结。对珠宝行业的认知从无到有，销售技巧的逐渐娴熟，是与叶经理和芬姐的耐心的教导分不开的。面对未从事过珠宝销售行业的我们，进行的是手把手式的教学，面对我们对于同一问题的反复提问，极具耐心和细心地讲解；当我们对于同一问题的重复犯错，换来是更加详尽的解释和教导。相对无言，在此表示真心感谢。

我们是一个团队，是一个有归属感的团队，是一个努力工作可实现个人价值的团队，是一个向着越来越好的方向发展的团队，是一个我爱的团队。有幸来到公司工作，真心觉得很幸运和充实，并且很有发展方向，努力能有进步，感谢公司给予的这样一个平台，也感谢同事们的真诚帮助。希望领导继续给予指导，我将不断努力加强专业知识学习，提高销售水平，配合团队完成任务！