标杆加油站总结_加油站总结
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标 杆 加 油 站 总 结
中国石油福建龙岩销售分公司****加油站位于龙岩市上杭县临城镇水西村国道205线2471公里+200米处。站规模较大，占地面积为2600平方米，油罐区共有汽油罐4个，柴油罐1个，汽油罐3个，总容量160立方米。地理环境较好，车流量较多，油品的需求量较大，机构完善，管理制度规范，硬件设施健全，员工素质较高。本站业绩突出，油品与非油品销售量均排名龙岩地区前茅，现有员工10人，其中党员1人，入党积极分子1名，团员8人，有1名大专毕业生，2名中专毕业生，2名高中毕业生，平均年龄30岁，是一个积极向上，勇于创新，锐意进取，具有强大凝聚力集体。****加油站始终保持着“服务社会，青春奉献”的热情，以“爱岗敬业，求实奉献”为宗旨，以实现“四个一流”为目标，狠抓员工思想道德教育，以优质的服务向社会展现爱岗敬业，诚实守信的风范，努力培养造就一支素质高、道德好、服务周到的员工队伍。自2005年3月开业营业以来先后获得了“先进加油站”、“安全生产先进单位”“先进职工之家” “省级青年文明号”等荣誉称号。江复明同志荣获中国石油华南销售公司2007年度“先进员工”荣誉称号，曾念茂同志荣获2006年华南福建分公司“技能大比武”第三名荣誉称号。
一、制定健全规章制度，实行一流管理 “以行业管理规范为标准，以科学管理为手段”是加油站管理重要方针，我们至始至终把创“一流管理”的理念落到实处，树立“管理就是服务”的理念，为此，我们建立了一套行之有效的管理制度，充分调动员工的工作积极性，服务水平不断上台阶。
（一）制定科学管理制度，确保安全生产。
****加油站一直以来以中国石油集团公司制定的包括规范化服务、站容站貌、经营、财务、安全、数质量、接卸与储存和设备管理等八个方面，严格要求自己，制定了一系列的管理制度，不断提升管理水平。在质量管理方面，为确保进油罐后的油品质量，我们坚持定期检测储油罐的油品质量配合地方质监部门做好加油机走数对比，确保油品数量精度，并对成品油品种的名称、规格、计量单位、价格和举报电话等明码公示，让消费者监督，我们用自己的努力，极力成为使顾客在油品质量上放心，对服务质量满意的窗口。在安生管理方面，严格按照安全管理工作要求，健全安全组织，明确各岗位人员安全工作职责，定期组织学习安全知识，办好站里的安全宣传栏；坚持各种安全活动，将日检、周检、月检以及班组长的跟检有机结合，及时排除隐患，一旦发现隐患，立即进行整改，能马上解决的绝不过夜，项项抓落实，连续多年实现安全无事故。
（二）实施“三驾马车”管理模式，实行层层责任制。****加油站在公司的指导下，采取经理、核算、主管三方人财物的“三驾马车”的管理模式，按要求做好“定员、定人、定责”工作，细化和明确加油站各岗位的职责，做到安全操作、持证上岗，确保人人有责任、人人有事做，事事有人做、事事有人管。
（三）举行丰富多彩的班会活动，增强集体的凝聚力。我们坚持每天班前、班后会制度，由班长部署本班的工作任务、岗位责任、安全制度。上班时，班长严格督促每一位员工做好本职工作，调配好各项工作任务；下班后，班长向大家总结一天的工作情况，对工作中不足的地方进行指正、改进。另外，我们每周还举办形式多样的站务会，组织员工进行新业务学习，传达公司下达的文件精神；开展行之有效的“工作心得”讨论活动，使员工畅所欲言，共同解决服务中出现的问题。
（四）实行科学绩效考核方法，充分调动员工的工作积极性。按照科学、可行的原则，我们制定并实行了绩效考核制度，以此来保证日常工作有序进行。在考核办法中，把岗位技能、效益作为一个整体，从服务质量、业务技能、工作质量、综合考核等方面对员工的工作素质进行综合考评，对于员工违纪违章行为，及时予以制止纠正，绩效考核管理制度的综合实施，体现了公平竞争的原则，公开了管理的透明度，促进大家不断学习，调动了员工的工作积极性，改变了员工“做好做差一个样”的思想，形成了你追我赶的好局面。
二、狠抓员工业务素质，创一流人才
（一）重视思想教育，培养“爱岗敬业，求实奉献”的中油精神。我们通过各种形式培养员工良好的服务意识，让优质服务、规范服务成为每个成员的内在要求和自觉行动，引导员工敬业爱岗，热爱本职工作，树立“客户至上”的服务观念。
（二）岗位练兵，号手联动，推行“三化”标准。如果说服务是架设企业与用户之间的桥梁，那么娴熟的业务能力则是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者具备了，才能为客户提供优质的服务。坚持长期业务培训。将培训与考核相结合，通过 “服务标准化，操作程序化，管理规范化”培训，来提高每位员工应知应会水平，规范操作行为和提高服务质量，在全体员工中牢固树立“没有安全就没有生产”和“没有优质服务就没有客户”的观念，使得员工的业务技能有了全面的提高。
三、抓规范管理，确保一流服务
“服务就像一根火柴，它可以把企业的形象点燃，绽放企业形象的魅力”，我们把为客户提供一流的优质服务作为追求的宗旨。
（一）抓规范，优质服务为顾客。我们一直以“服务标准化”为目标，无论是老顾客，还是新顾客，我们真诚以待，想顾客所想，应顾客所求，做到顾客所需，为顾客提供合情尽意的、周到的售前、售中、售后服务，恪守诚信经营、顾客至上的宗旨，做到新老顾客一样、本地外地顾客一样、加多加少一样，在服务中：耐心为每一位客户做好导向服务，每一位员工在车辆进站前，挥手示意，引导车辆，为顾客打开油箱加油，做到“来有迎声，去有送声”；热心接待客户，用心为客户办理各类业务，坚持做到不让顾客等候加油，代顾客开具发票；虚心接受客户的各类批评建议，在站内设置顾客意见簿、意见箱，员工实行挂牌服务，接受客户的监督。我们还对于不主动为客户提供各项服务的员工，一经查实，视其情节轻重，做出惩处。
（二）完善监督制度，设立投诉电话。为了让客户放心油品质量，我们设立了油品质量监督台，向顾客承诺油品保质保量，并且加油站每月对加油枪进行至少1次以上的检查，每季度还有县级计量所强检，合格率为100%；为使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展，对社会公开服务承诺，公开投诉电话，保证规范服务、保证油品质量、计量准确。
四、讲无私奉献，创一流业绩 哪里有我们，哪里就是一道亮丽的风景线！在公司领导的带领下，我们在全体员工的参与中开展相关活动，既提高了员工的工作积极性，又增加了企业的经济效益。
（一）树立良好社会形象。形象就是效益，为创造良好的环境，我们实行卫生区域实行包干责任制，站内绿化卫生责任区指定专人负责；加油现场的卫生实行挂牌承包制，现场卫生随时打扫、加油机随时擦拭；洗手间指定专人负责，定时清洗，以保证无异味、无污垢；营业厅、便利店时时保持清洁明亮，物品排放整洁，明码标价。
（二）取得良好经济效益。作为福建龙岩销售分公司的大站，员工深刻意识到弘扬先进、适应日趋激烈的市场竞争的举措，从而使全站员工增强了主人翁意识、竞争意识和市场意识，形成了良好的精神面貌，并取得了明显的经济效益，利润总额不断增长。2005年，获得中国石油华南销售公司闽南区域 “先进加油站”等荣誉称号。
目前，我们的工作取得了一些成绩，这来自于上级领导的重视与关怀，也来自于客户的信任与鼓励，同时我们清醒地认识到我们的未来之路任重道远，不可懈怠，我们将进一步更新观念，锐意进取，加快机制、管理、服务创新，把加油站的管理水平推向一个新的高度。客户是第一资源，服务客户扩大销售是我们的永恒主题。“创立优秀加油站”是我们的目标，也是我们的向往，我们将以火热的热情，服务社会，奉献自己。
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