工作总结_工作总结综述

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2011年度工作总结

2011年已近尾声，我们宣城办事处在领导的带领下，按照工作计划安排，积极投入工作，努力完成自己的工作，现将一年来的主要工作总结如下： 一，业务知识的学习：

从进入公司以来，通过不断的学习各种专业知识和业务知识，基本上对公司在业务上的操作流程有了一个大致的掌握。从公司的培训资料上，平时与客户交谈中，或者同事之间的学习，每次例会中大家积极踊跃地展现各地业务的特色，我都学到很多。现在我知道怎么发掘客户，怎么抓住客户，怎么和客户交谈，更重要的是我懂得如何更好的在客户面前展现我们自己，展现江川的优势。

二，工作业绩方面:

回首2011年这三个月，我积极投入了工作，总的来说业绩很不尽人意。

1.宣传：前期对市区各个市场，沿街店铺甚至各单位车辆都采用派发单页。后期辐射到宣城市周边的乡镇，县城派单，走访商户，包括五星乡，孙埠镇，宁国市，广德县，泾县，芜湖县等。平时穿插着对通过各种渠道收集的企业名录发送短信息，在宣城各大论坛上发宣传贴等。这些宣传都有一定的成绩，电话咨询的客户很多，咨询的居多，有效的客户相对较少。

2.同行合作：与万通房产，金大房产，升茂投资担保公司，太和投资担保公司，金润发投资担保公司等建立合作关系。其中，升茂投资担保公司自己曾经想到我公司贷款，在开发区其爱人有230多平米的房子，因房屋类型是厂房，不太符合我们的操作模式，最后没有成功。太和投资担保公司曾介绍一个客户，有房产做抵押，金额也能满足，因为没有流水，其同意做纯抵押，因客户着急要款，只指定三天时间，在这个程度上我们满足客户的可能性较小，最终也是放弃了。总的来说，同行介绍具有一定的优势，因先期他们已经对客户做过考察，可以为我们提供参考。接触的过程中合作的几率有些偏小，目前尚未有成熟的准客户。

3.陌生客户开拓：A、积极宣传的过程，先期工薪类的客户有十来个。其中，客户存在缺陷的有比如人保局上班的唐先生，工资卡收入只有1700多元，有房贷，但是其口述是不是其本人还，而且还有1500多元的现金收入，但是没办法证明。职业技术学院老师同样是打卡工资不足两千，住父亲房子，其他现金收入也无法证明。市区小学的老师工资收入不多，但有按揭房，而且有剩余价值，但操作过程中客户不愿让其家人知道，提供的资料有限。私企上班的杨先生，没有流水，有房产做抵押，房产是其父母，其父母同意共同借款，贷款用于看病，希望当天就能下款等等。这些客户的工作条件都还可以，但都存在一些不符合公司的要求。B、个体类有

五六个，其中开小饭店的谢先生需资金周转，因平时都是现金交易，无法

提供收入证明。通达货运公司黄老板提供了一些资料，可是也无法证明其

收入，无法确保还款来源，后来停止了。唯一一位准客户九阳原磨豆浆代

理王先生，资料齐全，也审批通过，批了8万，最后到签约的时候，客户

看到还款通知书，虽然我们之前已经告知客户违约保证金等，可是客户仔

细算过后觉的资金利用率太低，所以放弃领款。C、企业类也有五六个，其

中，宣城市和鑫汽车零部件有限公司，在皖南商业银行有110万贷款，其

他证照齐全，可是其法人夏总有财务方面的强执，不符合我们的基本要

求。鸿运宾馆刘总借款装修，其有一汽车防爆公司，还有一培训学校，个

人住房和商铺都在银行做了抵押，但一直也没有提供详细的资料。宣城子

龙生态龙庄张总，在宣城大唐国际和城东新城都有房子，但都没拿到房产

证，其企业他只占一半股东，后来因为其不好让合伙人出面没提交资料

了。安徽永隆建材有限公司的蔡总，厂房没有土地证，个人的门面房抵押

给银行了，他提供了一些资料的复印件，还少一些资料和所有的原件，其

还正准备。鲲鹏建筑公司金总，因为做工程，要的金额比较高，而且其在其他小额贷款公司有很多贷款，据说信用不是很好，担心有风险。

三，存在的问题：

1.客户源太少，能想的各种宣传手段宣传方法，比如派单，广告，论坛发

帖，小区扫楼，短信息，同行合作等都做过，前期咨询还是比较多的，不

过有效客户很少，后期咨询的客户都很少了，一直也没有找到更好的方法

来发掘客户。

2.工作效率不高，一个客户都要耗费我几天的时间来做前期工作。

3.专业知识，沟通技巧等都还很欠缺，和客户交谈不是太专业。

4.工作态度不够热情，偶尔会有一些消极情绪存在等。

5.针对公司而言，在宣城我们公司的利率和资金量还是有优势的，只是我们的手续却比市场的小额贷款公司要复杂一些，资金利用率方面我们也要

差一些。

四，今后的计划和努力的方向：

1.我要用崭新的面貌去迎接新的一年，在新的一年，我要继续学习各种有

用的知识，更好的充实自己.2.积极投入工作中，积极寻找更好更有效的发掘客户的方法，积极开发新

客户，努力抓住每一个有需求客户。

3.继续保持现有客户发掘的方法，努力把他做的更好.4.积极参到公司的每一项活动中，努力完成公司安排的每一项工作.5.力求完成每个月20万的任务，争取在此基础上予以突破，完成更多的业

绩，努力让自己成为高业绩，高效率，高收入的江川人。