优质服务工作总结_优质服务年工作总结
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2011年优质服务工作总结
按照上级部门的要求及结合我所实际、2011我所优质服务及综合管理工作取得了一些成效，员工优质服务意识得到进一步提高，先将2011年优质服务工作总结如下：
一、人员到岗到位及精神面貌情况
1．全体员工都能每天提前上班。节假日值班没有脱岗、离岗、迟到、饮酒等现象，并且统一着装，挂牌上岗。2．全所人员精神状态良好，在业务办理，电费收缴接待客户时热情周到、礼貌大方。并在平时日常坚持接听电话文明用语。
二、日常管理工作开展
1．全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象。营业厅人员对客户业务办理，咨询等耐心解答、引导，做到了一口对外；
2．2011年受理故障报修62次，全部按照供电服务十项承诺，按时到达现场，及时处理，除7月中旬受雷雨袭击导致的停电外，其余停电恢复时间均未超过24小时。
3.2011年接待来访客户69余人次，走访客户100余户，回访客户30余户，未发现投诉举报来信。每月坚持对辖区内的“五保户，困难户”等特殊客户，无偿服务1次。
4.每月在营业厅外公示栏对所辖台区用户及时进行了电量、电费、电价三公开。
5.全年召开行风监督会议2次，认真听取了行风监督员提出的意见。
6.2011年全年开展综合学习培训4次，从考试成绩看基本达到预期效果，没有一人出现不及格。
7.全年先后两次到周边学校进行安全用电宣传。多次到村组开展“新农村，新电力，新服务”农电优质服务宣传活动，让更多的客户了解了电量企业的服务理念。
8.按照供电服务承诺提前7天张贴停电公告，没有一次因停电公告不到位，引起不良投诉事件。
9.根据上级要求加大绩效考核力度，结合供电所专项整顿活动下岗三人。
在今后的工作中，我们将不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部管理，认真落实“两种精神、两种意识”、为整体提升我所管理水平而奋斗！
马湖供电所
2011-11-25
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