街道便民服务工作总结_社区便民服务工作总结
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街道便民服务工作总结
201*年，我处便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以转变观念、增强素质、提高服务质量为重点，以群众满意为准绳，认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求，不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查，建立长效工作机制，在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度，使便民服务中心建设取得了明显成效。
一、深化服务理念
按照区上的统一要求，街道设立便民服务中心固定场所，各社区建立了便民服务站，全部都标识清晰，有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心、站职位职责，便民服务工作人员的职位职责全部上墙。街道、社区定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示，转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，把科学发展观的要求体现在言行上，落实到工作中，调整人员、培训上岗、强化督查，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现管理者向服务者的角色转变。
二、增强服务大局的意识
街道要求全体工作人员和社区人员自觉增强大局观念、服务意识。针对创新社会管理中错综复杂的各类矛盾，便民服务中心工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想，始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务，使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事，办实事。
三、优化办事流程，提高办事效率
街道对涉及群众办理的审批和服务事项进行上墙公示，并纳入便民服务中心集中办理，优化工作流程，在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务，提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听，事有人办”。建立工作台帐，事事有纪律，件件有落实。
四、做好政务公开
街道认真做好办事处政务、社区居务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。
五、快速处理各类信息和诉求
街道按照上级有关文件精神，制定了领导接待日制度，拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。
六、规范单位制度
按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门
牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。
201*年我处便民服务中心建设正在逐步完善，今年街道便民服务中心和社区便民服务站共计接件***件，办结***件。以后我处将继续按照上级要求，求真务实，扎实工作，努力取得新的成就。
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