便民服务工作总结（推荐）_社区便民服务工作总结
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龙舟坪镇农技推广服务中心2012年
便民服务工作总结
今年以来，镇农技中心认真按照建设县乡(镇)村级便民服务网络的要求，以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标，从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手，抓好了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、公开透明、依法办事”的农技推广服务新机制。下面就今年以来的便民服务工作情况总结如下：
一、便民服务工作制度健全。
为了使便民服务工作真正落到实处，我们一是完善了便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾，并纳入了工作责任制，将其列为日常工作中的一项重要内容，努力提高服务效果和质量。二是建立了民主监督机制。我们在单位明显位置设置了群众举报箱，公布了监督电话号码，以便服务对象对农技人员的工作进行监督,及时听取、收集群众的意见，对群众提出的合理建议积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决或做出说明解释工作。三是完善便民服务工作的考核机制。加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。我们建立健全了考核机制，完善了层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强了对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核，激发了全体人员的工作积极性，有
效地提高了服务质量。
二、便民服务工作运行规范。
（一）、强化信息公开。我们主要通过便民服务公开栏公开了全体工作人员的的身份、职务以及职能职责；公开了农技推广便民服务指南和办事流程；公开了农技推广公益性服务内容；公开了所有工作人员的联系电话；充分实现了日常工作的透明化。
在信息公开中我们力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。确定了长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式，即：农业政策方针法规、基层农技推广工作人员职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话等长期公开；日常工作完成情况定期公开；时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；农业病虫害防控信息即时公开。
（二）、强化资料印发。今年主要向我镇农户印发了柑桔标准化种植手册、柑桔大实蝇联防技术资料、测土配方肥施用技术资料、便民服务手册、水稻病虫害防治技术资料,总共印发各类资料4500份。
（三）、强化建档登记。今年我们进一步做好了群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化了对服务台帐的建立和管理工作，要求对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录，对每一个事项均做到随时受理，即时办
结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。
（四）、强化信息报送。每月及时上报便民服务情况统计，做到填写规范，信息及时。
（五）、强化社会监督。为了更准确的了解工作人员的服务情况，及时了解并掌握社情民意，中心不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载，对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访，跟踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务态度等情况，有利于便民服务工作的开展。
三、便民服务工作成效显著。
今年以来，通过落实、抓实、办实便民服务工作，使中心全体人员精诚团结，励精图治，让群众享有了充分的知情权、参与权和监督权，提高了群众的满意程度，逐步实现了便民服务工作规范化、制度化、经常化。便民服务推动了我镇农技推广工作的顺利开展，提高了办事效率和服务水平，促进了勤政廉政建设。今年以来共受理便民服务事项102件，办结102件，办结率100%。均做到了事事有答复、有回访，做到了有咨询窗口、有接待人员、有承办人员、有处理结果，群众满意度较高。在农业病虫害防治、实用技术推广、农业政策宣传、农产品购销信息服务中均取得了显著成效。今年7月再次被评为“五好”基层党组织。
四、明年便民服务工作打算
2013年，我们会在镇委镇政府的正确领导下，按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公开、注重实效、方便群众、无偿服务为原则，进一步加强我单位的便民服务规范化建设工作。
（一）进一步加强组织领导，切实发挥便民服务组织机构的作用。
我们会在今年便民服务工作的基础上，进一步加强领导，健全机制，强化责任，做到“一把手”亲自抓、负总责，进一步明确责任和分工。单位负责人会切实承担起第一责任人的责任，根据年度工作目标，层层分解落实责任，加强便民服务工作的考核力度，提高工作人员办事效率和服务水平。
（二）进一步提高思想认识，切实将便民服务工作落到实处。
我们会严格按照便民服务工作的要求，进一步提高思想认识，不断增强做好便民服务工作的责任感和使命感，着重建立健全基层农技推广服务便民服务制度和措施，定期召开便民服务领导小组会议或专题会，研究和解决便民服务工作中存在的问题。认真推广便民服务工作好的经验典型，积极开展便民服务争先创优活动，不断创新工作方式，针对存在的薄弱环节，以及出现的新情况、新问题，特别是群众反映
强烈的问题，选准突破口，用新思路、新办法来解决问题，使便民服务工作真正落到实处。
（三）进一步规范运作程序，切实推进便民服务工作深入开展。
我们会积极探索建立便民服务工作的长效机制，实现便民服务工作的规范化运作，不断扩大服务范围，增强公开信息的时效性。努力把便民服务工作和本职业务工作紧密结合，共同推进。
龙舟坪镇农技推广服务中心
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