针对电脑行业维修问题的总结_维修电脑工作总结

针对电脑行业维修问题的总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“维修电脑工作总结”。

1：客户送修，店面快修，业务模式

客户送机到公司

（1）是先接机检测---有基本结果--口头通知客户--或者电话通知客户，还是先打服务单或者接件单。

我们的流程是：

1、当着用户的面检测，看故障现象与客户所反映的故障是否一致；

2、根据故障，判定修复的时间，跟客户现场说明；

3、不论软、硬件维修，一律先填服务单，尤其是软件维修需要重装系统或调整系统的，必须让客户先签署软件服务协议再进行维修；

4、现场能修复的，收费的维修，会和客户先沟通好收费的金额，修复完毕，客户验收交款，并在服务单上确认签字；

5、现场不能修复的（或客户有事情不能等的），不需要收费的，根据客户所留的故障机或故障件的类型和数量（个别情况，需要核对机器的配置）填写《送修取机单》，公司留存一份，客户拿一份，凭单取机；

6、现场不能修复的（或客户有事情不能等的），需要收费的，付费有三种方式：

A、客户先行交全款；B、客户交部分订金，待修复完毕后交清剩余货款；C、修复完毕后交全款。然后根据客户所留的故障机或故障件的类型和数量填写《送修取机单》，公司留存一份，客户拿一份，凭单取机；

7、《服务单》和《送修取机单》不冲突，一个是记录服务信息的单子，一个是客户送修取机的凭据。两种作用。

如果客户不愿意走，等着维修好，就带回去，还是要先打---接件单或者服务

单吗？

我们公司的处理为：打服务单，不必打接件单。

（2）客户送到门市---派工--是直接先安排人做，还是先通过软件安排，打单给维修人员，根据公司人员安排，像我们公司，技术人员的分工是，当天在在店面专门安装调试新机的，有专门负责店面送修机器的。有专门负责外出上门维修的。所以一般是技术人员先接机检测，然后打单，修复完毕后由客户确认签字。

（3）工程师检查故障后，是否要先给客户报价-----然后在维修，这里有录音要求吗。

必须先报价，客户确认后再维修。这种情况我个人感觉没有必要录音。特殊情况极少。

（4）维修有两个情况，修好了。第二没修好。

这个应该是和（5）连在一起后是一个问题。

（5）修好了，你给什么单，没修好给什么单

我们公司来讲，服务单一般只做公司记录和客户确认签字用，修好了，在“本次服务项目和内容：这一栏中写明处理的过程和结果，没修好，也会注明原因和结果。我们公司的服务单没有客户留存的一联（也避免三包规定中多次维修退换机）。

2：派工*。

服务人员上门前

（1）是否带上一些备用件，---配用件是否登记，如果登记，太频繁了，是否操作压力太大。实际效果好不好。

我们公司是必须要登记，这是一个正常的流程，无所谓压力，这是规矩。

所谓登记实际是维修人员借用出去了，要打借出手续，我们公司的备用件，会出现在两个库里，一个是备件库，一个是商品库，公司来讲，备件库和商品库是两个库也是两个不同的人在负责，所以商品库会有《商品领用登记台账》来记录，备件库会有《备件领用登记台账》来记录。

商品库中又会有两种情况出现：一是没有用到，还回了，维修人员需要拿回商品归还给商品库库管，并在台账上销账，注明还回日期，并由库管确认签字，这是一个完整的还回，二是用到了，这里面又有两种情况，一种是先由客户代用，一种是销售给客户了，前一种情况在台账上挂账就可以，后种情况，直接转销售单，并在台账中注明商品去向；

备件库中一种是保外转销售了，处理与销售流程一样，一种是保内更换了，这样就对应一个好的备件借了出去，一个坏的备件还（换）了回来，这里面就是把备件库分为两种，一种是良品备件库（在我们公司也叫好备件库），一种是不良品备件库（在我们公司也叫坏备件库），好坏备件库相加就是备件库的总库存，两边一平就完事了也就是一进一出平账。

（2）给技术人员，什么单带到客户家里。需要客户填写什么内容

我们公司是填写《上门服务单》，需要填写的内容在我给您的单子里面有。您可以看一下。

我们公司有三张服务单，一张是《安装服务单》是销售新机安调时填写的，一张是《送修服务单》这是用户送修时用的，用户送修直接拿走的，只填这张单子，用户不能直接拿走的，再填一张《送修取机单》给客户，《送修服务单》放在故障机上记录维修进程不交给客户。另一张就是《上门服务单》上门维修用，所以这一项就是填《上门服务单》。

（3）假如修好了。---给客户什么单，这个单是完全手工，还是电脑打印的派工单，还是结合的套打单。

我们公司没有给客户的单子。还是刚才叙述的，服务单只作为维修记录和客户确认签字用。

（4）如果没修好，就需要把客户设备带回公司，就需要给客户开一个收件单，或者取件单。

这个单是打印的，还是手工的，还是套打的。

手工的比较灵活，如果有条件当然打印的更正规一些，套打也是一样的。

3： 对外送修这块，收到的坏件，送到外面的在外配件，修好回来这块。你比较关心哪些问题，看哪些数据。

我们公司有两个表格来记录这些数据，一张是《用户不良品接还登记台账》，一张是《返修不良品往返登记台账》，这两张表格是穿插使用的，结合起来完全可以反映出来整个用户的故障件（机）送修和返还以及交付给客户的整个的过程。4：维修这块你一般看哪些统计，需要哪些数据。

有的客户是每单，都换算积分，每一种维修，都对应一个积分，比如安装操作系统多少分，换一个光驱多少分，根据这个分数，来核算每个月维修人员的绩

效工资。

你维修，算绩效工资吗，怎么算？

我们公司技术人员是没有底薪的，全部是计件工资，我附个表格，仅供您参考。