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个人年终工作总结及2013年工作打算

年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就 能更好的预防被盗事件的发生

七、下步的打算

针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cm大安防的明天更美好!

一年来，在站领导的关怀下，在全站职工的帮助下，我能恪尽职守，全身心的投入到工作中，尽自己的全力履行好办公室工作职责，现将一年以来的工作、学习、作以汇报：

一、加强学习，提高理论和业务素养。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，提高自己理解省厅的、总站的各项精神。我要求自己必须参加省厅和全站组织的学习，我认真学习了jzm同志“三个代表”讲话、十七大报告等重要讲话和文件中的论断和观点等篇章，有了比较深刻的理解，在新的形势下，增强做好工作的自觉性。另外，我也十分重视学习业务知识，积极利用参加评审会、业务会等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。同时我积极学习新知识，熟悉新学科，坚持每天阅读各类报纸和文章，学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

二、规范文秘工作，提高质量和效率。

一、能够认真学习dxp理论、三个代表重要思想，自觉参加厅、站里组织的各种政治学习活动，贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，严格要求自己的言行，自觉进行思想改造，提高自己的政治素质和个人修养。

二、完成公文处理工作，突出规范性，公文运转准确、及时、有序。严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发。组织起草我站工作的有关报告、请示、总结等文件10余份、总站情况15期、函20份和各类事务性文书20余份，同时，认真抓好发文初审关，帮助其他科室校核把关，保证了公文质量，提高了公文效率。

三、协助主任完成全站财务管理工作，与结算中心建立良好的工作关系，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚。

四、完成全站党风廉政建设的具体工作。协助站领导健全各项廉政制度，制定党风廉政建设实施方案，签订责任状，落实党风廉政建设责任制，开展警示教育和两风教育活动，督促全站党员干部落实党风廉政有关规定。

五、协助组织全站精神文明建设创建活动。按照站领导的部署，对照精神文明条例结合实际工作，组织开展了“十星”创建活动和省直文明单位标兵创建活的具体工作，从方案的制定、落实创建内容、开展政治学习到迎接考核等各个环节做了大量有成效的工作，我站获省厅文明行业创建“十星”单位，省直文明单位标兵创建工作也获省直文明办好评，来年有望创建成功。

六、配合主任抓好全站行政管理和日常事务性工作。协助主任建立健全各项制度，抓好我站人员思想、组织、业务和作风建设。今年先后制定了考勤制度、先进评选办法等，督促已下发的车辆管理办法等制度的贯彻执行，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成总站的办公室搬迁、装修工作，办公设备购置，安全保卫、职工货币化分房建档工作，职工医疗保险工作，筹办各类会议、来人接待、上下沟通、内外联系、印章管理、资料报刊订阅、学习教育、人员培训等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，保证了总站正常工作

2011 年办公室在公司的正确领导及各部门大力协作下，在公司领导的正 确指导下，办公室根据职能，着重围绕办公管理、人力资源管理、行政事务管理 等三项工作重点，注重发挥办公室承上启下、联系左右、协调各方的职能。现将 2011 年度一年以来的工作情况及工作中存在的问题总结如下： 年度主要 主要工作总结

一、办公室 2011 年度主要工作总结

（一）、办公管理

1、行政管理规范方面、2011 年办公室根据商场刚开业的实际情况，在行政工作中对以下项进行了 规范：①为规范办公用品的领用，3 月份在行政办公例会上重申了《办公用品管 理制度》，且该办法也在公司领导签批后下发了各部门。此办法明确规定了办公 用品的用量的控制、计划申报和领用要求。②因指纹打卡考勤更换了人脸考勤机，5 月份重新修改、完善了《考勤制度》。③为树立公司良好的形象，4 月份编制 了《员工质检奖惩细则》，该制度明确了上班期间员工的行为规范要求。④5 月 份对公司全部资产进行了盘点，形成了《固定资产明细表》，同时出台了《固定 资产管理制度》。⑤为规范管理树立商场良好的企业形象，商场将为所有员工配 发工装及工牌，并制定《工装、工牌管理制度》。⑥为使公司召开的会议更有效 率，编制了《会议管理制度》，明确了会议时间和要求。⑦为了保障公司文件的 规范性、保密性，办公室制定了《公文管理制度》《文件保密制度》。⑧公司车 辆、报刊管理制度尚未制定。2、公司内外关系协调方面 对内 通过工作时间、休息时间、会议等渠道与各部门加强沟通，推动公司

规章制度的执行，杜绝了因内部沟通不及时导致工作受阻状况。对外 办公室作为公司的中枢，所有的外来的包括华丰工商所、交警大队、西关居委、临沂市房管局、工贸国税局、兰山地税局、高新区建设局、临沂市劳 动局、及各大银行等部门的会务、通知、要求、事项、需配合事宜都需办公室进 行沟通、配合、处理。本年度办公室在对外与各相关职能部门保持畅通的信息渠 道，使公司在政策法规上能掌握了解，及时规弊。

（二）、人力资源管理工作 共7页 11、2011 年度人力资源基础数据：、年度人力资源基础数据： 人力资源基础数据 现有人员总量数据：截止 2011 年 12 月 31 日，公司总人数为 89 人（含郝总、王 现有人员总量数据 伟王总），男 50 人，女 39 人； 现有人员配置情况： 现有人员配置情况：高层管理人员 6 人，中层管理人员 11 人，一般管理人员 18 人，一线员工 34 人（含食堂 2 人和门卫 1 人）； 现有人员年龄结构： 现有人员年龄结构： 20 岁以下 0 人，20~35 岁 52 人，36~50 岁 16 人，46 岁以 上人员 21 人 2011 年度人员流动数据：各月人员流动状况： 年度人员流动数据：各月人员流动状况： 月份 新进 离职 1月 12 0 2月 0 9 3月 13 10 4月 16 6 5月 16 20 6月 7 4 7月 3 11 8月 7 9 9月 13 5 10 月 3 6 11 月 12 月 累计 4 27 1 5 95 1122、招聘工作、招聘工作 2011 年度在招聘工作方面，总体来说：行政岗位人员比较好招，商场楼层 管理人员和水电维修工难招，虽与相关的专业学校进行了沟通，到人才管理市场 就业服务中心进行了登记和发布招聘信息，参加了现场招聘，也到附近村庄和居 住区张贴了招聘信息，但招聘任务完成较差。虽然要强调的原因很多，但还是有 许多经验值得总结，比如招聘渠道，老员工的推荐，口碑的宣传比人才市场招聘 来得更直接，员工也更稳定。

3、培训工作、培训，是提升员工专业知识技能和宣扬企业文化的重要手段，对于树立和强 化企业核心竞争能力，支持企业目标实现具有重要作用。总体上来讲，公司目前 整个员工培训体系的系统性有所欠缺，不论是从培训需求的梳理、培训计划的制 订、培训流程的规范，还是从培训教材的建设、培训效果的激励等方面来看都没 有形成体系。但办公室 2011 年度仍然较有效的结合了目前商场的状况和配合公 司为明年推进管理的目标，分别于8、9、10 月对员工进行了职业化素质培训。事务管理

（三）、行政事务管理方面 行政事务管理方面

1、文档管理、文档管理 办公室一年来，结合实际工作，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调 与沟通，使办公室基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、共7页 2 高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。基本做到了人事档案、如： 培训档案、部门档案、其它档案等的清晰明确，严格规范管理；积极配合各部门 及时的收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖 拉。

2、办公用品及设备管理、办公用品及设备管理 办公用品 本着节约为本的原则，为了不影响各部门办公，特在 2011 年四

月对《办公用品管理办法》进行了重申，便于办公用品的统一请购、管理、发放，要求各部门按申请计划领用办公用品，加强了办公用品的合理管理，办公用品： 165792.7 元，包含营销中心沙发、办公区域桌椅设备。办公设备 在复印机租赁过程中，通过沟通得到租赁方的强烈支持和配合，复

印机及我司的传真机在出现一般故障时都能得到及时修复，没有影响各部门工 作，也为公司减少了办公设备保养费用，本年度办公耗材费用共计 12695 元。

3、证照管理、公司有《法人营业执照》、《组织机构代码》、《企业法人证书》、《商标 证书》等证照，其年检和换证时间各不相同，办公室采在 2011 年顺利完成这些 证照的年检、年审和换证工作。按规定及时办理了劳动保障年审工作。

（四）与商场工作配合方面 办公室的另一项工作就是配合商场做好每一次活动，做好后勤保障工作。一 方面需要对各项奖品进行询价、采购，保证足够的奖品供给；另一方面，需要对 各方面人员进行调配，保证各个岗位人员交接到位。然后进行各项数据的统计，做好登记与监督工作。年度办公室在运作中存在的问题及改进建议 存在的问题

二、2011 年度办公室在运作中存在的问题及改进建议

1、公司管理制度运行监督有待加强 公司管理制度运行监督有待加强 由于办公室事务性工作较多，但办公室的具体工作还是没有担任。而办公室 实际岗位人员目前只有 3 人，且大多精力放在处理日常工作上面去了，对于公司 管理制度的运行情况监督力度不够大，有时也存在手软现象，对公司整体管理效 果有一定影响。2012 年，办公室将改进监督方式和方法，加大公司各项管理制 度的运行情况监督力度和检查频率，同时，希望公司组成一个监督小组，配合商 场检查和监督，使公司各项管理制度运行正常。共7页 32、部门基础管理有待加强、2011 年办公室虽一直在完善部门基础管理平台建设，主要包括基础管理制 度、管理流程和相关管理运行机制方面，例如、考勤规范、人事报表规范、办公 用品管理规范等。但仍需进一步结合公司的实际管理和目标进行优化和加强基础 管理平台建设方面, 人力资源流程的全面梳理和人事信息基础平台的建设将作 为办公室 2011 年的工作重点之一。

3、员工培训没有形成体系、由于 2011 年办公室事务多，人员少，因此未编制年度培训计划，所以在整 个 2011 年度培训工作的组织开展方面，是临时性、分散性的培训；对新入职人 员也未进行入职培训，虽然新员工违纪情况很少，但对公司的认知也相应不够。2012 年度，系统建设员工培训体系也将纳入办公室年度工作重点内容，除培训 外，还将加强与员工的思想沟通。

4、招聘工作效果不佳，招聘渠道狭窄、招聘工作效果不佳，从 2011 年出开始，办公室重点拓展了人才招聘渠道、强化了招聘信息和渠 道管理，包括现场招聘和网络招聘选择、组织招聘活动的频率等，但楼层管理人 员招聘效果还是不佳；另外从公司的发展趋势和我们目前招聘程度来看,我们目 前的整个招聘渠道建设仍处于一个试探和逐步论证的阶段；2011 年办公室将在 评估本年度各招聘渠道效果的基础上,进一步拓展招聘渠道以满足公司 2012 年经 营发展对人才的需要。

5、企业文化体系有待建立、企业文化是企业向心力的源泉，从公司目前来说企业文化宣传力度还很薄 弱，在 2011 年度只组织了 2 次活动，5 月份爬蒙山，8 月份平邑大洼拓展训练。统一的企业文化体系有待在 2012 度完成。年上半年工作计划如下：

三、2012 年上半年工作计划如下：

（一）、办公管理

1、各项制度均已下发，本年度将严格按照制度执行行政管理制度，实行办公耗 材、采购申报、领用表格化： 办公耗材使用登记如下表： 共7页 4 采购申报表格如下： 办公用品领用表格如下： 共7页 5 如以上所示，各项工作、数据尽量表格化、数据化。另外，每月定期对现有办公用品等进行盘点，及时补充。

（二）、人力资源管理工作

1、针对员工招聘方面，办公室现已制定详细招聘计划，具体途径如下： 商业管理有限公司招聘渠道计划 2012 年我公司将针对员工状态进行调整，缺少人员岗位进行招聘补充，不适 合本岗位员工进行调整，特制定以下招聘实施方案： 1)网站招聘：临沂在线 正在进行中，临沂在线此招聘渠道主要针对公司员工 网站招聘： 全面，全面进行招聘； 2)单页发放：学校招聘、劳动力市场招聘 单页发放：学校招聘、劳动力市场招聘（学校招聘目前面向的范围是中专技 术类，主要针对一线员工进行，从学校开学开始每周去一次学校发放宣传单 页，下一步再可以去临沂大学招聘后勤人员;劳动力市场招聘，劳动力市场张 贴或发放单页，此种招聘方式主要针对保安人员及时的补充很有效果）。3)现场招聘会 现场招聘会（如果不是大型的招聘会，招聘会效果并不是很好，我们可以利 用招聘会的机会去发单页，主要招聘会：每周六鲁南招聘会、每月 6 日、16 日、26 日体育馆招聘会）。4)报广（这块基本上是没有利用起来，在公司急求大量的招聘工作时可以使用，报纸招聘可以针对主管级以上员工进行使用，可以根据情况进行）。共7页 6 5)人力资源网站的信息 人力资源网站的信息（最实惠的招聘信息，效果一般）。6)植入广告招聘 植入广告招聘（相同各行业的可以介绍，有一定作用）。7)辅助招聘：LED、DM 单、其他公司的人力资源。辅助招聘： 此方案将于节后正式开始实施，拓展渠道，做好后备人员补充工作。

2、员工档案管理、现有员工档案还不够详细，2012 年将对员工档案进行细化，对人员结构层次 进行细分，有利于招聘人员取舍。其他配合工作

（三）、其他配合工作

1、加强对现有制度运行监督，纪律是执行力的保障，保证纪律的严明性，下发 员工手册之后，各部门员工要积极学习。同时增强各部门之间的协调关系，利用 联络函的方式，确保事事有人管，事事有结果。

2、需要制定员工培训计划，对专业岗位、新入职员工、营业需要的岗位适当提 供培训，更好的提高员工就业素质，有利于工作的开展。

3、关于企业文化的建立与宣传，结合策划部，对办公区域适当布置，标语的设 计与张贴等，营造积极向上的企业文化氛围。

4、配合商场，做好各项活动的前期准备工作。执行力是个老生常谈的话题，却也是实实在在的问题。工作得不到贯彻执行，影响企业发展，而纪律是执行力的保障，遵守纪律是每个员工的基本职业道德，纪律的监督在办公室。在此，办公室承载了承上启下、联系左右、协调各方的职能，是领导的传声筒，也是员工的小保姆，新的一年办公室将会努力做得更好！办公室 2012-

。。一年来，我办切实把搞好后勤管理和服务工作作为一项重要工作来抓，全力保障公司事务和各业务部门的正常运转。一是做好日常办公用品的购置及办公设备的维修等工作,严格实行领发签字手续，做到“登记有台帐、有数目，领用有签字登记”，大宗办公设备采购有审批，管理有明确的责任人，在尽量满足正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约。五是认真抓好机关卫生工作。定期添置、垃圾篓、扫帚、拖布等卫生用品，有力地保证了机关大楼卫生工作的深入开展。六是及时完成公司领导交办的其他临时性工作

二、2011年工作建议 结合办公室工作的服务性质及点多面广、工作繁忙的特点，根据201年的工作情况，结合公司机关的现状，对2012年工作做如下初步的计划和构想。

1、加强业务学习，努力提高我办全体人员及汽车司机的综合素质，强化服务意识，明确工作责任；根据人员分工，发挥主观能动性和积极性，认真及时做好各自分内工作；同时，为更好得做好各项服务工作，我办拟增加现有的管理力量，拟物色一名近年的大中专毕业生从事秘书、法律等相关工作。

2、完善档案管理工作，维护档案的完整与安全。做好上级机关及外单位来电来文和公司文件的上传下达，及时回馈、整理，定期归档。督促相关职能部门及时归档。

3、配合职能科室做好办公用品及耗材的采购、维修，坚持货比三家，最大程度降低工程及办公成本，并详细记录采购台账、发放记录，以备查验

5、加强信访工作力度，进一步落实信访责任制，始终坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，对信访工作做到统一领导、部门协调、统筹兼顾、各负其责，形成齐抓共管的信访工作新局面。具体做到：认真排查矛盾纠纷，力争化解在源头；认真处理信访积案，努力提高初信、初访的办结率；严格控制集体访，解决信访突出问题。

7、努力保持良好窗口形象，对上级领导、来客服务对象，做好热情接待和联络工作。

8、优质高效完成其他日常工作及领导交办的其他临时性工作，切实发挥办公室的协调中枢作用。

三、抓住五项重点。参谋助手、综合协调、信息调研、后勤服务、办公自动化。

时光荏苒岁月如梭。瞬间半年即逝上半年办公室工作在处党政领导的正确领导下在办公室全体工作人员的共同努力下各项工作取得了长足进步受到了处领导的肯定下半年我们继续按照集团公司“讲规矩、按制度、重责任、严管理”和“精严细实”的工作要求以梁董事长为我处职工手册寄语“建一流队伍、做忠诚卫士”对标定标以工作“上台阶”为总基调规范行为、巩固成果充分发挥“保障企业改革发展稳定和保障职工群众安居乐业”两个主力军作用。进一步强化岗位自信、职责自觉、工作自强意识遵循“敬业奉献、创先争优、服务大局”的岗位承诺严格对照办公室年度工作计划、岗位行为规范和职工手册切实做好政治思想、文秘档案、劳资人事、宣传教育、后勤服务、OA办公各项工作。