青青世界会务总结_会务管理工作总结

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会务总结—青青世界

李中权

时光荏苒，三天的会务在全体教务部成员以及全体家人的帮助配合下顺利的结束，留给我们最多的莫过于经验和总结，通过这次会务让我从不同方面了解会务，收获颇多，总结如下：

此次会务圆满的完成得益于以下几个方面可以为下次会务借鉴

首先，会务地址的选择上充分体现到教学环境的要求，青青世界作为我市优秀的旅游景点，环境上适合学习和休闲，为学员营造了一个良好的学习环境。

其次，会务工作的分工合理，责任明确，使每一位家人能够合理的完成本次会务。

再次，会务中的理性化服务可以为以后的工作借鉴，特别是课间的茶歇，会务温馨提示等等。

由于初次会务，会务过程中还有很多方面的不足，需要以后注意和改进的，具体表现如下：

物资采购方面：没有具体明确的清单和数量，导致采购人员不能一次采购齐全，另外就是过多的采购导致一些不必要的浪费。

会务资料方面：会务宣传资料、上课资料没有提前做好规划和安排。会务人员方面：主持人、DJ师、助教领舞方面的专业性有待提高，这三方面应当在平时加强练习，不能因平时不参会就松懈等等。

从这次会务结束，就我个人而言，对以后会务工作的一些建议如下： 会前

1、物资方面：采购应当数字化、量化，最好以清单列表的形式一次完成采购，减少多次采购，以及采购过程中不必要的浪费。

2、会务资料、文宣方面：应当提前规划好做好，提前做好以便及时将相关资料信息通知到客户。

3、场地的选择上：优先选择环境比较清静的地方，提前与酒店联系沟通好。

4、会务开始前一天必须进行彩排，以保证第二天的会务能够正常完成。会中

1、严格要求每一位工作人员，顺时做好服务客户的准备，以及观察好客户的需求，更好的服务我们的客户。

2、保持会场的环境（通风、卫生、以及灯光等教学方面的）应专人负责，明确责任。

3、会场应急机制的建立，特别是突发事件的处理和引导，并由专人负责，明确到点、面。

4、老师之间的沟通需要进一步的提高，课间休息、用餐饮食方面以及个人爱好方面应道了解和掌握，以便为老师提供更好更高人性化的服务。

5、课间休息十分钟可以适当的安排一点互动，建议开课前主持人进行课前互动，适当的调节会场的氛围。

6、在每一天上课结束时建议主持人增加一个会员上台学习分享环节，这样可以让会员体会到主人翁的感觉，并可以在分享中不断进步。

会后

1、会后与会员建立良好的沟通，了解客户的需求，虚心的听取会员的意见和建议，以便为下一次会议作参考。

2、会后物资、资料的归类，以清单为准，减少遗漏或非人为的丢失。

3、每次会务结束总结，为下次会务予以借鉴作用。

总之，本次会务我们应当感谢每一位在身后为我们付出和支持的各位家人，特别是我们的总指挥，是她的专业化和人性化的管理使得本次会议圆满结束。同时这次会务也让我学会和成长了许多，工作中还有许多不足之处还需要修改和适当的调整，争取在全公司家人的帮助下我能够快速的成长，更好的服务好我们的客户。

总结人：李中权 2012年3月31日